紅星美凱龍人才激勵(lì)因子奧秘解析

1、專訪紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁專訪紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁謝堅(jiān)先生謝堅(jiān)先生紅星美凱龍紅星美凱龍人才“激勵(lì)因子”奧秘解析第一資源：在第一資源主辦的《第三屆零售連鎖行業(yè)人力資源管理高峰論壇》上，您談的主題是《連鎖行業(yè)的人力資源戰(zhàn)第一資源：在第一資源主辦的《第三屆零售連鎖行業(yè)人力資源管理高峰論壇》上，您談的主題是《連鎖行業(yè)的人力資源戰(zhàn)略》，如果讓您簡(jiǎn)單總結(jié)一下，您認(rèn)為在這樣一個(gè)復(fù)雜多變的中國(guó)市場(chǎng)，連鎖行業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核

2、心是什么略》，如果讓您簡(jiǎn)單總結(jié)一下，您認(rèn)為在這樣一個(gè)復(fù)雜多變的中國(guó)市場(chǎng)，連鎖行業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核心是什么謝堅(jiān)：謝堅(jiān)：人力資源的戰(zhàn)略核心，首先，服從企業(yè)戰(zhàn)略。例如組織建設(shè)、管理模式。所謂建設(shè)，其實(shí)就是什么該建，什么該設(shè)。把什么樣的人設(shè)在什么層級(jí)，設(shè)在什么崗位，最優(yōu)秀的人設(shè)在哪里，這都是由企業(yè)不同發(fā)展歷程及不同戰(zhàn)略目標(biāo)決定的。舉個(gè)例子，不同企業(yè)戰(zhàn)略方向差異性很大，比如麥當(dāng)勞突出的是規(guī)范服務(wù)，星巴克取勝的是人文及環(huán)境特征。這就使得這兩個(gè)企業(yè)的

3、用人策略、培訓(xùn)方式都不一樣。例如，零售連鎖企業(yè)，有的企業(yè)里區(qū)域?yàn)橥酢爸┲刖W(wǎng)式”的擴(kuò)張方式，就可以建立集中管控、集中物流的中央管理模式有的企業(yè)是“采蜜式”的擴(kuò)張模式，就要采用強(qiáng)門店因地制宜的管理模式。因此企業(yè)HR要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定人力資源的各項(xiàng)政策。其次是動(dòng)態(tài)變化。最近我在一所學(xué)校讀EMBA，上一周老師給我們講了一堂課：管理思想史。他列舉了從17世紀(jì)開始所有杰出的管理大師們的思想，我研究發(fā)現(xiàn)從17世紀(jì)開始到今天所有的管理大師，所有的企業(yè)家

4、，他們的管理思想是在不同的狀態(tài)之下有不同概念的提出。比如在17世紀(jì)，所有的管理思路都集中于等級(jí)、管控、金字塔式的組織架構(gòu)。到了19世紀(jì)中葉，所有的管理思維偏向于人了，談的是人本主義、人本文化，人是企業(yè)發(fā)展的最終動(dòng)力，所以出現(xiàn)了很多類似于馬斯洛這樣的人物。21世紀(jì)企業(yè)快速發(fā)展，很多管理者又提出要砍掉中間層，讓一線與領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)話。因此人力資源管理需要?jiǎng)討B(tài)變化，因環(huán)境、時(shí)間、行業(yè)、甚至東西方文化差異的變化而變化。再次是系統(tǒng)整體性。有人問我，零售

5、業(yè)為何招不到人留不住人我的回答是，你的雇主品牌建設(shè)、企業(yè)文化、激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、留才機(jī)制等人力資源管理方方面面是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。你不去解決這個(gè)系統(tǒng)，而只想去突破招聘，擴(kuò)大招聘的渠道，多找?guī)讉€(gè)獵頭，到校園去宣講，制作一大堆花里胡哨的視頻，這就認(rèn)為可以把人才忽悠進(jìn)來了嗎可以進(jìn)來，進(jìn)來后不久也會(huì)離職。因此，人才的選用留工作，是一個(gè)整體的系統(tǒng)工程，前有企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)，后有系統(tǒng)化管理，還得有企業(yè)文化支持，如果就某一方面用力，

6、功效不大。最后，全員參與。我們說HR工作應(yīng)該是“全民工程”，用人管人的工作不是HR的工作，HR只是擔(dān)當(dāng)專業(yè)顧問及系統(tǒng)構(gòu)建的角色，真正的“實(shí)施單位”應(yīng)該是各部門經(jīng)理。第一資源：第一資源：中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球零售巨頭的必爭(zhēng)之地，您認(rèn)為在這個(gè)態(tài)勢(shì)下，中國(guó)本土的連鎖企業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球零售巨頭的必爭(zhēng)之地，您認(rèn)為在這個(gè)態(tài)勢(shì)下，中國(guó)本土的連鎖企業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在哪里在哪里對(duì)于中國(guó)本土連鎖企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，您有何建議對(duì)于中國(guó)本土連鎖企

7、業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，您有何建議謝堅(jiān)：謝堅(jiān)：連鎖業(yè)近年來機(jī)會(huì)乍現(xiàn)，這源于很多因素，比如商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展、中國(guó)人口紅利、農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需的政策、GDP增長(zhǎng)等等。特別是中國(guó)這幾年電子商務(wù)的發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)打開了另一個(gè)無(wú)限廣闊的營(yíng)銷空間和戰(zhàn)場(chǎng)，使得很多連鎖企業(yè)搭上了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這列發(fā)展的列車。挑戰(zhàn)方面，主要是快速擴(kuò)張過程中的人才缺口，核心服務(wù)技術(shù)被稀釋等等。對(duì)于中國(guó)本土連鎖企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，我認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在以下幾方面。1、前瞻性人力儲(chǔ)備2、

8、理解連鎖企業(yè)人力資源狀況：年輕，高流動(dòng)，低學(xué)歷，并作出相應(yīng)的激勵(lì)方法3、頻繁的短期培訓(xùn)計(jì)劃。第一資源：近期我們走訪了許多零售連鎖企業(yè)，招聘和留人是第一資源：近期我們走訪了許多零售連鎖企業(yè)，招聘和留人是HRHR認(rèn)為最具挑戰(zhàn)的工作，您對(duì)此怎么看的認(rèn)為最具挑戰(zhàn)的工作，您對(duì)此怎么看的謝堅(jiān)：謝堅(jiān)：企業(yè)管理者時(shí)常抱怨招人難、留人難、激勵(lì)難，其實(shí)真正的原因在哪里呢我研究了11年，訪問過5萬(wàn)名不同層級(jí)的員工，得出了“激勵(lì)因子”的奧秘。我問所有人兩個(gè)問題

9、：第一，激勵(lì)你努力工作的重要因素是什么第二，你認(rèn)為激勵(lì)你下屬的關(guān)鍵因素是什么意外的是無(wú)論是公司總裁還是普通工人，他們的回答如出一轍：自己最想要的依次是成功感、興趣、責(zé)任感，最后羞羞答答地說，錢也挺重要的。而同時(shí)，他們認(rèn)為下屬索要的，第一位就是錢，其次才是諸如升職機(jī)會(huì)等，甚至是一線員工和新生代農(nóng)民工也是相似的答案。我把這個(gè)結(jié)果告訴總裁、經(jīng)理們，他們都很驚訝。從中我們可以看出什么看出上級(jí)對(duì)下屬需求認(rèn)知上的誤差。每個(gè)人都認(rèn)為自己追求內(nèi)因與外因

10、的平衡，并以追求內(nèi)因?yàn)橹?，而激?lì)下屬時(shí)只考慮使用外因激勵(lì)或低層次需求激勵(lì)的方式，導(dǎo)致他們?cè)诩?lì)方式、留人方式上的偏差，最終連鎖反應(yīng)出一系列留人用人的問題。第一資源：您認(rèn)為是什么導(dǎo)致了企業(yè)用工難的問題第一資源：您認(rèn)為是什么導(dǎo)致了企業(yè)用工難的問題謝堅(jiān)：謝堅(jiān)：直接影響到用工難的因素，有很多方面。比如大學(xué)擴(kuò)招對(duì)人才素質(zhì)的影響，421家庭對(duì)年輕人行為的影響，造就這一代年輕人眼高手低。再比如，連鎖業(yè)最難招的崗位是保安、收銀，因?yàn)槌鞘欣锏哪贻p人不愿做

11、，覺得這類崗位低人一等，他們要做白領(lǐng)。還比如，企業(yè)HR使用農(nóng)民工，認(rèn)為給個(gè)飯碗，給個(gè)住宿，給個(gè)基本薪金，他們就這點(diǎn)需求，大錯(cuò)特錯(cuò)。因此對(duì)于普通員工的人才管理，需要關(guān)心到他們的內(nèi)心需求，平等地看待他們，與他們交往，才能從根本上改善問題。第一資源：請(qǐng)問對(duì)解決招聘難題有哪些建議第一資源：請(qǐng)問對(duì)解決招聘難題有哪些建議謝堅(jiān)：謝堅(jiān)：打造雇主品牌。捫心自問，我們?cè)诟星樯险娴挠眯膶?duì)待他人嗎真的為員工建立良好的職業(yè)通路及培訓(xùn)機(jī)會(huì)嗎雖然國(guó)內(nèi)外企業(yè)都在說要感