碧桂園工程管理部管理制度(28)頁

1、目錄1目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責及工作目標部門職責及工作目標....................................................1一、部門職責........................................................1（一）財務視角.....................................................1（二）顧客視角.......

2、..............................................1（三）內(nèi)部流程.....................................................1（四）員工學習與成長...............................................1二、工作目標及衡量標準...........................................

3、...1（一）財務視角.....................................................1（二）顧客視角.....................................................2（三）內(nèi)部流程.....................................................2（四）學習與成長.........................

4、..........................2三、部門架構圖......................................................3第二節(jié)第二節(jié)崗位職務說明書崗位職務說明書............................................................4一、工程管理部主管職務說明書....................................

5、....4二、工程管理部副主管職務說明書......................................5三、工程管理部物業(yè)助理職務說明書....................................6四、工程管理部文員職務說明書........................................7第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程.......................................

6、.................................9一、樓宇驗收規(guī)程....................................................9二、空置物業(yè)檢護規(guī)程...............................................10三、日常維修工程管理規(guī)程...........................................10四、裝飾裝修管理規(guī)

7、程...............................................11五、公共區(qū)域及公共設施設備巡查規(guī)程.................................12六、服務單管理規(guī)程.................................................12七、部門檔案資料管理規(guī)程...........................................13八

8、、辦公室內(nèi)務管理規(guī)程.............................................13九、費用報銷管理規(guī)程...............................................14第一節(jié)部門職責及工作目標1第一節(jié)第一節(jié)部門職責及工作目標部門職責及工作目標一、部門職責一、部門職責（一）財務視角（一）財務視角1、負責控制人力成本。2、負責控制通訊費、車輛燃油費的成本。3、負責控制辦公用品的

9、成本。（二）顧客視角（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務質(zhì)量。（三）內(nèi)部流程（三）內(nèi)部流程1、負責物業(yè)交接的驗收。2、負責空置物業(yè)的管理。3、負責日常維修工程的跟進。4、負責區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。5、負責區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設備設施的管理。6、負責部門資料檔案的管理。7、負責部門辦公室內(nèi)務的管理。（四）員工學習與成長（四）員工學習與成長負責員工的培訓和考核工作。二、工作目標及衡量標準二、工作目標及衡量標準（一）財務視角（一