突發(fā)事件處理要求

1、1目的保證緊急情況發(fā)生時能得到盡快、妥善處理，降低風險，減少影響范圍，保障公司各物業(yè)服務中心所轄物業(yè)及顧客的生命、財產(chǎn)等安全。2范圍適用于各物業(yè)服務中心所轄物業(yè)發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急情況的處理。3職責1服務中心負責人負責轄區(qū)突發(fā)事件處理現(xiàn)場指揮。2秩序維護部負責人負責轄區(qū)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理和督導。3秩序維護部班長負責轄區(qū)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。4秩序維護員5工程部、客服部、環(huán)境部負責協(xié)助配合處理轄區(qū)突發(fā)事件。4內容與過程控制4.1.

2、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理4.1.1先觀察12分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；4.1.2若對方是轄區(qū)業(yè)戶或來訪者，應熱情幫助，主動為其排憂解難。4.1.3若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)戶的工作和休息；4.1.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應上報上級領導，視情況采取合理措施處理；4.1.5若發(fā)現(xiàn)對方行為詭秘、狡詐或與公安部門通緝人員的相貌特征相似，應設法穩(wěn)住嫌疑人，并立即報警處理。4.2遇急癥病

3、人或人員受傷的處理4.2.1第一時間趕到病人或傷者所在現(xiàn)場；4.2.2立即報告上級并設法聯(lián)系其家人；4.2.3妥善保管好傷者或病者的財物；4.2.4唯有受過急救訓練者，方可實施急救措施；4.2.5將病者或傷者送往醫(yī)院，如情況危急，速打醫(yī)療急救電話救助；4.2.6詳細記錄事件過程。4.3精神病人的處理4.3.1在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，及時勸離小區(qū)，并設法與其家人取得聯(lián)系或報當?shù)嘏沙鏊幚怼?.6.3立即將觸電者抬到木板上進行人工急救，并

4、電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救；4.6.4詳細記錄事件過程。4.7寵物傷人事件處理4.7.1服務中心任何員工在得知有寵物傷人事件發(fā)生時，都必須對現(xiàn)場做好控制，防止事態(tài)惡化，同時通知服務中心派專人到場處理；4.7.2受服務中心委派的負責人到場根據(jù)事件嚴重程度如實上報服務中心負責人，根據(jù)服務中心負責人的指示結合本工作程序對事件進行處理；4.7.3首先對受傷者進行安撫，聯(lián)系傷者家屬（如果傷勢嚴重，需馬上安排人員協(xié)助入院進行治療），同時對傷

5、人寵物、受傷者傷口部位分別拍照，做好現(xiàn)場情況記錄，為公平處理該事件留下有效依據(jù)；4.7.4聯(lián)系寵物主人，征得雙方同意，協(xié)助雙方協(xié)商解決，將現(xiàn)場情況向雙方詳細說明，結合政府有關寵物管理條例進行協(xié)調；4.7.5在協(xié)助處理該事件過程中，必須向雙方闡明服務中心對該事件的責任和義務，防止雙方認為此類事件應該由服務中心負責；4.7.6如果是流浪寵物或找不到寵物主人或寵物主人不承認事實，在征得受傷者同意的情況下，盡可能將傷人寵物進行暫行控制（在控制寵

6、物時要注意方式方法，避免寵物再次傷人，如果在保證安全前提下不能對寵物進行控制，及時向受傷者說明，尋得受傷者的理解），立刻報當?shù)爻枪芫痔幚?，并將傷人寵物移交城管局?.7.7如果受傷者不予追究且是流浪寵物的，應通知政府設立的寵物收容場所收容；4.7.8服務中心不得擅自控制傷人寵物和控制后放開寵物，必須得征得受傷者和城管局同意，防止承擔責任；4.7.9有一方不同意對方或服務中心的協(xié)調意見，須報政府城管局解決；如果雙方情緒激動，事態(tài)很難控制，