制造商與零售商共同努力減少無(wú)缺陷退貨的合作機(jī)制研究.pdf

1、在當(dāng)前以顧客為中心的市場(chǎng)環(huán)境下，商家普遍采取更為自由的退貨政策來(lái)吸引顧客，這也導(dǎo)致企業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)重的無(wú)缺陷退貨問(wèn)題，大量的無(wú)缺陷退貨嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤(rùn)和聲譽(yù)。然而，目前關(guān)于無(wú)缺陷退貨管理的研究?jī)H僅處于起步階段，現(xiàn)有的理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的實(shí)踐需要。鑒于此，本文在制造商與零售商通過(guò)共同努力減少無(wú)缺陷退貨的情形下進(jìn)行研究，通過(guò)建立有效的合作機(jī)制，促進(jìn)雙方共同努力降低無(wú)缺陷退貨率。
　　 首先，從客戶、零售商、制造商以及供應(yīng)鏈四

2、個(gè)方面分析了無(wú)缺陷退貨產(chǎn)生的原因，明確了無(wú)缺陷退貨的特點(diǎn)，分析了企業(yè)實(shí)施無(wú)缺陷退貨策略的戰(zhàn)略價(jià)值，并對(duì)實(shí)施無(wú)缺陷退貨策略的具體措施進(jìn)行了詳細(xì)分析。
　　 其次，針對(duì)制造商與零售商共同努力減少客戶無(wú)缺陷退貨中的雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，分析了制造商和零售商的努力水平對(duì)無(wú)缺陷退貨率的影響，運(yùn)用委托代理理論設(shè)計(jì)了雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)下的收益共享合同，分析了各參數(shù)對(duì)合同的影響。結(jié)果表明，最優(yōu)收益共享激勵(lì)系數(shù)與制造商的努力彈性系數(shù)負(fù)相關(guān)，與零售商的努力彈

3、性系數(shù)正相關(guān)，與產(chǎn)品的單位收益、產(chǎn)品的首次銷(xiāo)售量以及雙方的努力成本系數(shù)無(wú)關(guān)。
　　 再次，建立了制造商與零售商長(zhǎng)期合作契約激勵(lì)機(jī)制，并對(duì)影響長(zhǎng)期合作契約激勵(lì)效果的關(guān)鍵因素——折現(xiàn)系數(shù)進(jìn)行了分析。研究表明，對(duì)任意折現(xiàn)率，實(shí)施長(zhǎng)期合作契約的制造商收益與系統(tǒng)收益均不小于收益共享合同，且隨著折現(xiàn)率的增加，長(zhǎng)期合作契約的激勵(lì)效果越大，當(dāng)折現(xiàn)率足夠大時(shí)，長(zhǎng)期合作契約能有效激勵(lì)雙方共同努力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)。
　　 最后，針對(duì)制造商與零售