電信運營支撐系統(tǒng)性能指標體系的研究.pdf

1、電信運營支撐系統(tǒng)是電信業(yè)務開展和運營時所必需的支撐平臺，各大運營商已經(jīng)建立起了符合自身特點的運營支撐系統(tǒng)。但是，隨著運營支撐系統(tǒng)結構的日益復雜和功能的日益強大，人們不再僅僅滿足于功能的正確性，對系統(tǒng)的性能要求越來越高。性能的好壞將決定著是否能夠提高用戶滿意度、忠誠度和降低企業(yè)的經(jīng)營成本。因此，性能評估在系統(tǒng)建設中起到越來越重要的作用。在性能評估中，指標體系的確定尤其重要，它直接關系到系統(tǒng)評估的內(nèi)容，以及評估的科學性和有效性。
　　

2、 本文主要的研究內(nèi)容有以下幾點：
　　 (1)本文從“用戶感受”的角度，構建了基于用戶體驗的性能評價過程模型。
　　 (2)通過調(diào)研，概括出不同涉眾者對系統(tǒng)的感受。利用認知心理學、人機工程學等理論，將用戶的感受映射到系統(tǒng)不同層次結構上去，建立了一套較為完整的性能評價指標體系。本文主要對系統(tǒng)操作人員的感受進行了較為細致的分析。
　　 (3)結合實例研究，利用德爾菲法、層次分析法計算出各個指標的權重，一方面確定了用