客戶信用管理制度

1、客戶信用管理制度客戶信用管理制度第1章總則總則第1條為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作，避免銷售活動中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失，特制定本制度。第2條本制度適用于對企業(yè)所有客戶的信用管理。第3條財務部負責擬定企業(yè)信用政策及信用等級標準，銷售部需提供建議及企業(yè)客戶的有關資料作為政策制定的參考。第4條企業(yè)信用政策及信用等級標準經有關領導審批通過后執(zhí)行，財務部監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。第2章客戶信用政策及等級

2、客戶信用政策及等級第5條根據對客戶的信用調查結果及業(yè)務往來過程中的客戶的表現，可將客戶分為四類，具體如下表所示?？蛻舴诸惐砜蛻舴诸惐砜蛻艨蛻纛悇e類別銷售情況銷售情況客戶其他信息客戶其他信息A類占累計銷售額的70%左右規(guī)模大、信譽高、資金雄厚B類占累計銷售額的20%左右規(guī)模中檔、信譽較好C類占累計銷售額的5%左右信用狀況一般的中小客戶D類占累計銷售額的5%左右一般的中小客戶、新客戶、信譽不太好的客戶第6條銷售業(yè)務員在銷售談判時，應按照不同

3、的客戶等級給予不同的銷售政策。1.對A級信用較好的客戶，可以有一定的賒銷額度和回款期限，但賒銷額度以不超過一次進貨為限，回款以不超過一個進貨周期為限。2.對B級客戶，一般要求現款現貨?？上仍O定一個額度，再根據信用狀況逐漸放寬。3.對C級客戶，要求現款現貨，應當仔細審查，對于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。4.對D級客戶，不給予任何信用交易，堅決要求現款現貨或先款后貨。①A類客戶每半年一次即可。②B類客戶每三個月一次。③C類、D類客

4、戶要求每月一次。（3）調查報告應按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫，切忌主觀臆斷，不能過多地羅列數字，要以資料和事實說話，調查項目應保證明確全面。2.信用狀況突變情況下的處理。（1）銷售業(yè)務員如果發(fā)現自己所負責的客戶信用狀況發(fā)生變化，應直接向上級主管報告，按“緊急報告”處理。采取對策必須有上級主管的明確指示，不得擅自處理。（2）對于信用狀況惡化的客戶，原則上可采取如下對策：要求客戶提供擔保人和連帶擔保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減

5、少供貨量或實行發(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔保人的，向擔保人迫債，有抵押物擔保的，接受抵押物還債。第12條銷售業(yè)務員自己在工作中應建立客戶信息資料卡，以確保銷售業(yè)務的順利開展，及時掌握客戶的變化以及信用狀況?？蛻糍Y料卡應至少包括以下內容。1.基本資料：客戶的姓名、電話、住址、交易聯系人及訂購日期、品名、數量、單價、金額等。2.業(yè)務資料：客戶的付款態(tài)度、付款時間、銀行往來情況、財務實權掌管人、付款方式、往來數據等。第4章交易開始與

6、中止時的信用處理交易開始與中止時的信用處理第13條交易開始。1.銷售業(yè)務員應制訂詳細的客戶訪問計劃，如某一客戶已訪問5次以上而無實效，則應從訪問計劃表中刪除。2.交易開始時，應先填制客戶交易卡?？蛻艚灰卓ㄓ善髽I(yè)統(tǒng)一印制，一式兩份，有關事項交由客戶填寫。3.無論是新客戶，還是老客戶，都可依據信用調查結果設定不同的附加條件，如交換合同書、提供個人擔保、提供連帶擔?；蛱峁┑盅簱！５?4條中止交易。1.在交易過程中，如果發(fā)現客戶存在問題和異常