銷售退貨管理流程1

1、銷售退貨管理流程銷售退貨管理流程公司本著有利于市場和對客戶負責的態(tài)度，特對退貨程序做如下規(guī)定：一、產(chǎn)品質量問題1.質量問題產(chǎn)品定義包裝完好、未緩化、未超過生產(chǎn)日期3個月，不能正常銷售的產(chǎn)品，例如：發(fā)酸、發(fā)臭、變色、生產(chǎn)工藝改變（未通知市場）、嚴重掉渣、內(nèi)包裝袋破裂嚴重、嚴重發(fā)硬等影響銷售的產(chǎn)品。2.在接到產(chǎn)品質量問題反饋后，市場人員要第一時間到達指定市場、指定地點，同時第一時間通知直管領導并匯報給公司技術部門，待核實產(chǎn)品后確認是否需要公

2、司技術部門或直接領導到場（視數(shù)量大小、問題嚴重性等），確定問題后，不超過12個小時把市場問題反饋表發(fā)給銷售總監(jiān)、總監(jiān)在12個小時內(nèi)發(fā)給審計部門，審計在收到問題后1個工作日內(nèi)給予批準回復。待批準完傳給市場與公司物流部后，公司物流部在20個工作日內(nèi)把問題產(chǎn)品返回公司（含經(jīng)銷商批發(fā)出去需要召回的產(chǎn)品），如不能在規(guī)定時間內(nèi)返回，對公司物流部執(zhí)行超期罰款100元日。若因市場原因而導致公司物流部不能按期召回問題產(chǎn)品，則對該市場人員執(zhí)行超期罰款100