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1、湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文宜昌供電公司客戶服務(wù)中心績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)姓名：張欣申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：姚艷虹20091227AbstractPerfomancemanagementisanessentialandimportantlinkofthemodembusinessmanagementsystem，anditisthewaytoachieVeandmonitor鏟oupstrate91cobjectivesThecon
2、st九lctionofperfomancemanagementsystem1sadynamlcengineeringaccompanied—withrefo衄anddeVelopmentItisVeryuse如landmeaningfulforpowerente印risestocarr)routperfo鋤ancemanagementeffectiVely1ntheprocessoftherefomofelectricitysystem
3、Itbecomesanurgenttasktorthemanagementtoconstmctaperfomancemanagementsystemth璣。sultstheente印nseThispaperfocusesonfindingawaytoconstructaperfomancemanagementsvstembasedontheCustomerServiceCenterOfYiChangPowerSupplyCompanyA
4、saprofessionalunitofYiChangPowerSupplyCompany，theCustomerServiceCenterhasaheadyoptimizedthemanagementstnlctureandreformedtheoperationprocedureattheendoftheyear2008Accordingtotherequirementotapplylngperfo徹ancemanagement，i
5、tbecomesVeryurgentforustoconstmctthepertomancemanagementsystemthatsuitsTheCustomerServiceCenterThepaperintroducedthebackgroundandimportanceoftheresearch；deteminedtheprinciplesandthefr鋤eworkfortheresearch；collectedandanal
6、yzedtherelatiVeperfomancemanagementknowledgeItclarifiedCSC’sfunction，stmcture，staffandpresentstatusoftheperfomlancemanagement，andthenpointedouttheproblemofperfo眥ancemanagementSof打thereexistssuchproblemsasundetemlnedorgan
7、izationstmcture；unscientmctargetsetting；unreasonableeValuationmethodslnthemodelofperfomancemanagementwhichmakestheresultcan’trenecttherealperfomanceandcausesusnottoapplytheresultef五cientlyThemainreasonsfortheseproblemsli
8、einsuchaspects：incompleteawarenessaboutpertomancemanagement；weakperfomancemanagementfoundation；unhealthyorgamzatlon向nctionwhichdoesnotmatchwithenterprise’sdemand；culturesystemwhlchrestricttheapplicationofenterprise’smles
9、ThepaperpresentedacompletedesignfromtheseVeralaspectssuchastheprinciples，thestructure，thekeyindex，theapproachandthemethodAsfortheapplicationoftheperfbmancemanagement，wecanfollow5stepswhichincludepreparation，propagandaand
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