工商銀行臨沂分行國際結算業(yè)務服務營銷策略研究.pdf

1、隨著國內金融市場的進一步放開和金融體制改革的全面推進,我國商業(yè)銀行的營銷環(huán)境正處于深刻變化過程中,商業(yè)銀行將面臨著更為激烈的金融競爭環(huán)境和更加多元化、個性化的金融服務需求。銀行業(yè)屬于服務行業(yè),銀行業(yè)務營銷屬于服務營銷領域,已經成為大家的共識。
　　 國際結算(International Settlement)是指國際間由于經濟活動而發(fā)生的以貨幣表示的債權、債務的清償行為。即兩個不同國家的當事人,不論是自然人、發(fā)人間的或政府間的當

2、事人因商品買賣、服務貿易、資金調撥、國際借貸、投資,需經銀行辦理的兩國間貨幣收付業(yè)務叫做國際結算。國際結算業(yè)務作為商業(yè)銀行中間業(yè)務的重要部門,其業(yè)務風險小而收益高,業(yè)務延展性強,能夠有力帶動其他業(yè)務的綜合營銷與發(fā)展,目前已經成為各家商業(yè)銀行競爭的焦點。隨著近幾年中國金融業(yè)的全面開放,各家國際銀行業(yè)巨頭也已紛紛來華“搶灘設點,墾荒圈地”。憑借靈敏的市場觸覺,外資銀行也將國際結算和貿易融資鎖定為在中國“占地為王”的頭號業(yè)務,使得這一領域的競

3、爭更加白熱化。由于國際結算業(yè)務具有專業(yè)性強、政策性強、從業(yè)人員少、產品同質化強的特點,因此傳統(tǒng)的營銷理論已不能很好的對其業(yè)務發(fā)展進行指導,對其服務營銷的策略進行研究是非常有必要的,但目前國內理論界對此領域的研究較少。
　　 本文寫作基于以上背景,運用理論推導、案例分析、文獻綜述與理論實踐相結合、比較等方法,在服務營銷理論和金融學理論的基礎上,針對目前工商銀行臨沂分行在國際結算業(yè)務營銷的應用中缺乏理論指導的現(xiàn)實,分析存在的問題及其