酒店質檢的標準

1、酒店檢查用表項目描述分值(010分)房務部1、前廳接待日常衛(wèi)生工作位置清潔無塵地面無垃圾前臺垃圾桶擺放合理星級標牌清潔閃亮電腦表面清潔無塵世界時鐘走時準確儀容儀表工衣整潔干凈工牌正確佩戴發(fā)型發(fā)式端莊，發(fā)飾優(yōu)雅面部化妝清雅首飾佩戴合乎要求服務操作接聽電話輕聲細語入住登記表內容完整每班工作記錄詳細交接班清晰1分鐘電腦登記入住資料2分鐘完成入住手續(xù)專業(yè)知識熟記房價內容，不同的房價類型，折扣率房間類型，所處樓層酒店配套營業(yè)知識，各營業(yè)點的營業(yè)時

2、間，收費標準城市介紹，南通市各鎮(zhèn)區(qū)旅游景點，本鎮(zhèn)著名工商企業(yè)基礎英語，接待會話2、行李生儀容儀表工衣整潔干凈工牌正確佩戴發(fā)型發(fā)式端莊，不留須首飾佩戴合乎要求鞋襪穿著合適工作用具行李車清潔衛(wèi)生、無塵行李車完好無損服務操作有歡迎語、有歡送語站姿、行姿正確服務操作工作間布草準備充足房態(tài)記錄完整交接班清晰工作表格填寫做房標準程序“進、撤、鋪、抹、洗、補、吸、檢”進房禮儀正確使用工具30分鐘做完一間房房間衛(wèi)生、空氣質量房門清潔無塵，門把手光亮，貓

3、眼無堵塞房間地毯上無垃圾，浴室地面無塵無水印窗臺清潔無塵壁柜、迷你吧、行李柜、寫字臺、臺燈清潔無塵茶幾、扶手椅、靠背椅、落地燈、床頭柜、床頭燈清潔無塵被子鋪放對稱整齊，枕頭鋪放標準，表面無毛發(fā)、線屑電器設備正常使用所有燈光可以使用洗手臺、洗手盤、抽水馬桶、浴缸或浴門清潔無塵，無水印毛巾架、洗手盤水龍頭、淋浴頭、冷熱水開關光亮無塵無水印用品架擺放標準，用品按要求擺放樓層區(qū)域空氣質量、衛(wèi)生專業(yè)知識熟記房價內容房間類型，所處樓層各部門電話分機