【7a版】銀行風(fēng)險(xiǎn)案例

1、【7A版】銀行風(fēng)險(xiǎn)案例版】銀行風(fēng)險(xiǎn)案例7A版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔風(fēng)險(xiǎn)案例一、存單開(kāi)錯(cuò)案例描述：2016年11月25日，孫主任帶著一個(gè)顧客來(lái)開(kāi)定期存單，是一位大叔，開(kāi)一個(gè)五萬(wàn)的一年定期。孫主任交代完畢后從柜上離開(kāi)，我清點(diǎn)確認(rèn)完現(xiàn)金后，只想著620GG錄入孫主任的吸存號(hào)，很快開(kāi)好了存單。當(dāng)存單打印出來(lái)我簽章時(shí)，才想起來(lái)需要上浮利率。再跟辦完事回到柜上的孫主任溝通以及詢問(wèn)周圍同事后，確定需要上浮利率。在值班總會(huì)計(jì)的指導(dǎo)下，我將原來(lái)的存單蓋上“作廢”圖

2、章，做剪角處理，然后調(diào)整固定利率，501補(bǔ)打存單。待確定顧客單據(jù)需要簽字的都已簽字沒(méi)有其他差錯(cuò)后，將存單交給顧客。慶幸的是顧客一直很有耐心的在柜上等待，在辦完業(yè)務(wù)后誠(chéng)摯地跟顧客道歉，耽誤了顧客很久的時(shí)間。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在開(kāi)立定期賬戶時(shí)，對(duì)數(shù)字金額不敏感，沒(méi)有及時(shí)反應(yīng)過(guò)來(lái)需要調(diào)整利率；沒(méi)有及時(shí)詢問(wèn)客戶經(jīng)理是否需要為客戶調(diào)整利率；自己對(duì)調(diào)整利率的相關(guān)規(guī)定沒(méi)有了解透徹。此類業(yè)務(wù)差錯(cuò)一方面會(huì)直接損害顧客的經(jīng)濟(jì)利益，影響顧客對(duì)我行的信任度；修正錯(cuò)誤造

3、成了一定的資源浪費(fèi)，也浪費(fèi)了顧客的時(shí)間和自己的時(shí)間，有一定的時(shí)間成本包含其中?？汀Ｒ?yàn)樗欠乔鄭u地區(qū)辦的卡，有些業(yè)務(wù)我行不能辦理。后來(lái)，該顧客在三號(hào)柜大吵大鬧，認(rèn)為我行欺騙了她，引得其他顧客頻頻注目。她一方面要轉(zhuǎn)賬，一方面要銷卡。我沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，不知所措，只是在柜臺(tái)外跟其他顧客解釋情況，幸虧營(yíng)業(yè)室經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理及時(shí)出面，安撫顧客情緒，耐心解釋，一遍指導(dǎo)柜員辦理業(yè)務(wù)，一方面盡力滿足顧客要求。臨近下班，顧客才離開(kāi)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：作為大堂經(jīng)