督導的基礎知識

1、一：督導工作要具備的基本條件，應具備的能力：〈一〉：素質要好1心態(tài)好2積極向上3形象氣質好4溝通能力強〈二〉工作能力1了解熟悉市場狀況的能力a:下市場前與前一任市場負責人做好溝通工作后，做好市場調研大環(huán)境：人口，經(jīng)濟水平，消費習慣，商業(yè)圈，星級酒店，500強及入住的商業(yè)戶等。b:了解品牌目標顧客群，對品牌相對應的顧客群到處了解。c:通過了解競爭對手出于什么位置，以及競爭對手的一切情況來規(guī)劃自己的思維。d:通過各種渠道了解各城市的城市規(guī)劃

2、。2了解熟悉加盟商的能力a:了解加盟商的資金實力，經(jīng)商經(jīng)歷。b:了解加盟商的心態(tài)及具體心態(tài)年齡c:了解加盟商的店鋪潛力及其觀念是否走在前沿d:店鋪運作規(guī)劃及現(xiàn)在運營情況e:加盟商背景，交際圈，經(jīng)營狀況與別品牌對比情況有無壞習慣f:了解加盟商個人是否愿意付出或是承受壓力，是否愿與公司合作，志同道合，是否愿意接受公司管理，人員配置，薪酬情況，對公司對品牌對產(chǎn)品的忠誠度，夫妻關系等。3對公司產(chǎn)品的了解和熟悉的能力產(chǎn)品的風格，價格帶面料，USP

3、，生產(chǎn)周期，生命周期，上貨波段，物流產(chǎn)品面對的目標客戶群。產(chǎn)品設計理念，售后服務。4要有一套能夠服務終端加盟商與店鋪的系統(tǒng)方法和技巧。系統(tǒng)：開業(yè)，銷售，管理，陳列，人員管理，促銷，VIP激勵體系，財務收營管理等。5具備溝通和培訓的相關能力。6具備陳列動手能力，教練能力，演練能力。7具備及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。二：督導工作職責核心工作和常規(guī)工作共計五點核心工作：1：如何幫助加盟商提高銷售業(yè)績2：如何幫助加盟商專店標準化運作和管理3：

4、如何幫助加盟商做發(fā)展運營規(guī)劃。常規(guī)工作：1宣傳和傳播公司和終端運作成功經(jīng)驗及方法，并復制到各網(wǎng)點。2及時有效的反饋終端信息。三：督導的工作板塊（一）商品陳列：1、對貨品進行分析2、布局3、進行陳列4、陳列后解說（二）產(chǎn)品知識1、產(chǎn)品的FAB2、組合搭配3、洗滌保養(yǎng)4、產(chǎn)品推介演說（三）銷售技巧1、流程與步驟2、組合搭配3、異議解答4、顧客類型分析四店務基本管理財務、VIP使用及應用、ERP使用及應用、制度與表格、店鋪基本信息的跟蹤反饋、