管理信息系統(tǒng)復習資料

1、1、決策問題的類型、決策問題的類型決策問題的類型（按結(jié)構化程度分為）：結(jié)構化決策問題半結(jié)構化決策問題非結(jié)構化決策問題結(jié)構化程度：結(jié)構化程度：對某一過程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語言（數(shù)學的或邏輯學的，形式的或非形式的）給予清晰的描述（定量的或推理的）。結(jié)構化問題：結(jié)構化問題：能夠描述清楚的問題。三個階段都能使用確定的算法或決策規(guī)則。非結(jié)構化問題：非結(jié)構化問題：不能夠描述清楚，而只能憑直覺或經(jīng)驗作出判斷的問題。三個階段都不能使用確定的算法

2、或決策規(guī)則。半結(jié)構化問題：半結(jié)構化問題：介于兩者之間的問題。一個或二個階段能使用確定的算法或決策規(guī)則。作業(yè)調(diào)度運籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構化庫存報表、零件訂貨線性規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度新廠位置選擇EDPMS半結(jié)構化股票管理、貿(mào)易開發(fā)市場、經(jīng)費預算資本獲利分析DSS非結(jié)構化為雜志選擇封面聘用管理人員研究、開發(fā)分析經(jīng)驗和直覺3、BPRBPR企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是指為了在衡量績效

3、的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。其中衡量績效的關鍵指標包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等等?？梢詮囊韵滤膫€方面深入了解企業(yè)流程再造的概念：深入了解企業(yè)流程再造的概念：（1）企業(yè)流程再造需要從根本上（Fundamental）重新思考企業(yè)業(yè)已形成的基本信念，即對長期以來企業(yè)在經(jīng)營中遵循的基本概念如分工思想、等級制度、況已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變。作為流程承擔者的人，對于任務或是信息的處理能力大大增

4、加了，原先不得不交給幾個人的任務，現(xiàn)在一個人就可以完成，這是對流程任務系統(tǒng)進行整合的原因所在。從流程的整體眼光來看，一個流程可以被整合的主要環(huán)節(jié)包括：任務、任務的承擔者、流程的上下游。（4）流程任務的自動化（流程任務的自動化（AutomateAutomate）流程任務的自動化并不僅僅是計算機化，對于很多流程，計算機的應用往往使得流程更加復雜和繁瑣。因此，在流程自動化之前，應該先完成對流程任務的清除、簡化和整合。BPRBPR的具體步驟的具

5、體步驟包括以下3個方面：（1）業(yè)務流程診斷業(yè)務流程診斷：包括確定流程的主要問題是什么、問題出在某個流程內(nèi)部還是出在流程之間的關系上、管理流程與經(jīng)營流程是否一致。業(yè)務流程診斷首先是要營造業(yè)務流程再造的環(huán)境，利用先進的技術方法進行業(yè)務流程的診斷工作。主要任務包括獲得企業(yè)高層領導的有利支持；做好企業(yè)電子商務流程再造的宣傳工作；組成企業(yè)電子商務流程再造的工作小組并制訂工作計劃；確定企業(yè)的核心業(yè)務流程和選定企業(yè)電子商務流程再造的備選流程，以及識別

6、電子商務技術環(huán)境。業(yè)務流程診斷主要是再造流程分析和流程重新設計。工作包括：對備選流程的進一步分析；制訂流程再造計劃；對備選流程進行診斷，分析流程中存在的問題；重新設計流程；設計與之相適應的人力資源結(jié)構；選擇電子商務平臺。（2）業(yè)務流程改造策略業(yè)務流程改造策略：即利用創(chuàng)造性的策略，構造新流程。利用各種流程再造方法，例如角色扮演、文件處理測試以及工作流設計等方法確認流程進一步改造的機會，將全部流程以直觀的方式描述新流程展示給高層管理者。并將