運維部學習資料

1、運維部學習資料,試寫版 張恩波,企業(yè)簡介,鄭州昂普科技有限公司是一家主要從事自助服務領域的系統(tǒng)、設備、核心部件和相關軟件的開發(fā)、生產和銷售的高新技術企

2、業(yè)。 普科技以 "為客戶創(chuàng)造根本性利益"為核心價值觀，致力于打造"中國自助服務產品一流提供商"為目標，為各行各業(yè)提供基于自助服務理念的經濟實用的產品。     公司迅速成長為一家提供自助服務產品及服務的高新技術企業(yè)，得益于擁有一支實力雄厚的科研開發(fā)工作隊伍、一個管理嚴格工藝先進的生產基地和一個完備的售后服務保障體系。公司目前80%的員工具有本科

3、以上學歷，擁有一支以行業(yè)專家為核心、以多名本領域博士、碩士及多年從事技術開發(fā)和工程設計人才為基礎的一流技術隊伍，擁有雄厚的技術實力和豐富的工程經驗。     公司憑借精湛的技術、優(yōu)質的服務和訓練有素的專業(yè)隊伍，結合國內外最新的科技資訊信息，致力于為行業(yè)用戶提供最先進的綜合自助系統(tǒng)及其一體化解決方案。昂普科技推出的24小時自助服務終端，包括大堂式、嵌墻式自助營業(yè)終端，后臺聯(lián)網式管理系統(tǒng)

4、，以及配套的24小時自助營業(yè)廳門禁等全系列支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用先進的工控機作為主控系統(tǒng)，采用高端的觸摸屏、LCD、紙幣器等元器件，采用國際流行的Linux作為操作系統(tǒng)，具有功能齊全、安全可靠、美觀大方等特點。該產品廣泛應用于電信、金融、電力、石油、大型商場超市等企業(yè)，非常適合服務性行業(yè)為客戶提供24小時自助服務。    公司精心設計各種服務方式，為用戶提供量身定制的綜合服務，用先進的技術解決方

5、案和系統(tǒng)產品為用戶提供最可靠的服務。針對不同的行業(yè)客戶，我們現(xiàn)已推出了自助業(yè)務辦理系統(tǒng)、自助繳費系統(tǒng)、自助發(fā)票查詢與打印系統(tǒng)、自助詳單查詢與打印系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)、自助售卡終端、排隊機等一系列的自助終端設備和系統(tǒng)，全力為各行各業(yè)客戶打造全新的服務平臺。,企業(yè)簡介,公司在大舉進軍行業(yè)用戶專用自助設備同時，為了提升國民生活品質，適應目前中國經濟高速發(fā)展過程中國民快節(jié)奏的生活方式，又廣泛介入自助飲料機行業(yè)，并推出全自動咖啡機、自動奶茶機、投

6、幣式自助售飲機等系列產品。         作為一家專業(yè)的自助服務產品提供商，公司秉承"以客戶為中心"的經營理念，構建客戶、員工、股東的共贏平臺，把客戶和員工的滿意作為我們最大的愿望。堅持不斷地致力于提升中國企業(yè)的服務水平，持之以恒地豐富消費者的體驗，努力提高服務意識，鄭州昂普科技有限公司愿與廣大客戶共同將中國自助產品事業(yè)做

7、大做強！,企業(yè)文化,核心價值觀   為客戶創(chuàng)造根本性利益 構建客戶、員工、股東的共贏平臺 服務社會企業(yè)使命   我們致力于中國企業(yè)服務水平的提升　我們追求用科技來豐富消費者的體驗 企業(yè)目標   成為中國自助服務產品一流提供商經營理念   以客戶為中心 以利潤為中心企業(yè)精神   百年創(chuàng)業(yè) 持續(xù)改進 朝夕創(chuàng)新,產品介紹(繳

8、費機硬件),繳費機是以服務器加客戶端的模式運行.每一臺繳費機就是一個客戶端,而服務器在客戶的機房一般用不到我們維護. 繳費機硬件由以下幾個配件組成: 機殼、顯示器、觸摸屏、讀卡器、金屬小鍵盤、熱敏打印機、發(fā)票打印機、紙幣識別器、主機箱、電源（變壓器）、喇叭、UPS、以及電源線和數據線。,各配件說明：機殼：繳費機外殼，公司的繳費機外殼有多種。從開始到現(xiàn)在不斷在改變，以達到美觀實用的效果。機殼是以鋼板外加烤漆制成。顯示器

9、：我公司采用的是顯示器由主屏、控板、連接線組成。我們要做的是判斷出那塊出了故障，然后換件。換下的配件返到廠家?？匕逯杏幸粋€長條板上面有五個按鍵是用來調動顯示效果的。,觸摸屏：觸摸屏有電阻屏、紅外屏、電容屏、聲波屏、四種，我公司采用的是紅外屏。紅外觸摸屏是利用X，Y方向上密布的紅外線矩陣來檢測并定位用戶的觸摸。紅外觸摸屏在顯示器的前面安裝一個電路板外框，電路板在屏幕四邊排布紅外線發(fā)射管和紅外接收管，一一對應成橫豎交叉的紅外矩陣。用戶在觸摸

10、屏幕時，手指就會擋住經過該位置的橫豎兩條紅外線，因而可以判斷出觸摸點在屏幕的位置。觸摸屏分為玻璃板、控板、數據錢、電源線，觸摸屏的電源取自主機箱機箱電源12V。一般出現(xiàn)的問題是發(fā)射或接收處被灰塵堵了，會出現(xiàn)點擊沒有反應。清理灰塵即可?；蚴请娫淳€掉了。也有控板壞的情況。在裝觸摸屏驅動后，要設置效準后才可以正常使用。,讀卡器：公司采用的是嵌入式手插讀卡器，一般出現(xiàn)的問題是不進卡，或是進卡不吐卡。處理方法直接換新。,金屬小鍵盤：公司采用的小鍵

11、盤有兩種加密小鍵盤和一般小鍵盤。 加密小鍵盤是在一般鍵盤的基礎上加了一個銀聯(lián)的加密卡。即把輸入的數據進行加密。一般出現(xiàn)的問題是因內部灰塵導至按鍵沒有反應。清理即可。也有控板出問題的情況。但很少。,熱敏打印機：熱敏打印機的原理是，在淡色材料上（通常是紙）覆上一層透明膜，將膜加熱一段時間后變成深色（一般是黑色，也有藍色）。圖象是通過加熱，在膜中產生化學反應而生成的。這種化學反應是在一定的溫度下進行的。高溫會加速這種化學反應。當溫度

12、低于60℃時，膜需要經過相當長，甚至長達幾年的時間才能變成深色；而當溫度為200℃時，這種反映會在幾微秒內完成。    熱敏打印機熱敏打印機有選擇地在熱敏紙的確定位置上加熱，由此就產生了相應的圖形。加熱是由與熱敏材料相接觸的打印頭上的一個小電子加熱器提供的。加熱器排成方點或條的形式由打印機進行邏輯控制，當被驅動時，就在熱敏紙上產生一個與加熱元素相應的圖形?？刂萍訜嵩氐耐贿壿嬰娐?，同時也控制著進紙，因而能在整個標

13、簽或紙張上印出圖形。,一般出現(xiàn)的故障:打印機不切紙.查修切紙刀. 打印紙往上卷,出紙不順暢.控制板紅燈閃,先查看機頭是否正常,再給控制板斷電重加電.如果還是紅燈閃那就換板子吧.打印不清楚,換熱敏片或是換板子.,發(fā)票打印機:發(fā)票打印機也就是針試打印機.主要是控板和機頭兩個大部分.機頭主要有出紙嘴、切紙刀、色帶、機體等部分。控板分主板、控鍵、和各種轉感器。主要出現(xiàn)的故障，打印要卡紙，重新裝紙。打印機裝紙時不自動進紙機頭內有沒清

14、完的紙或是切紙刀卡了。清理后即可。打印機打亂碼（打出的字不正常），換新控板。,識別器：采用的識別器有MVUR1029型識別器和MSMR3024型識別器兩種，除了外觀有區(qū)別外，打開識別器后蓋后看到的內部結構基本相同。識別器可以自動識別真假幣，自動識別面值，可以接收1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元面值的人民幣，實際使用中也可以根據需求設定最低接受面額。識別器拒絕接受太皺、太破、過于柔軟的紙幣。,識別器是由多個光學感應器組成

15、，在使用時間長或是使用環(huán)境差的情況下灰塵會堵塞了透光點，一般出現(xiàn)的問題。放入錢又出來或是直接不進錢。用濕巾或濕了水的棉棒清理干凈各個透光點和傳感器。識別在內部也有幾個傳感器只有拆開后才能看到。拆開后把內部的灰塵全部清理干凈即可使用。如在清理后還是不能使用。請直接反廠家。,主機箱內部就是一個電腦機箱在此不作講述,電源（變壓器）：公司機箱內的電子件大多用的是12V和24V的電壓。所以用到變壓器。在接變壓器時要注意正負級。不要接反。變壓器上都

16、有電流指示燈，指示燈亮即有電流通過。,啦叭：在機器的兩側各裝有一個啦叭。機殼內會有一個控制器來開關和調節(jié)聲音的大小。,UPS： UPS的中文意思為“不間斷電源”，是英語“Uninterruptable Power Supply”的縮寫，它可以保障計算機系統(tǒng)在 停電之后繼續(xù)工作一段時間以使用戶能夠緊急存盤，使您不致因停電而影響工作或丟失數據。它在計算機系統(tǒng)和網絡應用中，主要起到兩個作用：一是應急使用，防止突然斷電而影響正常工作，給計算機造

17、成損害；二是消除市電上的電涌、瞬間高電壓、瞬間低電壓、電線噪聲和頻率偏移等“電源污染”，改善電源質量，為計算機系統(tǒng)提供高質量的電源。在UPS后面有三個插空。其中一個是不經過UPS直接把電流輸出到機器。,產品介紹(繳費機軟件),繳費機軟件的運維是服務器加客戶端的模式。每一個繳費機就是一個客戶端。服務器在客戶機房。服務器上用的是SQLSERVER數據庫。后臺是軟件管理加WEB管理兩種。整個軟件由公司軟件部開發(fā)。有什么問題可以咨詢他們。整個繳

18、費過程是用戶在繳費機上輸入兩遍號碼----繳費機把信息發(fā)給服務器，服務器再轉發(fā)給BOSS總服查出用戶信息后反給繳費機。然后用戶輸入現(xiàn)金。點繳費確定。同樣繳費機發(fā)信息給服務器，服務器再轉發(fā)給BOSS。BOSS收到信息后給用戶作繳費處理。繳費成功后反回一個信息給服務器，服務器再反回信息給繳費機。繳費機收到信息后打印小票。即繳費成功。如果中間因網絡問題導至繳費機沒有收到繳綱成功信息,繳費機會打印一個繳費失敗的小票.,繳費失敗有兩種情況:一種

19、是BOSS沒有收到繳費信息,第二種是BOSS信息沒有發(fā)到給繳費機.第一種情況把錢再從錢箱拿出來再交一次就行了.第二種情況要做一下調帳.因為服務器和BOSS帳務不充一.也就是把服務器的失敗調為成功.如果不調服務器在每天的0點左右會和BOSS自動對帳,對帳時以服務器為正.也就是會把BOSS的繳費反銷掉.,各個硬件在系統(tǒng)中都會有自己的驅動.和試用軟件.在此不作講述.自己試用一下就可以.公司現(xiàn)在會的是WIN XP系統(tǒng)平臺.關于WIN系統(tǒng)我不

20、作講解如有問題可于我交流.,產品介紹(排隊機),去過銀行都能看到排隊機.取一個號等著柜臺呼叫.排隊機主要由三部分組成主控制機(電腦主機)、客顯屏、叫號評價器。 主控制機是在電腦的基礎上另加一個熱敏打印機、觸屏、信號收發(fā)器（轉換器）。然后用各種軟件程序來控制它們，以達到排隊叫號的功能。,工作流程：用戶來了取一個號等待。排隊機會給叫號器發(fā)出一個信息‘等待人數1人’叫號器按一下呼叫時叫號器會給排隊機發(fā)一個叫號的信息，排隊機會叫出“請XX