【客服大促】雙11客服間接拒絕議價技巧

1、大促雙11客服間接拒絕議價話術(shù)技巧客服在淘寶里面一直都是很重要的，而很多客戶都會講價，那么如何間接拒絕議價呢？一起來看下淘寶客服話術(shù)溝通技巧。買家：你家這款內(nèi)衣……好像比想象中的要貴，可不可以便宜點兒客服彤彤：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個品牌的內(nèi)衣都是從國外直接進貨，運費、人工費，再加上其他的費用，您自己可以算一算。不瞞您說，這個品牌的產(chǎn)品留給我們自己的利潤是非常少的。親，您可以想想我們的價格是否合理買家：看來你說的有

2、道理，我會考慮入手一件?？头褐x謝親的理解，祝您購物愉快!客服人員拒絕買家討價還價，除了直接拒絕的方式之外，還可以采取間接拒絕的方式。間接拒絕所能取得的效果，甚至比直接拒絕的效果還要好。而間接拒絕的方式之一是間接表明產(chǎn)品價格的合理性。其具體做法是不以價格本身為出發(fā)點，而是從與產(chǎn)品相關(guān)的費用出發(fā)，把相關(guān)費用都告訴買家，讓買家自己考慮產(chǎn)品的價格是否合理?？头褪窃谫I家提出降價的要求時沒有直接說不降價，也沒有直接強調(diào)產(chǎn)品價格是合理的，

3、而是從產(chǎn)品的費用成本出發(fā)，讓買家自己感受到價格其實并不貴，而且非常合理。所以，客服人員在聽到買家表示產(chǎn)品價格太貴并要求降價時，沒有必要直接強調(diào)產(chǎn)品的價格合理，而是要從產(chǎn)品本身說起，讓買家自己認識到產(chǎn)品的價格是合理的。技巧一：從產(chǎn)品本身來證明價格合理當買家對產(chǎn)品的價格表現(xiàn)出質(zhì)疑時，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價格的合理性。例如，可以告訴買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計風格多么有特買家：你說得很有道理。把矛盾從自己身上移開，也是間接

4、拒絕買家討價還價的重要方式之一。例如，如果客服人員能夠把矛盾引到老板身上，就可以輕松拒絕買家的討價還價，又不會讓買家不高興。客服洋洋就是在面對買家討價還價時告訴買家，價格是老板定的，自己無能為力，并告訴買家除非請示老板，但請示老板也未必能夠得到打折的優(yōu)惠，這樣就會浪費買家的時間。買家經(jīng)過甄別對比，最終認同了洋洋的意見，不再糾結(jié)于價格問題。技巧三：表現(xiàn)出自己的無奈面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓買家感受到自

5、己也想為他們打折讓價，但是自己卻做不到。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。技巧四：說出對買家的壞處要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請示老板給買家?guī)淼膲奶帯＠?，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折