情緒智力、情緒勞動(dòng)與組織公民行為關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，核心員工在企業(yè)中的重要價(jià)值逐漸顯現(xiàn)，組織公民行為由于能夠提高組織績(jī)效，提升員工工作效率，因此引起管理者們廣泛關(guān)注。在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，員工的情緒智力能夠調(diào)節(jié)自身的情緒感知，管理自我的情緒行為，從而影響組織公民行為。另外，在與顧客互動(dòng)過(guò)程中，員工不僅要付出體力、腦力勞動(dòng)，還要付出情緒勞動(dòng)，從馬斯洛層次需求理論與社會(huì)交換理論推理，情緒勞動(dòng)與組織公民行為也有相關(guān)關(guān)系。現(xiàn)有研究表明情緒智力與組織公民行為顯著正相關(guān)，情緒智力與情

2、緒勞動(dòng)顯著正相關(guān)，情緒勞動(dòng)與組織公民行為存在相關(guān)關(guān)系，鮮有研究探討三者之間的潛藏關(guān)系。所以，從員工個(gè)體角度探討情緒智力、情緒勞動(dòng)與組織公民行為的關(guān)系，有助于豐富組織公民行為的前因研究，有利于深入挖掘情緒智力與組織公民行為的影響機(jī)理，從而為企業(yè)人力資源管理者在招聘、選拔、培訓(xùn)等相關(guān)工作中提供參考建議。
　　本文的研究目的在于探討情緒智力、情緒勞動(dòng)與組織公民行為三者之間的關(guān)系，揭示情緒勞動(dòng)在情緒智力與組織公民行為之間的中介作用，從而明

3、晰情緒智力對(duì)組織公民行為的影響機(jī)制，為企業(yè)培養(yǎng)員工的組織公民行為提出建設(shè)性意見(jiàn)。所以從第二章開(kāi)始綜述了情緒智力、情緒勞動(dòng)與組織公民行為的涵義及結(jié)構(gòu)。第三章在對(duì)大量相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，提出了假設(shè)模型，并以在沈陽(yáng)地區(qū)從事服務(wù)行業(yè)的員工為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)論如下:
　　(1)情緒智力、情緒勞動(dòng)的深層扮演是組織公民行為產(chǎn)生的前因變量，對(duì)組織公民行為有顯著作用。情緒勞動(dòng)的表層扮演與組織公民行為不相關(guān)。
　　(2)情緒勞動(dòng)對(duì)情緒