論汽車售后服務的重要性-畢業(yè)論文

1、論汽車售后服務的重要性論汽車售后服務的重要性目錄摘要..............................................................1第一章汽車售后服務企業(yè)現(xiàn)狀分析.....................................21.1售后服務的概念及影響........................................21.2中國汽車售后服務企業(yè)現(xiàn)狀.........

2、...........................3第二章汽車售后服務企業(yè)發(fā)展趨勢.....................................52.1汽車售后服務企業(yè)發(fā)展趨勢.....................................52.2中國售后企業(yè)投資風險分析.....................................72.2.1風險的定義.......................

3、......................72.2.2風險投資的概念.........................................82.2.3風險的控制管理.........................................8第三章對汽車售后服務企業(yè)的發(fā)展建議................................103.1規(guī)范售后服務企業(yè)服務標準.......................

4、............103.2樹立服務核心理念...........................................103.3提供服務質量...............................................11結論.............................................................12參考文獻.......................

5、....................................13致謝語.............................................................142第一章第一章汽車售后服務企業(yè)現(xiàn)狀分析汽車售后服務企業(yè)現(xiàn)狀分析1.11.1售后服務的概念及影響售后服務的概念及影響售后服務是汽車流通領域的一個重要環(huán)節(jié)，是一項非常繁雜的工程，它涵蓋了汽車銷售以后有關汽車的質量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務

6、、汽車零部件供應、維修技術培訓、技術諮詢及指導、市場信息反饋等與產品和市場有關的一系列內容。作為汽車銷售經(jīng)營的重要組成部分，售后服務不僅是一種經(jīng)營，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文關懷與情感，是生產商與客戶溝通、聯(lián)的一個紐帶。生產商可以通過它與客戶的關更加緊密，樹立企業(yè)的形象，提高產品的信譽，擴大產品的影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度。它就像一把雙刃劍，既可以對產品銷售、市場推廣、品牌影響及信譽起到有力的支持和促進作用；卻也可以使產品滯銷、

7、品牌信譽下降，甚至可以使品牌的威信掃地.它的重要性早已在國外汽車市場數(shù)十年的經(jīng)營活動得到了驗。在經(jīng)濟發(fā)達國家汽車非常普及，成為每個家庭的普通交通工具，市場銷售量相當大，售后服務的優(yōu)劣直接關到某品牌、某車型的市場銷售業(yè)績，成為造商在激烈的市場競爭中致勝的關鍵。長期以來，售后服務是中國汽車市場的軟肋，沒有受到重視。中國在計劃經(jīng)濟時期，由于受經(jīng)濟和購買力的制約，汽車主要由社會集團及企事業(yè)單位所擁有，產品供不應求，造商根本無需考慮售后服務。在八

8、、九十年代，大部分汽車生產商（包括國內生產商）只追求市場份額或銷售量的突破，忽略了售后服務。但是，在市場經(jīng)濟的今天，售后服務就顯得十分重要了。隨著市場經(jīng)濟進一步深入人心和信息化時代的到來，消費者通過各個途徑，有更多機會接觸和認識售后服務這一理念，也對如何保護自己的合法權益有更深的解，因而對售后服務有更高的要求。我們可以在汽車市場看到，消費者不再單單關注產品的性能、價格，更注重產品的售后服務。雖然中國的家庭汽車擁有量不高，但是在廣大消費者