基于心理契約的員工忠誠(chéng)度分析

1、政府職能，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，削減人員。要轉(zhuǎn)換鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的職能，主要是社會(huì)管理和公共服務(wù)，不履行宏觀調(diào)控職能；沒(méi)有進(jìn)行融資的職能，不能擅自舉債或搞赤字預(yù)算；要把農(nóng)民集體經(jīng)濟(jì)所有者職能與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能分離，由農(nóng)民選舉產(chǎn)生的集體經(jīng)濟(jì)組織實(shí)施。在轉(zhuǎn)換鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能的基礎(chǔ)上，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)機(jī)構(gòu)，可設(shè)可不設(shè)的則不設(shè)，可和設(shè)的不要分設(shè)；對(duì)上級(jí)政府設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“七所八站”，能撤的就撤，能合并的就合并；要嚴(yán)格核實(shí)人員編制，壓縮財(cái)政供養(yǎng)人員，解聘超編人員，嚴(yán)禁無(wú)編自聘人員，提

2、倡黨政干部交叉任職，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗；對(duì)現(xiàn)有的農(nóng)村中小學(xué)進(jìn)行布局調(diào)整，嚴(yán)格控制鄉(xiāng)村教師數(shù)量，分流學(xué)校富余人員。只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)了，宏觀調(diào)控職能提高了，才能推進(jìn)稅費(fèi)改革的進(jìn)行，才能有效遏制亂收費(fèi)現(xiàn)象，才能從根本上減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。三、建立合理的農(nóng)村社會(huì)保障制度社會(huì)保障是一國(guó)政府為全體國(guó)民因各種原因而失去收入來(lái)源、生活貧困時(shí)，向他們提供的生活保障。對(duì)城鄉(xiāng)居民進(jìn)行強(qiáng)制性的社會(huì)保障也是公共財(cái)政的基本職能之一。我國(guó)在農(nóng)村的社會(huì)保障方面并不存在正式

3、的制度安排，農(nóng)民主要是靠土地、靠子女或者靠自我積累為自己提供保障。這種保障方式實(shí)際上存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)以及不確定性，其最終結(jié)果往往是沒(méi)有保障。如果建立起以政府為主體的社會(huì)保障體系，可以產(chǎn)生諸多的收益：1在一定程度上縮小農(nóng)村地區(qū)收入分配的差距。在不同的地區(qū)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在較大的差距，再加上很多農(nóng)村地區(qū)的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得較快，因此，不同的農(nóng)村地區(qū)以及同一地區(qū)從事不同行業(yè)的農(nóng)村居民，收入水平存在著很大的差距。通過(guò)擬建立的社會(huì)保障制度對(duì)生活困

4、難的低收入者提供一部分幫助，可以在一定程度上縮小農(nóng)村地區(qū)收入分配的差距。2縮小城鄉(xiāng)差別。進(jìn)入90年代以后，農(nóng)村居民的收入增長(zhǎng)幅度與城鎮(zhèn)居民逐步拉大，尤其是近年來(lái)農(nóng)民的收入增長(zhǎng)極為緩慢，有的甚至呈負(fù)增長(zhǎng)，由此導(dǎo)致城鄉(xiāng)差距正逐步擴(kuò)大。盡管中央政府制定和執(zhí)行了多種增收減負(fù)的措施，但效果并不明顯。通過(guò)農(nóng)村的社會(huì)保障體系為低收入者增加一部分收入，既可以從制度上消滅極端貧困者，又能夠縮小城鄉(xiāng)差距，有助于緩解社會(huì)矛盾。3保持社會(huì)的穩(wěn)定，有利于經(jīng)濟(jì)的健

5、康發(fā)展。很多國(guó)家的發(fā)展經(jīng)歷表明，如果收入分配的差距過(guò)大，那么很容易激化社會(huì)矛盾，導(dǎo)致社會(huì)的動(dòng)蕩，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生諸多負(fù)面的影響距。一個(gè)比較健全的社會(huì)保障制度可以維持社會(huì)的穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展良好的社會(huì)環(huán)境。(作者單位：華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)度要求越來(lái)越高，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率高低及企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)有著十分重要的影響。員工忠誠(chéng)度也即員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，體現(xiàn)在員工企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、價(jià)值觀的相容

6、性以及員工對(duì)企業(yè)內(nèi)在環(huán)境適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和創(chuàng)新性等方面?，F(xiàn)實(shí)中造成員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度下降的原因主要在于員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。我們所謂的心理契約相互協(xié)調(diào)是指員工與企業(yè)對(duì)雇傭協(xié)議的相互理解和信任。這種理解和信任是隱含的，非正式的，而不是從某種文字或書(shū)面形式出現(xiàn)的，要求雇傭雙方都必須遵守的帶有強(qiáng)制性和約束力的契約。員工與企業(yè)的心理契約的不協(xié)調(diào)會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度下降，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，已是企《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2005年

7、第8期67萬(wàn)方數(shù)據(jù)業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。一、員工忠誠(chéng)度下降的原因1、時(shí)人的重要性認(rèn)識(shí)不足。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是組織中得以存在和發(fā)展的第一決定性資源。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，有一流的員工，才會(huì)有一流的產(chǎn)品，有一流的產(chǎn)品，才會(huì)有一流的效益。然而，有些企業(yè)仍然抱著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的觀念不放，認(rèn)為企業(yè)的效益來(lái)源于機(jī)器設(shè)備，不崇尚人的價(jià)值和作用，對(duì)員工的信任、尊重、關(guān)心不到位，這是員工忠誠(chéng)度下降的根源。“將欲取之，必先與之”，這是亙古不變的真理，任何“

8、單向忠誠(chéng)”是不存在的，企業(yè)對(duì)員工的不重視是難以得到員工的忠誠(chéng)的。2、員工難以自我實(shí)現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的較低層次需求得到滿足以后，必然會(huì)追求較高層次需求，自我實(shí)現(xiàn)仍是最高層次的需求。組織應(yīng)當(dāng)努力幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。很多組織離職率不斷升高是與員工無(wú)法自我實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)的。員工難以自我實(shí)現(xiàn)主要來(lái)源于以下三個(gè)方面：其一，員工工作的崗位本身沒(méi)有存在的必要。在一個(gè)不必要或多余的崗位上工作，員工無(wú)法體現(xiàn)自身價(jià)值，自然沒(méi)有自我實(shí)現(xiàn)了。其二，崗

9、位要求與員工能力、愛(ài)好不合，這主要是由于招聘失誤導(dǎo)致，致使員工不適應(yīng)工作。其三，工作缺乏挑戰(zhàn)性。人們已意識(shí)到繁重、單調(diào)和簡(jiǎn)單化操作的工作只會(huì)使員工處于一種低沉的工作狀態(tài)。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得并長(zhǎng)久地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必然要為員工提供符合其興趣、特長(zhǎng)、富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)。‘。3、員工缺乏就業(yè)安全。根據(jù)現(xiàn)在的用人政策，我國(guó)企業(yè)并沒(méi)有對(duì)員工的長(zhǎng)期就業(yè)保障作出承諾，它們可以根據(jù)自己的需要解雇員工，在并購(gòu)或重組時(shí)，可以大量裁減員工，由于技術(shù)的進(jìn)

10、步、商業(yè)環(huán)境和宏觀政策的變化、信息和通訊技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)常常發(fā)現(xiàn)它們面臨員工過(guò)剩的情況。許多企業(yè)采取解雇員工的方法來(lái)維護(hù)它們的利益，而中國(guó)的社會(huì)保障體系還不健全，失去工作對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)都是一件非?？植赖氖虑?。而此時(shí)，企業(yè)和員工的心理契約會(huì)遭到破壞，因?yàn)樾睦砥跫s的破壞是一個(gè)主觀性的體驗(yàn)，當(dāng)一方認(rèn)為另一方?jīng)]有充分實(shí)現(xiàn)心理契約時(shí)，實(shí)際中就會(huì)表現(xiàn)出消極行為，就會(huì)認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)心理契約，進(jìn)而不信任組織，最終導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度的下降。4、員工的

11、發(fā)展與成長(zhǎng)受到阻礙。良好的發(fā)展條件，如培訓(xùn)和晉升等，幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)投資水平普遍偏低，很多企業(yè)甚至沒(méi)有把培訓(xùn)看作是一種必要的人力資本投資，而是當(dāng)作員工的福利。根據(jù)對(duì)部分國(guó)有企業(yè)抽樣調(diào)查顯示，3006的國(guó)企年人均不足10元，其他國(guó)企因連年虧損早已停止對(duì)培訓(xùn)投資。這與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家形成鮮明的對(duì)照；美國(guó)企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花費(fèi)約300億美元，約占雇員平均工資收入的5％，且在很多在華跨國(guó)公司，如愛(ài)立信、西門(mén)子和摩托羅拉

12、等都開(kāi)設(shè)了自己的管理學(xué)院或培訓(xùn)中心，年￡泫《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2005年第8期均都高達(dá)幾億美元。二、提高員工忠誠(chéng)度的措施企業(yè)人力資本的管理者，應(yīng)努力建立員工和企業(yè)之間和諧的心理契約，這對(duì)于提高員工對(duì)企業(yè)的信任感十分重要。為此，企業(yè)必須采取有效措施建立這種心理契約。1、樹(shù)立“以人為本”的思想，實(shí)施人本管理。企業(yè)總希望員工將其所擁有的知識(shí)資本和智力資本奉獻(xiàn)給自己，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，企業(yè)人力資源管理必須樹(shù)立“以人為本”和“人高于一切”的價(jià)值觀，把

13、員工看成是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，尊重其個(gè)性和才能的發(fā)揮，鼓勵(lì)企業(yè)員工特別是那些在企業(yè)生產(chǎn)中具有舉足輕重地位的核心員工參與決策活動(dòng)，使員工在心理上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。同時(shí)要通過(guò)企業(yè)文化的塑造和利益共同體的建立進(jìn)一步激勵(lì)員工的忠誠(chéng)。2、幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。幫助員工自我實(shí)現(xiàn)仍是贏得員工忠誠(chéng)的一個(gè)極為關(guān)鍵的舉措，首先，企業(yè)在招聘時(shí)，選擇最合適的人員，避免員工能力與崗位需求不配備，從而降低忠誠(chéng)度。其二，設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的工作。斗志激昂的員工愛(ài)迎接挑戰(zhàn)，管理

14、顧問(wèn)克雷格說(shuō)：“設(shè)立高期望值能為那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士提供更多機(jī)會(huì)，留住人才、保持忠誠(chéng)的關(guān)鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)，以幫助其實(shí)現(xiàn)自我”。其三，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、內(nèi)部晉升和工作再設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。要把員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)看作一種提高員工素質(zhì)和忠誠(chéng)度的投資。、3、保護(hù)員工的就業(yè)安全。員工缺乏就業(yè)安全感時(shí)，忠誠(chéng)度會(huì)降低，雖然裁員有時(shí)候難以避免，但是為了維護(hù)員工的忠誠(chéng)度，應(yīng)該采用各種方法，盡量保護(hù)員工的就業(yè)安全。西方許多能

15、贏得員工忠誠(chéng)的大企業(yè)，都實(shí)行一種“非明文規(guī)定的終身雇傭制”，它們的員工工資里面，有一部分是隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益“浮動(dòng)”的，當(dāng)處于經(jīng)濟(jì)困難的年份時(shí)，它們就通過(guò)減少薪金、提前退休而不是解雇員工來(lái)度過(guò)難關(guān)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很好，企業(yè)員工不夠時(shí)，有些企業(yè)通過(guò)聘用臨時(shí)雇員來(lái)作為緩沖，這也是為了避免當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好時(shí)解雇正式員工。當(dāng)一個(gè)企業(yè)真正對(duì)自己的員工的就業(yè)安全擔(dān)起責(zé)任時(shí)，員工們的忠誠(chéng)度會(huì)大大地提高。4、使員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，

16、知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，如果一個(gè)企業(yè)只給員工使用知識(shí)的機(jī)會(huì)而不給其增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，即使再優(yōu)秀的員工也會(huì)走向平庸，因此，促使員工的發(fā)展是十分重要的。企業(yè)幫助員工的個(gè)人發(fā)展，有助于培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的感情和集體主義、團(tuán)隊(duì)合作的作風(fēng)；有助于將員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，保持企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)只有不斷地健全內(nèi)部教育機(jī)制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工心理契約的協(xié)調(diào)，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。(作者