用文化打造護理品牌 提升護理服務品質

1、用文化打造護理品牌提升護理服務品質重慶江津市人民醫(yī)院楊瑞雪2l世紀，經(jīng)濟和文化的一體化將是時代的趨勢。在市場經(jīng)濟背后，有一只看不見的手是經(jīng)濟規(guī)律；同時還有一只看不見的手，也是不能忽視的，那就是文化。醫(yī)院文化是繼企業(yè)文化之后，近幾年在我國出現(xiàn)的一個新概念，它是醫(yī)院在醫(yī)療活動和管理實踐中產生的物質和精神財富的總和。我院近幾年在以提高服務品質為宗旨的管理中，從強化醫(yī)院文化為載體的管理著手，將無形的文化內涵滲透在有形的工作中，打造出了醫(yī)院服務品

2、牌，在激烈的市場競爭中贏得了市場。在護理服務中，以?？评碚?、人文學、社會學、行為科學等交匯的工作內涵，無不涵蓋著深厚的文化底蘊。因此，在醫(yī)院文化建設中，我們從提高護理人員人文素質，開展護士形象工程建設活動、營造人文住院環(huán)境等方面開展護理文化建設，使護理服務品質得到不斷的提升，贏得了社會和廣大患者的好評，護理工作成為醫(yī)院一道靚麗的風景。1加強護理人員的人文素質教育護理工作的主體是護士，護理文化，首先在護士自身得到體現(xiàn)。護士的言談舉止、儀表

3、著裝、待人接物、價值取向等無不體現(xiàn)出文化的素養(yǎng)。患者來到醫(yī)院，弱勢的心態(tài)極度渴望人文關懷與溝通。他們不僅需要解除疾病，還需要精神、文化、情感上的服務。而作為服務主體的護士，如無一定的文化修養(yǎng)，無正確的人生價值觀導向，則不可能滿足患者的需求。因此，為提高護理人員人文素質，我們先后舉辦了素質教育系列講座，課程設置了“自我品格培養(yǎng)”、“人際交流溝通技巧”、“禮儀基本知識”、“自律美德內涵”、“情商培養(yǎng)”等，使廣大護理人員在禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德，

4、價值信念、倫理準則等人文精神的熏陶下，更理解我們的事業(yè)，承擔我們的責任，完善我們的價值，提高我們的品質，以良好的職業(yè)道德意識、文明的言行舉止來規(guī)范我們的職業(yè)行為，尊重患者，熱愛醫(yī)院、服務社會、甘于奉獻已逐漸成為護理人員自覺的行動。2開展護士形象工程建設護士隊伍形象，從很大程度上反映了醫(yī)院的社會形象。護士形象工程建設，是醫(yī)院文化建設和護理文化建設的重要內涵。圍繞形象工程建設活動，我們強化了護理人員禮儀培訓，每年舉辦一次護士禮儀表演競賽，并

5、提出了“關懷與服務是我們的行為準則”的服務理念，制定了“護理人員倫理準則”、“護理服務準則”，“護士行為規(guī)范”等制度。比如在服務準則中，我們提出了“用微笑打破僵局”的服務要求，要求護士對剛入醫(yī)院正感迷惑的患者首先以一個微笑打破僵局之后，再道一聲“你好”，并主動停下手中的工作，向患者伸出援助之手。這樣，使每一個到醫(yī)院來的患者，都感到護士的親切。每年“5。l2”護士節(jié)，我們都為新來的護士舉行授帽儀式，通過此活動讓她們接受跨入職業(yè)生涯的一次莊

6、重的人生洗禮，培養(yǎng)崇高的職業(yè)情感。我們還利用各種機會，走出醫(yī)院走向社會展示護士群體形象。在2002年我市舉辦的時裝表演賽中，我們以清新、脫俗的不同式樣的護士職業(yè)裙裝，配以高雅、端莊的儀表舉止，與蘊含深刻職業(yè)文化內涵的表演交相輝映，一枝獨秀，一舉奪冠，向社會展示了當代護士的精神風采和優(yōu)秀的護士群體形象。3營造醫(yī)院文化環(huán)境患者來到醫(yī)院，對環(huán)境的陌生，對各種治療的恐懼，常使他們心理上承受著從未有過的不安全經(jīng)歷。為此，我們提出了“人文關懷服務，

7、讓患者放心”的理念，開展了“家庭式稱謂服務”和“出入院迎送患者服務”。一聲親切的稱呼，縮短了護患距離，讓患者產生信任和安全感；出入院主動迎送，讓患者感到家庭般的溫暖。各病區(qū)制作了圖文并茂的“服務指南”，為患者就醫(yī)、用藥、檢查提供了全方位的指導；各病區(qū)的墻上還掛上了風景優(yōu)美的油畫，兒科、婦產科配上各種卡通圖片，營造出了一種人文關懷和文化韻味的環(huán)境空間。在各病區(qū)護士站的墻上，我們還貼上了“奉獻愛心是我們的天職、“心系患者、情系病人”、“尊重

8、患者就是尊重自己”等護理格言，讓廣大護理人員在理念、格言中感悟到關懷服務的靈魂，讓廣大患者在這種感悟中得到最溫馨的服務，在這種充滿親和力和感染力的就醫(yī)環(huán)境里，患者情緒輕松，以最佳的心理來配合治療和護理。護理文化建設是醫(yī)院文化建設的重要組成部分，護理文化建設在護理隊伍的建設中起著獨特的作用。通過文化的導向作用，能以一種獨特的文化定勢，將廣大護理人員引導到醫(yī)院所確定的目標上來。而且通過“文化這個有效的載體，使護理人員的信念、動機、期望值、價

9、值取向等文化心理產生對醫(yī)院總體目標的認同感、使命感和自豪感，使整個隊伍更有凝聚力。把護理文化服務和臨床護理結合在一起，體現(xiàn)了人文關懷服務的宗旨，順應醫(yī)學模式的轉變，護理文化建設內涵越深化，護理服務品質也就越能得到患者的滿意。責任編輯張強維普資訊用文化打造護理品牌提升護理服務品質重慶江津市人民醫(yī)院楊瑞雪2l世紀，經(jīng)濟和文化的一體化將是時代的趨勢。在市場經(jīng)濟背后，有一只看不見的手是經(jīng)濟規(guī)律；同時還有一只看不見的手，也是不能忽視的，那就是文化

10、。醫(yī)院文化是繼企業(yè)文化之后，近幾年在我國出現(xiàn)的一個新概念，它是醫(yī)院在醫(yī)療活動和管理實踐中產生的物質和精神財富的總和。我院近幾年在以提高服務品質為宗旨的管理中，從強化醫(yī)院文化為載體的管理著手，將無形的文化內涵滲透在有形的工作中，打造出了醫(yī)院服務品牌，在激烈的市場競爭中贏得了市場。在護理服務中，以?？评碚摗⑷宋膶W、社會學、行為科學等交匯的工作內涵，無不涵蓋著深厚的文化底蘊。因此，在醫(yī)院文化建設中，我們從提高護理人員人文素質，開展護士形象工程

11、建設活動、營造人文住院環(huán)境等方面開展護理文化建設，使護理服務品質得到不斷的提升，贏得了社會和廣大患者的好評，護理工作成為醫(yī)院一道靚麗的風景。1加強護理人員的人文素質教育護理工作的主體是護士，護理文化，首先在護士自身得到體現(xiàn)。護士的言談舉止、儀表著裝、待人接物、價值取向等無不體現(xiàn)出文化的素養(yǎng)?；颊邅淼结t(yī)院，弱勢的心態(tài)極度渴望人文關懷與溝通。他們不僅需要解除疾病，還需要精神、文化、情感上的服務。而作為服務主體的護士，如無一定的文化修養(yǎng)，無正

12、確的人生價值觀導向，則不可能滿足患者的需求。因此，為提高護理人員人文素質，我們先后舉辦了素質教育系列講座，課程設置了“自我品格培養(yǎng)”、“人際交流溝通技巧”、“禮儀基本知識”、“自律美德內涵”、“情商培養(yǎng)”等，使廣大護理人員在禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德，價值信念、倫理準則等人文精神的熏陶下，更理解我們的事業(yè)，承擔我們的責任，完善我們的價值，提高我們的品質，以良好的職業(yè)道德意識、文明的言行舉止來規(guī)范我們的職業(yè)行為，尊重患者，熱愛醫(yī)院、服務社會、甘于

13、奉獻已逐漸成為護理人員自覺的行動。2開展護士形象工程建設護士隊伍形象，從很大程度上反映了醫(yī)院的社會形象。護士形象工程建設，是醫(yī)院文化建設和護理文化建設的重要內涵。圍繞形象工程建設活動，我們強化了護理人員禮儀培訓，每年舉辦一次護士禮儀表演競賽，并提出了“關懷與服務是我們的行為準則”的服務理念，制定了“護理人員倫理準則”、“護理服務準則”，“護士行為規(guī)范”等制度。比如在服務準則中，我們提出了“用微笑打破僵局”的服務要求，要求護士對剛入醫(yī)院正

14、感迷惑的患者首先以一個微笑打破僵局之后，再道一聲“你好”，并主動停下手中的工作，向患者伸出援助之手。這樣，使每一個到醫(yī)院來的患者，都感到護士的親切。每年“5。l2”護士節(jié)，我們都為新來的護士舉行授帽儀式，通過此活動讓她們接受跨入職業(yè)生涯的一次莊重的人生洗禮，培養(yǎng)崇高的職業(yè)情感。我們還利用各種機會，走出醫(yī)院走向社會展示護士群體形象。在2002年我市舉辦的時裝表演賽中，我們以清新、脫俗的不同式樣的護士職業(yè)裙裝，配以高雅、端莊的儀表舉止，與蘊

15、含深刻職業(yè)文化內涵的表演交相輝映，一枝獨秀，一舉奪冠，向社會展示了當代護士的精神風采和優(yōu)秀的護士群體形象。3營造醫(yī)院文化環(huán)境患者來到醫(yī)院，對環(huán)境的陌生，對各種治療的恐懼，常使他們心理上承受著從未有過的不安全經(jīng)歷。為此，我們提出了“人文關懷服務，讓患者放心”的理念，開展了“家庭式稱謂服務”和“出入院迎送患者服務”。一聲親切的稱呼，縮短了護患距離，讓患者產生信任和安全感；出入院主動迎送，讓患者感到家庭般的溫暖。各病區(qū)制作了圖文并茂的“服務指

16、南”，為患者就醫(yī)、用藥、檢查提供了全方位的指導；各病區(qū)的墻上還掛上了風景優(yōu)美的油畫，兒科、婦產科配上各種卡通圖片，營造出了一種人文關懷和文化韻味的環(huán)境空間。在各病區(qū)護士站的墻上，我們還貼上了“奉獻愛心是我們的天職、“心系患者、情系病人”、“尊重患者就是尊重自己”等護理格言，讓廣大護理人員在理念、格言中感悟到關懷服務的靈魂，讓廣大患者在這種感悟中得到最溫馨的服務，在這種充滿親和力和感染力的就醫(yī)環(huán)境里，患者情緒輕松，以最佳的心理來配合治療和

17、護理。護理文化建設是醫(yī)院文化建設的重要組成部分，護理文化建設在護理隊伍的建設中起著獨特的作用。通過文化的導向作用，能以一種獨特的文化定勢，將廣大護理人員引導到醫(yī)院所確定的目標上來。而且通過“文化這個有效的載體，使護理人員的信念、動機、期望值、價值取向等文化心理產生對醫(yī)院總體目標的認同感、使命感和自豪感，使整個隊伍更有凝聚力。把護理文化服務和臨床護理結合在一起，體現(xiàn)了人文關懷服務的宗旨，順應醫(yī)學模式的轉變，護理文化建設內涵越深化，護理服務