現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量工程

1、《經(jīng)濟師》2001年第5期●管理世界現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量工程摘要：文章通過論述質(zhì)量工程已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的總綱，企業(yè)競爭的關(guān)鍵，提出了生態(tài)質(zhì)量管理的全新理念，為經(jīng)濟的健康、持續(xù)發(fā)展提供微觀基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：質(zhì)量工程生態(tài)質(zhì)量管理人本管理一、質(zhì)量工程概述質(zhì)量工程(qmlityE哂neering)是管理與工程的交叉學(xué)科，是現(xiàn)代生態(tài)質(zhì)量管理的理論及其實踐與現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)相結(jié)合，以控制、保證和改進產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量和社會生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)的一個工程分支。

2、質(zhì)量工程在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域建立了全新的觀念：(1)市場競爭是全面質(zhì)量的競爭，企業(yè)應(yīng)最大限度地滿足客戶的要求；(2)質(zhì)量貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期，從形成——報廢——回收(再生利用)；(3)企業(yè)要主動追求社會環(huán)境效益，形成高尚的質(zhì)量文化；(4)從少品種大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批、單件生產(chǎn)，以滿足個性需要。因此，從統(tǒng)計檢驗走向100％檢驗，從計量室或分析室走向在線、在位檢驗；(5)質(zhì)量控制的功能從剔除廢品到防止廢品，并追求成品性能的一致性；(6)

3、具體質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)該包括：功能、可靠性、人機工程特征，適應(yīng)現(xiàn)代風(fēng)格的美學(xué)特征、專利特征、工藝性和標(biāo)準(zhǔn)化水平、經(jīng)濟性、環(huán)境保護等方面，全面體現(xiàn)顧客利益和要求。未來的競爭是國家經(jīng)濟實力的競爭，而質(zhì)量正是凝聚經(jīng)濟實力的基礎(chǔ)。因此，全社會必須擯棄傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，樹立全新的包括從市場預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)管理、售后服務(wù)全過程實行生態(tài)質(zhì)量管理的質(zhì)量觀念，將質(zhì)量與科技和環(huán)境緊密結(jié)合，●程灝全方面深層次開展質(zhì)量經(jīng)營。二、現(xiàn)代企業(yè)管理的外部質(zhì)量誘因(一)消費者

4、滿足度和企業(yè)社會效益成為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。在現(xiàn)代，人們?nèi)粘Ｉ罴慈粘贪才牛耆Q于產(chǎn)品的性能或服務(wù)的運轉(zhuǎn)是否令人滿意。大城市的電力網(wǎng)，醫(yī)療服務(wù)和藥品，自動洗衣機以及小汽車等都毫無例外的對人們的日常生活和日程安排有影響。使產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量達到和維持在顧客所滿意的水平上是當(dāng)代決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)濟實力的主要因素。質(zhì)量正成為企業(yè)有效的執(zhí)行管理和工程技術(shù)的首要導(dǎo)向目標(biāo)，以滿足市場和企業(yè)管理的新要求。企業(yè)在把握滿足顧客需要因素上，

5、不能僅僅聽取和處理顧客的不滿訴求，如果這樣的話，不僅不能提高顧客滿意度，而且常常導(dǎo)致產(chǎn)品成本的提高。因此，企業(yè)進行市場調(diào)查研究時，應(yīng)該了解那些影響消費者滿意程度的積極因素，如質(zhì)量是否優(yōu)于其它企業(yè)，供貨是否及時，技術(shù)服務(wù)是否配套等。這些因素能夠使企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、供貨渠道、售后服務(wù)、微環(huán)境保護等工程技術(shù)和營銷策略全過程得到系統(tǒng)升級。從這種意義上講，質(zhì)量工程就是技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)再生產(chǎn)過程中存在有積極的和消極的外在性。從企業(yè)管理的角度積極

6、的外在性可以不予考慮，而消極的外在性則必須將其內(nèi)部化。原因是政府處理消極外在性最嚴(yán)厲的方法把它視為違法，對企業(yè)超過某個特定水平污染所施加的懲罰非常高，但對于維持在污染線下的行為卻沒有任何獎勵。因此，企業(yè)必須進行全面生態(tài)質(zhì)量管理，才能提高競爭力，維護企業(yè)解決實際性困難，從情感入手，把完成生產(chǎn)任務(wù)和班組管理融入到情感之中。5、評判激勵。評判激勵屬于精神激勵分正面評判激勵或否定評判激勵。評判是對某種行動作出一定的反應(yīng)，如肯定的獎勵、表揚，或否

7、定的懲罰、批評，以及什么都不做的“沉默”。運用評判激勵要遵守求實、及時、中肯的原則，要根據(jù)需要的不同層次和同一需要的不同階段。依據(jù)正確的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)，給予不同類別的評判。比如一個表示贊同的點頭。一個含義深刻的手勢，一次贊許的微笑。引導(dǎo)員工分清什么是正確與謬誤、什么是高尚與卑微、什么是光榮與恥辱、什么是美與丑，從而影響人的行為，追求光明、進步、高尚。6、榜樣激勵。榜樣是人的行動的參照系。作為主管人員應(yīng)該建立起科學(xué)、合理、引人的“參照系”，

8、把人們的行為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)。榜樣是在人們的群體行為中孕育、成長起來的，被群體公認(rèn)為思想進步、品格高尚、工作出色的人。只有這樣的榜樣，才能受到大家的敬佩、信服，因而也就具有權(quán)威性。那種僅憑主管人員的好惡，人為拼湊、拔高的榜樣，不僅起不到激勵的作用，反而會引起人們的反感，挫傷人民的積極性。所以在樹立榜樣時一定要實事求是，激發(fā)下屬趕超榜樣的動機，榜樣的力量是無窮的。7、知識激勵。是指及時提供必要知識和信息的一種激勵方法。在知識和信息爆炸的今

9、天，任何一個人，如果不能進行必要的知識更新，無法汲取可靠的新信息、新情報，那么，他們的知識結(jié)構(gòu)就會老化。創(chuàng)造力就會逐漸衰退。因此，及時為各類人才提供知識激勵，不失為當(dāng)代用人的一個好方法。比如。定期安排員工進大學(xué)進修深造、參加各類講座和培訓(xùn)班，建立與外界暢通的信息交流，安排一定時間讓員工自修學(xué)習(xí)等等。行為激勵法作為管理學(xué)中的一個重要方法，它可以有多種方法，管理者要根據(jù)情況靈活運用，不能千篇一律。從筆者多年來從事勞動工資工作的經(jīng)驗來看。哪個

10、單位運用得好，人與人之間就比較團結(jié)，工作就比較順利。反之，則影響工作情緒，形成一種散亂的工作作風(fēng)。尤其是在市場競爭越來越激烈的今天，企業(yè)要求生存，求發(fā)展。許多企業(yè)都在進行資產(chǎn)重組、上市、改制，以擴充自己的實力和資本市場，而企業(yè)要想真正立于不敗之地，最終還是耍向管理要效益，而要搞好管理，行為激勵理論的運用將成為重要的一環(huán)。真誠希望所有管理者都能運用好行為激勵理論方法，調(diào)動起職工積極性，為企業(yè)贏得更加輝煌的明天。(作者單位：山西鋁廠經(jīng)濟開發(fā)

11、處河津市043300)(責(zé)編：諸海)一】05—萬方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟師》2001年第5期乃至整個社會的持續(xù)發(fā)展。(二)法律因素產(chǎn)品質(zhì)量和安全性已經(jīng)成為政府和社會團體必須認(rèn)真對待的一個重要問題?，F(xiàn)在，消費者法律意識的提高，以及政府為了維護消費者權(quán)益制定了大量的法律、法規(guī)，嚴(yán)格產(chǎn)品責(zé)任的投訴以排山倒海之勢涌入法院。越來越多的公眾關(guān)心質(zhì)量問題已經(jīng)成為時代的j雖音，它將改變我們長期堅持的經(jīng)濟、法律和政治形式。事實上，由于信息不對稱，作為一個消

12、費者是很難做到詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能。因此，作為最后一道防線的法律就成為消費者的主要救護方式。我國的《廣告法》以及2000年新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》均采用了國際通行的嚴(yán)格責(zé)任原則，嚴(yán)格責(zé)任的特點包含兩條基本原則。這兩條原則已經(jīng)日益成為觀察現(xiàn)代產(chǎn)品責(zé)任問題的準(zhǔn)繩。第一條是法律上稱之為“產(chǎn)品起源責(zé)任”，它要求制造商和經(jīng)銷商通過產(chǎn)品售后服務(wù)或替換對不能令人滿意的質(zhì)量立即做出反應(yīng)。實際上是把制造商和經(jīng)銷商對產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任的范圍從工廠內(nèi)和貨架上擴大到消費

13、者實際使用該產(chǎn)品的整個時期。第二條則是廣告的準(zhǔn)確性和真實性，它要求在廣告上如實報告產(chǎn)品的壽命、安全性等有關(guān)的質(zhì)量情況。具體包括產(chǎn)品的壽命、安全性、耐用性、對環(huán)境的影響等質(zhì)量特性，以及使用時的注意事項。這些內(nèi)容要附有合法的履尾驗證數(shù)據(jù)，以及和國家頒步標(biāo)準(zhǔn)的比較。在我國修訂有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)之前，1992年10月發(fā)布的(毋／T19000等同采用Is09000。復(fù)關(guān)在即，我國企業(yè)在積極備戰(zhàn)國際競爭的同時，客觀上要求要用充分事實依據(jù)的證明，

14、對其產(chǎn)品性能和安全性提出保證。因此，企業(yè)通過IS09000產(chǎn)品質(zhì)蘑認(rèn)證、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證、Isol4000系列標(biāo)準(zhǔn)以及美國市場的UL認(rèn)證，不僅是法律上的義務(wù)(盡管法律上并非強制性規(guī)定)而且也是企業(yè)進軍國際市場必須獲得的通行證。除此之外我國的許多有關(guān)法律、法規(guī)均體現(xiàn)出對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要求、、因此，質(zhì)量管理工程技術(shù)的創(chuàng)新對企業(yè)管理提出了更高的要求。三、現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)在質(zhì)量工程技術(shù)創(chuàng)新推動(一)科技進步為實施質(zhì)量工程提供條件近年來，我國企業(yè)經(jīng)

15、過技術(shù)改造、科技攻關(guān)，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的升級、換代和刨優(yōu)，政府強化了對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和宏觀管理等，大大提高了產(chǎn)品的直通率。但我國企業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)的多元結(jié)構(gòu)難以在短時期取得快速變革，我們必須改革傳統(tǒng)生產(chǎn)方式條件下的質(zhì)量管理和運作手段。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是大規(guī)模、大批攝生產(chǎn)。其質(zhì)量管理方法是在最后一道工序?qū)Ξa(chǎn)品進行質(zhì)量驗證如有不合格產(chǎn)品，對其t進行返修或作其他處理，而盡量不讓生產(chǎn)線或加工中途停止，通過這種管理方法降低成本。這種生產(chǎn)方式在市場經(jīng)濟初期

16、或是需求不足的時代能夠滿足日益增長的社會需求?，F(xiàn)代生產(chǎn)方式中，卻一反這一常識，通過將質(zhì)量管理貫穿于每一工序之中來實現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性。具體原理是“自動化”。這里所講的“自動化”，不是一般意義上的設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)的自動化，而是指融人生產(chǎn)組織中的質(zhì)量工程機制。首先，使設(shè)備或生產(chǎn)線能夠自動檢測不良產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a(chǎn)品，可以自動停止的設(shè)備運行機制。為此在各工序開發(fā)、安裝了各種自動停止裝置和加工狀態(tài)檢測裝置；其次，生產(chǎn)第一線的各工

17、序的操作工人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或設(shè)備的問題時，有權(quán)自動停止生產(chǎn)的管理機制。依靠質(zhì)量工程機制，不良產(chǎn)品一出現(xiàn)馬上就會被發(fā)現(xiàn)，防止不良產(chǎn)品重復(fù)出現(xiàn)，從而避免了由此可能造成的大量浪費。而且一旦發(fā)生異常，生產(chǎn)線或設(shè)備就立即停止運行，比較容易找到發(fā)生異常的原因，從而能夠針對性的采取措施，防一106一止再發(fā)生類似情況。久而久之，生產(chǎn)中存在的問題會越來越少，企業(yè)的生產(chǎn)素質(zhì)和管理技術(shù)就會逐漸增強。(二)以人為本的生態(tài)質(zhì)量管理理念的顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理越來越突出人的主

18、導(dǎo)性和重要性。人既是企業(yè)推行質(zhì)量工程的目的，又是實現(xiàn)生態(tài)質(zhì)量管理的手段。作為生產(chǎn)者和消費者的人歸根結(jié)底是每一項管理技術(shù)的出發(fā)點和落腳點。長期以來，我們常常重視市場中的人——消費者的滿意程度以及要求的社會生態(tài)環(huán)境，而對生產(chǎn)過程中的人——生產(chǎn)者重視不夠，特別是經(jīng)濟落后地區(qū)的企業(yè)，他們往往只追求生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)線的先進程度，而忽視作為勞動者的質(zhì)量要求和內(nèi)部作業(yè)環(huán)境的生態(tài)質(zhì)量管理。因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中融入質(zhì)量工程是非常迫切的，不僅要有先進的生產(chǎn)

19、設(shè)備(生產(chǎn)要素)和高質(zhì)量的勞動者，而且要創(chuàng)造一個生態(tài)質(zhì)量環(huán)境，只有他們之間有機結(jié)合，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品。現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)質(zhì)量管理以生態(tài)學(xué)、人機工程特征和可持續(xù)發(fā)展理論為指導(dǎo)原則；重視生態(tài)技術(shù)、生態(tài)工藝在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的作用，研究開發(fā)新技術(shù)、新工藝減少有害廢棄物品的排放；建立生態(tài)質(zhì)量指標(biāo)評價體系；實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之問，企業(yè)與社會環(huán)境之間的協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。因為唯有人才能實現(xiàn)科技與經(jīng)濟的結(jié)合，推動經(jīng)濟的健康發(fā)展。四、質(zhì)量工程是2l

20、世紀(jì)的工程質(zhì)量作為一個國家，一個民族文明進步的標(biāo)志，將成為市場競爭的決定性因素。為此日本企業(yè)提出了“用世界上無可比擬的質(zhì)量進入21世紀(jì)”?？梢哉f建立和保持各種產(chǎn)品與服務(wù)最大的安全性，最好的性能和最高的質(zhì)量，保證符合環(huán)境保護的要求，在世界范圍內(nèi)增進技術(shù)的互相了解和交流，促進各國經(jīng)濟的迅速增長。這是時代的特征，也是社會和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。吳邦國副總理給“貫徹實施《產(chǎn)品質(zhì)量法》，千家企業(yè)新世紀(jì)質(zhì)量宣言大會”的致信中提及：“我國企業(yè)要努力改

21、變一些產(chǎn)品檔次偏低、可靠性不強、質(zhì)量不穩(wěn)定、抽查合格率低的現(xiàn)狀。全面提高我國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平，為促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展做出新的更大的貢獻?！庇纱丝梢?，質(zhì)量工程成為企業(yè)管理的總綱。企業(yè)要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，創(chuàng)建全球化品牌。世界馳名的品牌往往成為其高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志，這是和其質(zhì)量經(jīng)營理念密切相關(guān)的。在知識經(jīng)濟和創(chuàng)新加快的今天，企業(yè)面對激烈的全球化市場競爭的機遇與挑戰(zhàn)，唯有不斷提升科技與質(zhì)量水平。質(zhì)量工程

22、就是不僅把質(zhì)量真正地融入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之中，確立并不斷地實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且推動生態(tài)質(zhì)量管理，建立企業(yè)之間、企業(yè)員工之間的生態(tài)關(guān)系。實踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面涵義的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關(guān)鍵。因此，提倡和積極推行質(zhì)量工程，有助于企業(yè)及早進行質(zhì)量經(jīng)營的戰(zhàn)略抉擇，不斷推進質(zhì)量經(jīng)營升級與效益增長，同時為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展提供微觀保障。參考文獻：1、段春永：《質(zhì)量工程導(dǎo)論》，中國計量出版社，1998版2、張公