超市網(wǎng)絡(luò)銷售模式策劃

1、BEIFAN些!咱也iA經(jīng)因藤前擁鱔銷售模式策劃姚丹(東北財經(jīng)大學(xué)津橋商學(xué)院，遼寧大連116600)劇酷翻困端困璋噩撞撞撞撞葫蹦翩翩蛐副區(qū)翩翩翩描畫得耀翩翩醋酣蹦蹦跚跚萄尷第...翩翩翩翩翩瞬搖擺制文摘編號:1∞15913X(201O)11制9CA摘要:伴隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的連鎖超市出現(xiàn)了一些弊端，例如付款過程中會出現(xiàn)排長隊等候的現(xiàn)，象，浪費了消費者的寶貴時間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種新型的消費方式，并深受年輕消費者的喜愛。2∞

2、9年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費金額總計為1195.2億元，我國網(wǎng)購用戶為8788萬，同比增加2459萬人，年增幅達到.9%。在這樣的前提之下，方便而快捷的消費方式應(yīng)運而生，必將改變現(xiàn)在的消費模式。要營造網(wǎng)購環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客信賴度，建立網(wǎng)站，加大投入儲物柜體系，發(fā)掘潛在顧客。關(guān)鍵詞:調(diào)查分析便捷網(wǎng)絡(luò)中固分類號:F063.2文獻標識碼:A文章編號:1∞15913X(201O)11∞49一02伴隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏

3、也不斷地加快，消費者用于外出在商店購物的時間越來越短，超市成為人們購物的重要場所。但在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣品、選擇商品、確定所需購買的商品、付款結(jié)算、包裝商品等一系列過程。這個買賣過程大多數(shù)是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)小時。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。然而，在現(xiàn)代社會，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間從事一些有益于身

4、心的活動，并充分地享受生活。在這種情況下，人們用于外出購物的時間越來越少。拇指撾:是(一)實體設(shè)施。在每個銷售網(wǎng)點都要建立一些臨時商品儲物柜，樣式可以參照現(xiàn)在超市為消費者提供的儲物柜的樣式，但是在儲物柜的容積和位置應(yīng)根據(jù)每個銷售網(wǎng)點的不同條件而有所差異，即使是同一網(wǎng)點儲物柜的大小也應(yīng)該有所差異，因為每個消費者的需求是不同的，所求購的商品數(shù)量也各不相同，儲物柜的位置最好是與該網(wǎng)點倉儲間相鄰，能夠更加快捷地進行商品的投放，最好能做到收稿日期

5、:20101011進出口分明，放貨區(qū)與取貨區(qū)分離，能夠更好的提高效率，每個儲物柜都有自己的編號，通過驗證碼來開啟。(二)虛擬設(shè)施。虛擬設(shè)施就是要商家建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)和一套能夠連接各個銷售點的網(wǎng)絡(luò)終端，有這個網(wǎng)絡(luò)終端來接受消費的消費信息，并把這些信息分類發(fā)送到相應(yīng)的銷售網(wǎng)點。還有一個必不可少的就是自己的網(wǎng)站，這是消費者進行購物的途徑，一個良好的網(wǎng)頁導(dǎo)購在為消費者提供導(dǎo)購的同時還可以更好地為消費者推薦自己的商品，這樣就起到了廣告效

6、應(yīng)。(三)選購方式。消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)通過登陸網(wǎng)站的形式在網(wǎng)上選購自己需要的商品，再通過網(wǎng)絡(luò)銀行進行付款，在付款的同時選擇一個能夠為自己提供所選商品且最方便領(lǐng)取商品的網(wǎng)點店面，并告知商家自己領(lǐng)取商品的大約時間段，還要提交自己的手機號碼，這樣銷售商就會給消費者一個由六位數(shù)字組成的驗證碼和消費者所選購的商品所在儲物柜位置代碼。(四)取貨方式。消費者可以把取貨時間定為自己方便領(lǐng)取時間(如自己的下班時間)，把取貨店面設(shè)定在最方便的超市網(wǎng)點(如下

7、班回家的途中)，消費者到達自己所選的連鎖超市店面以后，按照自己手機接收到的短信息提示找到貨物所在箱柜位置，輸人驗證碼就可以領(lǐng)取到自己選購的商品了。二、萬案實施的難點分聽(一)網(wǎng)購環(huán)境的營造。擁有一個良好的環(huán)境是一個服務(wù)性行業(yè)必不可少的因素，一個良好的購物環(huán)境不僅可以保留商家已有的老顧客，還可以使得他們的忠誠度得以提高，而且也會吸引更多正在徘徊的潛在顧客，這是一項一舉雙得好投資。但是伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物潮的興起，一些網(wǎng)絡(luò)欺騙形式也隨之多了起來，

8、使得很多對網(wǎng)絡(luò)購物有著極大興趣的消費者望而卻步，成為了網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的個發(fā)展瓶頸，所以為已有顧客提供一個良好的購物環(huán)境尤為重要，不能因為眼前的蠅頭小利而傷了消費者的作者簡介:姚丹(1973)，男，黑龍江牡丹江人，副教授，研究方向:管理與營銷。飛“幣49心，最后受到傷害的將是商家自己。(二)服務(wù)質(zhì)量的提高?！安磺笞詈茫蟾谩斑@是每一個服務(wù)性企業(yè)的追求，但是能夠真正做到這一點的服務(wù)行業(yè)確實少之又少，服務(wù)質(zhì)量問題成為了很多服務(wù)性行業(yè)發(fā)展的絆

9、腳石。伴隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對服務(wù)領(lǐng)域的要求也越來越高，所以很多行業(yè)都在追求提供更好的服務(wù)質(zhì)量，以此來保留已有顧客和吸引新顧客。面對這些強大的競爭對手，自身服務(wù)質(zhì)量的提高受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，商家在此方面的投入也會受到對手與消費者的需求不斷加大，在服務(wù)領(lǐng)域的資金與人力技人也將成為商家未來的重要開支。(三)顧客信賴度。網(wǎng)絡(luò)購物最為重要的就是消費者對網(wǎng)絡(luò)商家的信賴程度，這一點幾乎決定了一個網(wǎng)絡(luò)商家能否贏得顧客占領(lǐng)更多市場份額的關(guān)鍵之所在

10、。由于這是一個新型購物體系，沒有任何老顧客基礎(chǔ)，所以在積累顧客信賴程度方面會是這個體系能否成功的關(guān)鍵。以客戶滿意為起點，以客戶忠誠為經(jīng)營活動的目標，就可以促進企業(yè)不斷地追求更高的目標，為社會創(chuàng)造更多的令公眾滿意的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。同時，企業(yè)以客戶為中心的理念的貫徹，可以帶動企業(yè)建立起誠實守信的經(jīng)營機制，增強全體員工的服務(wù)意識和道德意識，為促進良好的服務(wù)發(fā)揮積極的作用。商家可以通過媒體來實現(xiàn)宣傳商家自身，使商家自身在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域的知名度提高還

11、可以對自己實體連鎖店的忠實顧客發(fā)展成為自己的網(wǎng)絡(luò)消費客戶，通過老顧客的親身體驗來幫助商家宣傳自己使自己網(wǎng)絡(luò)購物知名度得以提升，這也是一種提升顧客信賴度的方法。(四)人員配直。投貨員與理貨員是該策劃能否完美實施的關(guān)鍵，所以在人員配置方面應(yīng)該采取網(wǎng)絡(luò)維護人員外部聘請，投貨員與理貨員應(yīng)從內(nèi)部有經(jīng)驗的擺貨員中培訓(xùn)，這樣可以大大的節(jié)省時間與資金的投入，還應(yīng)該在售后服務(wù)領(lǐng)域設(shè)立一個專業(yè)的服務(wù)部門，處理銷售中出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題。為了實現(xiàn)連鎖超市的業(yè)務(wù)

12、擴張，商家會相應(yīng)的在人員方面付出一些投人。(五)網(wǎng)站建立。為消費者提供一個良好的購物網(wǎng)站，使消費者得到便捷的同時也能享受到良好的視覺效果，這在任何時候都是非常重要的，這樣才能方便用戶選購商品和獲得用戶的信任。(六)儲物拒體系的投入。儲物柜的投入對于一家大型的連鎖超市而言并不是多么困難的事情，而且前期儲物柜設(shè)置數(shù)量沒有必要太多，畢竟這是一項新興網(wǎng)絡(luò)購物形式，前期的消費者不會過多。主要的投入是儲物柜的擺放地地皮，超市進行總面積擴張是不太現(xiàn)實

13、的，而且投資的費用也會十分高明50瞄..昂，所以只能進行原有選購區(qū)占地面積的壓縮，這樣會給原有超市造成一定的影響，但是前期的儲物柜設(shè)置數(shù)量并不多，所以對原有超市的影響不會太大。(七)潛在顧客的發(fā)掘。2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國成為全球第一，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。與此同時手機上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模也達到11760萬人。通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2∞9年上半年全國網(wǎng)絡(luò)購物消費金額總計為1195.2億元。通過這些數(shù)據(jù)不難

14、看出我國有著龐大的潛在網(wǎng)絡(luò)購物市場，而且網(wǎng)絡(luò)購物受到了學(xué)生與白領(lǐng)的青睞，這個群體更容易接收新鮮生活方式，同時也會把網(wǎng)絡(luò)購物當成是一種跟隨潮流體現(xiàn)，由此可見，我國未來的網(wǎng)絡(luò)購物市場有著豐富的潛在顧客。三、總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的應(yīng)用更加快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場的范圍，拉近消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷方式，改變市場的競爭形態(tài)?？傊?，在網(wǎng)購成為主流的時代，傳統(tǒng)營銷

15、的組織與運作方式勢必要進行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)的購物理念，在網(wǎng)絡(luò)購物大行其道的今天，我們沒有必要花費大量的時間在日常生活用品的選購預(yù)付款，只要通過網(wǎng)絡(luò)就可以完成整個購物過程，網(wǎng)絡(luò)購物將進一步擴展到手機平臺上，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物和移動購物并駕齊驅(qū)的效果。消費者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。網(wǎng)絡(luò)營銷能簡化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費者的時間和精力，將購

16、買過程中的麻煩減少到最小。消費者價值觀的這種變革，呼喚著網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，而網(wǎng)絡(luò)營銷也在一定程度上滿足了消費者的這種需求。通過新型網(wǎng)上購物模式，消費者便可“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來?！袄坐Q跚璐捆瞌黯ι叮霉鬢聘參考文獻:[1]葉萬春服務(wù)營銷學(xué)閘北京:高等教育出版社，2∞12[2][美]菲利普科特勒，保羅.N.布盧姆，托馬斯海斯.專業(yè)服務(wù)營銷[M].北京:中信出版社，2∞3.[3]咎輝.網(wǎng)絡(luò)管銷實戰(zhàn)密碼[M].北京:電子工業(yè)出版社，2創(chuàng))9.[