國(guó)外管理咨詢企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)借鑒

1、1國(guó)外管理咨詢業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r咨詢業(yè)起源于英國(guó)的工程咨詢公司19世紀(jì)90年代英國(guó)建筑家約翰斯梅頓組織了一個(gè)“土木工程協(xié)會(huì)”獨(dú)立承擔(dān)從土木工程中分離出來(lái)的技術(shù)服務(wù)這是最初的咨詢業(yè)。管理咨詢最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末的美國(guó)當(dāng)時(shí)以泰勒和法約爾為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中很快被社會(huì)所接受。20世紀(jì)30年代美國(guó)進(jìn)一步形成了一代新型的管理咨詢顧問隊(duì)伍具有多方面才能能正確提供各種專門服務(wù)具有代表性的是1926年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授M

2、ikinsey創(chuàng)建的麥肯錫咨詢公司和1935年由心理學(xué)家Booz建立的博思咨詢公司。管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽(yù)擴(kuò)大了應(yīng)用范圍促進(jìn)了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。后來(lái)管理咨詢業(yè)被移植到了西歐、日本。在20世紀(jì)40年代以前管理咨詢服務(wù)的領(lǐng)域主要限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的改造、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)的合理化建議和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等。第二次世界大戰(zhàn)以后隨著運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程在管理上的應(yīng)用咨詢服務(wù)的領(lǐng)域也逐步擴(kuò)大出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)決策、組織設(shè)置等綜合性咨詢。咨

3、詢?cè)\斷的技術(shù)與方法也有了相應(yīng)的革新廣泛應(yīng)用了新的數(shù)量管理技術(shù)、電子計(jì)算機(jī)、價(jià)值工程和心理學(xué)等現(xiàn)代管理手段其增長(zhǎng)速度一般為同期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的3~4倍。第二次世界大戰(zhàn)以后特別是近一二十年以來(lái)科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展促進(jìn)咨詢業(yè)無(wú)論在數(shù)量上還是在規(guī)模上都出現(xiàn)了新的飛躍。20世紀(jì)60年代以來(lái)西方國(guó)家出現(xiàn)了更高級(jí)的綜合咨詢機(jī)構(gòu)即所謂的“智囊團(tuán)”、“思想庫(kù)”、“頭腦企業(yè)”其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的許多領(lǐng)域并使咨詢業(yè)成長(zhǎng)為歷史上最為成功的行業(yè)之一。

4、目前世界500強(qiáng)中50%左右的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)的AT②把合伙人分成2個(gè)等級(jí)上面層次的合伙人占的股份大一些下面的占有股份小一些每一層次的合伙人不是唯一的。合伙人制可以對(duì)咨詢?nèi)藛T形成一種激勵(lì)一個(gè)普通咨詢?nèi)藛T可以通過(guò)努力逐步升為公司合伙人持有公司股份甚至可以進(jìn)入公司董事會(huì)。一般來(lái)說(shuō)咨詢?nèi)藛T提升為合伙人需要5~7年時(shí)間。合伙人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并分享整個(gè)公司的利益。企業(yè)的每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都要1名或數(shù)名合伙人來(lái)負(fù)責(zé)。大的

5、咨詢企業(yè)有專門的委員會(huì)對(duì)全體合伙人進(jìn)行考評(píng)根據(jù)每人的業(yè)績(jī)及所在地區(qū)的生活水平分配所得利益。一般有合伙人大會(huì)定期召開。如果一些董事后來(lái)沒有繼續(xù)為公司做出貢獻(xiàn)那么他也可能退出合伙。合伙人制鼓勵(lì)高級(jí)人才長(zhǎng)期為公司服務(wù)積累業(yè)績(jī)是一種很有效的組織形式。2.2科學(xué)規(guī)范的管理體系國(guó)外咨詢公司有一套規(guī)范科學(xué)的管理體系如保證體系、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)組織等。規(guī)范科學(xué)的管理體系有助于保證咨詢工作的質(zhì)量。目前國(guó)外管理咨詢企業(yè)大多實(shí)行的是矩陣制、三維制結(jié)構(gòu)。矩陣制結(jié)

6、構(gòu)是在原有的直線職能制結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上再建立一套橫向的組織系統(tǒng)兩者結(jié)合而形成一個(gè)矩陣。這一結(jié)構(gòu)中的工作人員或小組既受縱向的各個(gè)行政部門的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)又接受橫向的負(fù)責(zé)某一專業(yè)項(xiàng)目的工作小組的領(lǐng)導(dǎo)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是大大提高了項(xiàng)目管理和行政管理的專業(yè)性從而可以集中調(diào)動(dòng)資源以高效率完成項(xiàng)目。三維管理模式是在矩陣管理模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的進(jìn)一步細(xì)化了分工。一些著名咨詢公司如麥肯錫、羅蘭貝格等均采用了三維管理模式。這種結(jié)構(gòu)的公司在組織上有3個(gè)系統(tǒng)即區(qū)域

7、行政體系(全球、歐、美、亞、國(guó)家、地區(qū)等)行業(yè)產(chǎn)業(yè)體系(交通、運(yùn)輸、鋼鐵、能源、電子、汽車、金融等)功能中心傳業(yè)體系(企業(yè)管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)、技術(shù)管理、市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略等)。一個(gè)項(xiàng)目小組就由來(lái)自于這3個(gè)體系的咨詢顧問組成。如果一個(gè)項(xiàng)目是中國(guó)汽車技術(shù)管理的那公司就會(huì)給項(xiàng)目小組一個(gè)準(zhǔn)確的定位:從產(chǎn)業(yè)中找汽車部門的人、從功能中心找技術(shù)管理部門的人從地區(qū)中找中國(guó)部門的人。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是3個(gè)體系相對(duì)獨(dú)立、相互配合更合理地配置人才突出每個(gè)人的特

8、長(zhǎng)并使其有充分的發(fā)揮每個(gè)項(xiàng)目組都集中了最適合的專家他們之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)既增強(qiáng)了整體實(shí)國(guó)外管理咨詢企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)借鑒許丁(山西大學(xué)管理學(xué)院山西太原030006)摘要:通過(guò)對(duì)國(guó)外管理咨詢業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析提出值得我國(guó)借鑒的管理咨詢企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞:管理咨詢管理模式市場(chǎng)中圖分類號(hào):C932.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):10008136(2007)03008502科學(xué)之友FriendofScienceAmateurs2007年03月B85力又避

9、免了人才浪費(fèi)提供的服務(wù)有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性。而且避免了直線式體系的權(quán)力過(guò)分集中現(xiàn)象又克服了事業(yè)部制度下權(quán)利過(guò)于分散的弊端削弱了官僚主義作風(fēng)減輕公司高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員過(guò)多的具體工作同時(shí)又增強(qiáng)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其成員的責(zé)任感使之積極性和創(chuàng)造性得到更大的發(fā)揮。2.3快速反應(yīng)的全球協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建立高效率的全球信息協(xié)作網(wǎng)絡(luò)注重建立自己的知識(shí)管理系統(tǒng)是跨國(guó)咨詢公司在復(fù)雜多變的環(huán)境中作出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施之一。功能強(qiáng)大的全球協(xié)作網(wǎng)絡(luò)一般包括以

10、下3方面內(nèi)容:(1)功能網(wǎng)絡(luò):將公司所有項(xiàng)目的建議書、合同書、項(xiàng)目文件及咨詢報(bào)告等等項(xiàng)目執(zhí)行信息收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞。在公司承擔(dān)新的項(xiàng)目時(shí)項(xiàng)目組成員可以隨時(shí)調(diào)出與此項(xiàng)目相關(guān)的全部信息。因此任何一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都是在借鑒全球工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的讓客戶感到項(xiàng)目運(yùn)行的反應(yīng)速度快、經(jīng)驗(yàn)豐富、操作性強(qiáng)。(2)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)中心:咨詢公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定位十分重視產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)信息的建立。它們不僅擁有交通、鋼鐵、汽車、電子等多種產(chǎn)業(yè)的技術(shù)專家而且擁有隨時(shí)需

11、要提供的充分而完整的資訊對(duì)于重要趨勢(shì)分析、最佳實(shí)務(wù)做法、未來(lái)將面臨的管理挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)亦有精辟的見解。(3)資深顧問網(wǎng)絡(luò):將咨詢顧問的工作業(yè)績(jī)、專長(zhǎng)、學(xué)位、經(jīng)驗(yàn)等等反映咨詢顧問教育、技巧、經(jīng)驗(yàn)的重要信息都收集、存儲(chǔ)起來(lái)在一個(gè)新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)公司可以隨時(shí)利用信息系統(tǒng)找到合適人選確保項(xiàng)目組成人員的合理搭配為客戶提供滿意的服務(wù)。國(guó)外咨詢企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)一般都有自己的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的五大職能(收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、提供信息)都得以充分實(shí)現(xiàn)利用信息中

12、心實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)。2.4互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)工作方式實(shí)現(xiàn)顧問與客戶的統(tǒng)一在中國(guó)人們對(duì)咨詢業(yè)的理解存有一個(gè)誤區(qū)即把咨詢?nèi)藛T看作是無(wú)所不能的諸葛亮式的人物所以客戶往往把所有的問題都交給咨詢公司咨詢公司也只把客戶看作是一個(gè)病人獨(dú)立實(shí)施“手術(shù)”。實(shí)際上國(guó)外優(yōu)秀的咨詢公司都很注意與客戶共同工作以互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)工作方式來(lái)開發(fā)咨詢工作。以麥肯錫公司為例。麥肯錫公司十分強(qiáng)調(diào)與客戶一起工作這樣一方面可以充分利用客戶經(jīng)驗(yàn)結(jié)合客戶對(duì)問題的理解來(lái)解決問題另一方面通過(guò)與客戶結(jié)合

13、可以比較方便地實(shí)現(xiàn)咨詢成果?？蛻魠⑴c了咨詢?nèi)^(guò)程更容易準(zhǔn)確地執(zhí)行咨詢的結(jié)果獲得更大的實(shí)效。因此一個(gè)項(xiàng)目開始后公司首先要成立客戶指導(dǎo)委員會(huì)由客戶高級(jí)管理者組成負(fù)責(zé)推薦和實(shí)施改革工作。麥肯錫的這種工作方式保證了它始終為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)。2.5敬業(yè)公正的職業(yè)道德確立咨詢業(yè)的良好形象良好的職業(yè)道德是管理咨詢企業(yè)成功之本。國(guó)外管理咨詢公司形成了統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)道德和價(jià)值觀這樣不僅可以保證咨詢?nèi)藛T得到客戶的贊譽(yù)使自己的工作處于良性狀態(tài)還可

14、以協(xié)調(diào)規(guī)范從業(yè)人員的全部工作使整個(gè)行業(yè)的職業(yè)化水平更高、整體素質(zhì)更佳、獲得良好的社會(huì)影響。良好的職業(yè)道德一般包括:(1)保持獨(dú)立性與專業(yè)性。咨詢顧問依靠自己的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的思維方法和手段對(duì)問題作出獨(dú)立、客觀、公正的判斷不應(yīng)受利益、立場(chǎng)的影響要尊重事實(shí)、尊重科學(xué)。(2)誠(chéng)實(shí)守信。包括為客戶嚴(yán)守商業(yè)秘密為客戶提供與合同相符的服務(wù)不弄虛作假不利用客戶保密信息為自己或公司謀利。(3)只接受力所能及的工作。咨詢公司要對(duì)自己的實(shí)力及專長(zhǎng)有清

15、醒的認(rèn)識(shí)如果客戶委托的項(xiàng)目自己難以勝任要做放棄眼前利益的決定寧可把一些項(xiàng)目讓給其他有專長(zhǎng)的咨詢公司。(4)不以自我標(biāo)榜的方式做廣告或公開聲明。2.6提供專業(yè)化的服務(wù)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)、提供多領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)是國(guó)外咨詢企業(yè)能夠成功的一條很重要的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)外咨詢企業(yè)很注意選擇與自己的能力和特長(zhǎng)相適應(yīng)的專業(yè)咨詢領(lǐng)域同時(shí)根據(jù)本公司的專業(yè)特長(zhǎng)選擇自己的客戶群落和市場(chǎng)空間。例如麥肯錫公司是世界上最大的戰(zhàn)略管理咨詢公司而愛德曼國(guó)際公關(guān)有限公司則把自己提供的服

16、務(wù)限定在公關(guān)領(lǐng)域。由于他們都根據(jù)“有所不為有所必為”的原則提供專業(yè)化的服務(wù)所以都在各自的專業(yè)咨詢領(lǐng)域成為佼佼者。2.7科學(xué)管理的知識(shí)庫(kù)國(guó)外管理咨詢公司都很注意智力資源的充分利用知識(shí)庫(kù)的科學(xué)開發(fā)和管理幾乎是每個(gè)知名咨詢公司成功的關(guān)鍵之一可以使咨詢公司在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)。例如麥肯錫公司以戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鲹碛薪煌ā⑦\(yùn)輸、鋼鐵、能源、電子、汽車等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專家及其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所以能夠得心應(yīng)手地同時(shí)為上述多個(gè)行業(yè)的企業(yè)提供管理咨詢。以美國(guó)DA

17、I咨詢公司外聘專家數(shù)據(jù)庫(kù)為例。DAI公司有一個(gè)包括5000個(gè)各領(lǐng)域?qū)＜业臄?shù)據(jù)庫(kù)在農(nóng)業(yè)環(huán)境、金融財(cái)政、企業(yè)發(fā)展等許多領(lǐng)域都有專家?guī)椭?。公司成?5年來(lái)經(jīng)常和固定的專家交往如果認(rèn)為該專家工作很好就把簡(jiǎn)歷、地址、工資、項(xiàng)目情況、專長(zhǎng)、學(xué)位等相關(guān)狀況都存入計(jì)算機(jī)以便檢索。一般的咨詢工作由DAI公司內(nèi)部完成遇到特殊的、專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目時(shí)DAI可以隨時(shí)利用信息系統(tǒng)迅速找到合適的專家人選確保咨詢工作的順利開展。作者簡(jiǎn)介:許丁男1979年7月出生200

18、2年畢業(yè)于北京物資學(xué)院現(xiàn)為山西大學(xué)管理學(xué)院圖書館學(xué)2004屆研究生。管理科學(xué)許丁:國(guó)外管理咨詢企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)借鑒ExperienceDrawnFromtheManagementofAdministrationConsultingServiceAbroadXudingAbstract:Thispaperoffersvaluableexperienceonmanagementofadministrationservicebyanalyzing