車險理賠服務自查報告

1、1車險理賠服務自查報告車險理賠服務自查報告為進一步規(guī)范財險公司理賠服務，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關于開展車險理賠服務自查整改工作的通知》要求和省公司的相關檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務基礎?，F(xiàn)將自查情況報告如下：一、總體工作情況（一）、高度重視，加強領導自查活動開始后，我公司領導班子高度重視，認真組織學習傳達了相關文件，并迅速成立了自

2、查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；、、同志為領導小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務禮儀、服務流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。（二）、日常監(jiān)管情況自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范

3、服務流程。各網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務產(chǎn)品。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務態(tài)度差，業(yè)3日常業(yè)務工作，一些員工片面強調(diào)完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業(yè)務知識和相關賠付政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三

4、是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。三、整改措施（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。（二）、認真總結(jié)、強化管理機制在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制。確保全公