理賠工作人員問責(zé)管理辦法

1、保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠工作人員問責(zé)管理辦法保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠工作人員問責(zé)管理辦法第一條為加強(qiáng)對各級理賠管理者、員工的管理和監(jiān)督，增強(qiáng)理賠管理者、員工的責(zé)任意識和大局意識，促進(jìn)對內(nèi)對外服務(wù)意識的提升，全面落實(shí)“客戶第一、要事第一、速度第一”的服務(wù)宗旨，根據(jù)公司相關(guān)制度，制定本辦法。第二條問責(zé)管理辦法是我司理賠內(nèi)部責(zé)任追究制度之一。其目的是為強(qiáng)化理賠各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行，保證理賠各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，對理賠各級管理者、員工在實(shí)際工作中由于未履行或未正確履行相關(guān)

2、的規(guī)章制度、工作職責(zé)，以至于給公司造成不良影響、經(jīng)濟(jì)損失的行為進(jìn)行責(zé)任追究。第三條對理賠管理者、員工的問責(zé)，堅(jiān)持實(shí)事求是、權(quán)責(zé)一致、懲教結(jié)合、依規(guī)有序的原則。第四條本辦法適用于安邦財(cái)險(xiǎn)客服事業(yè)部理賠各級管理者、員工。第二章問責(zé)的情形及方式第五條有下列情形之一的，對理賠管理者、員工實(shí)行問責(zé)：（一）因決策失誤給公司造成損失或者影響的；（二）因工作失職給公司造成損失或者影響的；（一）造成經(jīng)濟(jì)損失在10005000元的；（二）同一事件處理造成客

3、戶有效投訴2次（含）以上的。問責(zé)形式：通報(bào)批評、警告。第十二條有下列情形之一的，按一般類型進(jìn)行問責(zé)處理：（一）造成經(jīng)濟(jì)損失在5000元（含）至3萬元的；（二）造成客戶信訪至保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)或市級政府；（三）造成當(dāng)?shù)孛襟w曝光；（四）輕微性質(zhì)行為一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到2次（含）以上的，按照一般性質(zhì)行為問責(zé)。問責(zé)形式：嚴(yán)重警告、降職。第十三條有下列情形之一的，按嚴(yán)重類型進(jìn)行問責(zé)處理：（一）造成經(jīng)濟(jì)損失在3萬（含）元以上的；（二）造成客戶信訪至保