美發(fā)操作服務規(guī)范

1、美發(fā)操作服務規(guī)范美發(fā)操作服務規(guī)范一.接待流程：1.站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站于門口應45度面向門口，熟悉店內整個環(huán)境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是美容師或者助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師、店長可以去站門?？梢砸驗檫@樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。2.帶

2、位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨永琪XX店，先生，小姐請問有什么可以幫助您？美容還是美發(fā)？有熟悉的技師嗎？”3.“里面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經過其他員工身邊1M時，每位員工都應跟移動的顧客打招呼問候或者點頭微笑。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。4.幫客人拉出椅子說“小姐，先生請坐”并配合手勢。5.“小姐您好，我是本店3號助

3、理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發(fā)雜志”雙手遞于顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水還是飲料？”開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”6.“小姐請問您今天需要做什么項目？想重新做一個造型對嗎？那您有指定的發(fā)型師嗎，沒有沒關系，我?guī)湍榻B一位很不錯的發(fā)型師（塑造發(fā)型師），請您稍等，我去幫您請發(fā)型師，讓你們先認識溝通一下

4、好嗎？”中間一定要有2分鐘的停頓，讓發(fā)型師準備自己的發(fā)型冊和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此?！靶〗?，這是我剛才向你介紹的非常棒的發(fā)型師，他叫XX?！?.設計師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質，選用當天頭皮適應的系發(fā)水，并分析發(fā)型，離開顧客前留下個人發(fā)型圖冊，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會溝通只用（參考發(fā)型師一分鐘到位服務方式）8.當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客

5、人到收銀臺，當顧客買完單時，助理要問：您對我今天的服務滿意嗎？如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，發(fā)型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎？對這里您有意見嗎？請您提出寶貴意見，以便于下次我們改正，留下您的聯系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師一起45度鞠躬表示謝意。并說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨！再見！二.洗發(fā)流程1.助理為客

6、人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調節(jié)松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗發(fā)，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎？當你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領寬窄相等，然后連同領子一起折向內，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最后在毛巾兩端會夾縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部?！眳^(qū)域分好后，從水平線以下起吹

7、，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。”吹到水平線以上時，說“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。”吹到側部區(qū)域時，“XX小姐，根據您的臉形看，非常的標準，所以我準備使側部花形卷度流向向后，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮?！贝档巾敳繒r“XX小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”（以上為教育顧客）

8、3.吹風完畢后，“XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的發(fā)型更顯質感”，（為賣造型產品做前置引導）。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢？”4.然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果?！贝藭r還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持

9、卷度的持久性，同時又可以為燙發(fā)傳播前置引導。四、剪發(fā)流程1.當客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面抖動圍布。2.手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的幾款發(fā)型，然后結合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發(fā)型結合燙發(fā)表現發(fā)型

10、整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。3.取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時要求分線清晰，無散落碎發(fā)。4.裁剪發(fā)型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，接打手機，或左顧右盼、心不在焉。5.結構裁剪完成作發(fā)量調整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時，抓出造型，并教客人在家的打理方式。6.依發(fā)型設計利用吹風機整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產品固定，并可在此時為造型產品做出購買引導。7.在設計師

11、操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領客人至帳臺結帳，并說“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進去，將柜臺座椅清理干凈才算完成此單。五、燙發(fā)服務流程1.當客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā)水打濕衣領）再圍上燙發(fā)圍布（圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前）依據顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作（詳細記錄、發(fā)質情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等）。2