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1、在授權(quán)時(shí)也未發(fā)現(xiàn),造成該筆轉(zhuǎn)賬結(jié)匯誤為現(xiàn)金結(jié)匯,后經(jīng)主管簽批后柜員及時(shí)進(jìn)行反交易處理,形成了一筆風(fēng)險(xiǎn)事件。二、案例分析(一)由于該網(wǎng)點(diǎn)為新升格不久的網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)手柜員又是剛?cè)胄胁痪玫男聠T工,加上處理業(yè)務(wù)時(shí)不夠細(xì)心,而在場(chǎng)的老員工有的也已很久沒(méi)做過(guò)該種業(yè)務(wù),對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉是直接造成了該筆差錯(cuò)的形成。雖然此筆差錯(cuò)的形成帶有偶然性,但卻反映出柜員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)淡薄,操作存在隨意性。(二)柜員只片面地注重了戶名和賬號(hào)的核對(duì),卻忽視了貸方賬號(hào)的錄入,忙
2、中出錯(cuò)造成該筆轉(zhuǎn)賬結(jié)匯誤為現(xiàn)金結(jié)匯,最后只能進(jìn)行反交易后重做,而結(jié)匯反交易重做,隱含著匯率風(fēng)險(xiǎn),也容易引發(fā)客戶的不滿。(三)現(xiàn)場(chǎng)審核及遠(yuǎn)程授權(quán)柜員不夠仔細(xì),對(duì)新柜員辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)流程未進(jìn)行全面監(jiān)督,反映相關(guān)經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)的流程或制度沒(méi)有充分的了解,錯(cuò)過(guò)了發(fā)現(xiàn)該筆差錯(cuò)機(jī)會(huì),以致在工作中辦理完業(yè)務(wù)后才發(fā)覺(jué)不對(duì),只好反交易進(jìn)行沖正,影響核算質(zhì)量。三、案例啟示(一)柜員每天的工作直接面對(duì)的是大量的資金往來(lái),是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè),一個(gè)小的疏忽就可能造成
3、差錯(cuò)甚至損失,這就要求前臺(tái)柜員一定要有高度的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),做到嚴(yán)謹(jǐn)辦理每一筆業(yè)務(wù),尤其是在做自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)更要看清每一步交易,每個(gè)確認(rèn)敲下去都要慎重,防止類(lèi)似情況的發(fā)生。(二)加強(qiáng)柜員對(duì)《業(yè)務(wù)操作指南》的各項(xiàng)規(guī)定的分類(lèi)學(xué)習(xí),尤其是一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)處理流程更要認(rèn)真梳理,避免在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)不知所以然。同時(shí),提高柜員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力,在具備扎實(shí)業(yè)務(wù)功底基礎(chǔ)上快速高效受理每一筆業(yè)務(wù)。(三)現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)人員要切實(shí)做到嚴(yán)格把關(guān),不斷提高自身業(yè)務(wù)
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