醫(yī)院信訪工作制度

1、醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪工作制度為了規(guī)范辦理群眾來信、來電、來訪工作，認真處理、規(guī)范接待，形成明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機制，根據(jù)《中華人民共和國國務(wù)院信訪條例》、市衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，結(jié)合我院工作實際，特制定本辦法。一、工作一、工作職責職責和信和信訪受理范受理范圍（一）建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室負責醫(yī)院信訪工作，并對重大信訪事項進行督查督辦。院長、書記為我院信訪工作第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)工作分工抓好分管科室的信訪工作。

2、各有關(guān)科室應(yīng)指定專人負責信訪工作，科主任是本科室信訪工作具體責任人，負責組織接待、辦理群眾來信、來電、來訪工作。（二）受理范圍：群眾（組織）、境外人士（機構(gòu)）寫（轉(zhuǎn)）給上級衛(wèi)生部門的來信、來電和電子郵件、光盤、磁帶等，反映醫(yī)院衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、政策方面的意見和建議，反映各項衛(wèi)生工作方面的問題，反映醫(yī)院行業(yè)作風方面的問題，反映醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定方面的問題。信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向上級衛(wèi)生部門再提

3、出同一信訪事項的，不予受理。二、工作原二、工作原則辦理群眾來信、來電、來訪工作應(yīng)堅持“統(tǒng)一受理、集中（1）呈閱：信訪工作人員根據(jù)來信內(nèi)容提出擬辦意見，報辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核。內(nèi)容比較重要、特殊，需要報送院領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)及時呈報。（2）交辦：按群眾來信提出的事項交相關(guān)科室辦理。醫(yī)院對各類信訪意見、建議或要求，一般情況下7個工作日給予答復(fù)。重要信訪件在15個工作日內(nèi)調(diào)查、取證，給予答復(fù)，或按上級衛(wèi)生部門規(guī)定的時間完成。信訪人的姓名（名稱）、住址不清的

4、除外。凡是催辦、督辦的信件，必須向上級部門反饋辦理結(jié)果。（3）轉(zhuǎn)出：不屬本院職能范圍的信件由信訪工作人員轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位辦理。3、信件回復(fù)。承辦科室自收到來信之日起7日內(nèi)可視來信內(nèi)容和來信人的具體情況分別采取書面、電話、電子郵件等方式把辦理結(jié)果直接答復(fù)來信人。但來信人的姓名（名稱）及地址不清、反映問題不清的除外。有下列情況者，應(yīng)及時回復(fù)：（1）上級各有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信件并要求回復(fù)的；（2）反映重要情況或重大問題，提出重要意見或建議，以及求