商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、在商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的過(guò)程中，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為各種服務(wù)渠道的基礎(chǔ)和核心，在吸引優(yōu)質(zhì)客戶、樹立品牌形象，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面發(fā)揮著重要作用。聚焦網(wǎng)點(diǎn)的渠道功能作用的提升，是實(shí)行銀行經(jīng)營(yíng)方式和增長(zhǎng)模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。
　　 網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是要通過(guò)對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種渠道功能和資源的重新定位整合，將網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和銷售為主的零售營(yíng)銷服務(wù)功能，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理、客戶資源管理和內(nèi)部績(jī)效管理，達(dá)到提升服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)出，

2、增加利潤(rùn)的目的。實(shí)施全面的網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)于作為微觀經(jīng)營(yíng)主體的銀行網(wǎng)點(diǎn)和銀行業(yè)宏觀戰(zhàn)略都具有非常重要的意義。服務(wù)利潤(rùn)鏈的理論告訴我們，企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱直接決定于客戶滿意度和員工滿意度的高低。因此網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原則可以確定為客戶滿意、銷售核心和管理優(yōu)化。
　　 在對(duì)現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)具有數(shù)量多、品牌認(rèn)知度和客戶信賴度高、客群基礎(chǔ)豐富的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也具有功能簡(jiǎn)單設(shè)施落后、電子化程度差、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重、服務(wù)

3、水平落后、產(chǎn)能效率低下等缺陷。究其原因主要是缺乏明確定位和科學(xué)管理，業(yè)務(wù)流程和人員分工方面存在缺陷。進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為提高銀行經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，國(guó)外銀行提供了很好的可供借鑒的實(shí)例，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也進(jìn)行了卓有成效的探索。本文在對(duì)于各類網(wǎng)點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)和思路方法進(jìn)行深入分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，建設(shè)性地提出了網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的構(gòu)想，分別就業(yè)務(wù)模式再造、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)劃改造、銷售服務(wù)流程再造、管理模式再造四個(gè)方面提出了具體細(xì)致、

4、切實(shí)可行的辦法。
　　 具體而言，在業(yè)務(wù)模式再造方面，要將傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)徹底變化為產(chǎn)品銷售中心和利潤(rùn)中心，強(qiáng)調(diào)綜合理財(cái)，講究交叉銷售，實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的分層管理；在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)劃改造方面，要營(yíng)造高雅輕松的消費(fèi)氛圍，最大限度刺激顧客金融消費(fèi)欲望，通過(guò)科學(xué)區(qū)劃布局，將復(fù)雜的金融服務(wù)逐層展現(xiàn)，解決困擾網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的問(wèn)題；在銷售服務(wù)流程再造方面，要實(shí)現(xiàn)崗位分工和專業(yè)化服務(wù)，所有崗位將最大限度挖掘客戶的消費(fèi)潛力作為共同目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)