商品購(gòu)買(mǎi)中的消費(fèi)者心理決策過(guò)程訪談研究報(bào)告

1、商品購(gòu)買(mǎi)中的消費(fèi)者心理決策過(guò)程——基于消費(fèi)者深度訪談的研究黃驥2015級(jí)4班學(xué)號(hào):15210690298摘要消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中的心理決策過(guò)程是怎樣？在購(gòu)買(mǎi)不同的商品時(shí)是否有區(qū)別？為什么會(huì)有區(qū)別？這背后的心理考量又是怎樣本文通過(guò)針對(duì)采訪消費(fèi)者，進(jìn)行深入訪談的方式，來(lái)洞察消費(fèi)者的心理，從而發(fā)現(xiàn)這其中的區(qū)別和相關(guān)性，基于消費(fèi)者的角度來(lái)分析在購(gòu)買(mǎi)商品中的心理過(guò)程，以此來(lái)看從商家的角度，如何來(lái)影響消費(fèi)者的決策過(guò)程，從而促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品

2、。一、研究背景消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是一個(gè)以特定目標(biāo)為中心的解決問(wèn)題的過(guò)程。以消費(fèi)者作為決策主體，為實(shí)現(xiàn)滿足需求這一特定目標(biāo)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中進(jìn)行的評(píng)價(jià)、選擇、判斷、決定等一系列活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)決策在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中占有極為重要的關(guān)鍵性地位，是購(gòu)買(mǎi)行為中的核心環(huán)節(jié)。購(gòu)買(mǎi)決策決定了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式、時(shí)間以及購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決策的心理研究，有助于商家有針對(duì)性的進(jìn)行商品的營(yíng)銷(xiāo)，采用怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，著眼于哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)更加有效，不同的商品，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略

3、。發(fā)生商品購(gòu)買(mǎi)的行為，一定是在基于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策決定后的反應(yīng)，該過(guò)程由5個(gè)階段構(gòu)成，分別是引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。因此，預(yù)先設(shè)定訪談消費(fèi)者對(duì)不同定價(jià)商品的考量，以此來(lái)研究分析，不同商品的決策過(guò)程有怎樣的區(qū)別。訪談樣本本文將采集3個(gè)訪談樣本，訪談對(duì)象是自己熟悉的朋友或同學(xué)，分別針對(duì)的是如下樣本案例:訪談1：?jiǎn)蝺r(jià)低于10元的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)心理與行為；訪談2：?jiǎn)蝺r(jià)高于500元的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)心理與行

4、為；訪談3：?jiǎn)蝺r(jià)高于500元的，能夠反映消費(fèi)者自我概念和社會(huì)形象的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)心理與行為；在收集好訪談信息后，再進(jìn)行分析和歸納匯總，給出對(duì)應(yīng)的研究發(fā)現(xiàn)。訪談問(wèn)題以下為針對(duì)訪談對(duì)象所設(shè)計(jì)的深度訪談問(wèn)題，這些問(wèn)題基本覆蓋了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程總的主要幾個(gè)階段和過(guò)程，來(lái)體察消費(fèi)者的心理和行為：1.為什么要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品？購(gòu)買(mǎi)的目的是滿足什么樣的需求？2.你通常是通過(guò)什么渠道來(lái)了解這類(lèi)商品？3.你選擇這類(lèi)商品需要考量的重要因素是什么？4.你一