電信分公司放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)

1、15電信分公司放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)電信分公司放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)XX年以來，我公司服務(wù)工作以創(chuàng)建誠信服務(wù)、放心消費活動為中心，以加強營業(yè)廳四項能力建設(shè)為抓手，以整治服務(wù)短板為突破，以提升客戶滿意為追求，緊扣企業(yè)發(fā)展主題，深入扎實開展創(chuàng)建活動，加強服務(wù)檢查力度，積極優(yōu)化創(chuàng)建措施，全力做好客戶溝通工作，有效促進了服務(wù)能力的全面提高，我公司先后被評為XXXX年消費糾紛和解示范單位、XX－XX年度省級誠信單位、XXXX年度省級誠信單位和XXXX

2、年度誠信單位。現(xiàn)將我公司XX年XX年三年放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)。我公司高度重視放心消費制度建設(shè)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作辦公室，具體負(fù)責(zé)放心消費創(chuàng)建工作。組織各部門員工及時學(xué)習(xí)貫徹服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各類服務(wù)制度，切實將放心消費創(chuàng)建工作落到實處。每月召開服務(wù)例會，分析、研究放心消費工作中存在的問題，對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)格考核。同時，每年年初完善優(yōu)化年度服務(wù)工作計劃，修訂下發(fā)了《楚州區(qū)電信分公司服務(wù)質(zhì)

3、35營業(yè)廳的軟硬件服務(wù)設(shè)施達到一流標(biāo)準(zhǔn)。3、注重用戶投訴的流程管理和規(guī)范管理。為進一步完善用戶投訴處理工作，我公司充分發(fā)揮10000號客戶服務(wù)中心和總經(jīng)理熱線電話的功能，在顯著位置設(shè)立客戶接待中心，方便客戶的投訴，10000號客戶服務(wù)中心能堅持閉環(huán)管理，對用戶的投訴做到件件有落實，事事有回音，并在規(guī)定的時限內(nèi)給用戶一個滿意的答復(fù)，做到100%的回訪。對無理由申告的，每月定期發(fā)放用戶意見調(diào)查函，了解廣大用戶對電信服務(wù)的意見，及時向用戶做詳

4、細(xì)的解釋工作，直至用戶滿意。4、強化細(xì)化考核機制。認(rèn)真制定《楚州區(qū)分公司服務(wù)投訴處理機制和服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，每月召開服務(wù)工作例會，對用戶投訴和服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題進行分析研究，對存在問題的人和事提出考核意見并進行通報。5、認(rèn)真開展用戶滿意度調(diào)查活動。采取請進來，走出去的方法，主動和客戶接觸，聯(lián)絡(luò)感情，增進了解。近三年來，我公司共組織進社區(qū)活動85次，參與進社區(qū)活動的有800多人次，如：在國際商城、八一新村、楚港花苑、翔宇小區(qū)，樓東等社