電信分公司放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)_第1頁
已閱讀1頁,還剩4頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、15電信分公司放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)電信分公司放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)XX年以來,我公司服務(wù)工作以創(chuàng)建誠信服務(wù)、放心消費活動為中心,以加強營業(yè)廳四項能力建設(shè)為抓手,以整治服務(wù)短板為突破,以提升客戶滿意為追求,緊扣企業(yè)發(fā)展主題,深入扎實開展創(chuàng)建活動,加強服務(wù)檢查力度,積極優(yōu)化創(chuàng)建措施,全力做好客戶溝通工作,有效促進了服務(wù)能力的全面提高,我公司先后被評為XXXX年消費糾紛和解示范單位、XX-XX年度省級誠信單位、XXXX年度省級誠信單位和XXXX

2、年度誠信單位。現(xiàn)將我公司XX年XX年三年放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)如下:一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),完善制度建設(shè)。我公司高度重視放心消費制度建設(shè),成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作辦公室,具體負(fù)責(zé)放心消費創(chuàng)建工作。組織各部門員工及時學(xué)習(xí)貫徹服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各類服務(wù)制度,切實將放心消費創(chuàng)建工作落到實處。每月召開服務(wù)例會,分析、研究放心消費工作中存在的問題,對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)格考核。同時,每年年初完善優(yōu)化年度服務(wù)工作計劃,修訂下發(fā)了《楚州區(qū)電信分公司服務(wù)質(zhì)

3、35營業(yè)廳的軟硬件服務(wù)設(shè)施達到一流標(biāo)準(zhǔn)。3、注重用戶投訴的流程管理和規(guī)范管理。為進一步完善用戶投訴處理工作,我公司充分發(fā)揮10000號客戶服務(wù)中心和總經(jīng)理熱線電話的功能,在顯著位置設(shè)立客戶接待中心,方便客戶的投訴,10000號客戶服務(wù)中心能堅持閉環(huán)管理,對用戶的投訴做到件件有落實,事事有回音,并在規(guī)定的時限內(nèi)給用戶一個滿意的答復(fù),做到100%的回訪。對無理由申告的,每月定期發(fā)放用戶意見調(diào)查函,了解廣大用戶對電信服務(wù)的意見,及時向用戶做詳

4、細(xì)的解釋工作,直至用戶滿意。4、強化細(xì)化考核機制。認(rèn)真制定《楚州區(qū)分公司服務(wù)投訴處理機制和服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,每月召開服務(wù)工作例會,對用戶投訴和服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題進行分析研究,對存在問題的人和事提出考核意見并進行通報。5、認(rèn)真開展用戶滿意度調(diào)查活動。采取請進來,走出去的方法,主動和客戶接觸,聯(lián)絡(luò)感情,增進了解。近三年來,我公司共組織進社區(qū)活動85次,參與進社區(qū)活動的有800多人次,如:在國際商城、八一新村、楚港花苑、翔宇小區(qū),樓東等社

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論