行政服務(wù)中心窗口工作人員手冊(cè)

1、行政服務(wù)中心窗口工作人員手冊(cè)行政服務(wù)中心窗口工作人員手冊(cè)目錄1.窗口工作人員服務(wù)規(guī)范…………………………12.服務(wù)承諾制度……………………………………43.窗口工作紀(jì)律……………………………………64.窗口一次性告知制度……………………………85.窗口辦件管理實(shí)施細(xì)則…………………………106.窗口工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法………………127.窗口工作人員請(qǐng)假規(guī)定…………………………148.窗口工作人員管理考核辦法……………………169.

2、窗口行政審批效能量化考核辦法………………2110.政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站鏈接………………………29窗口工作人員服務(wù)規(guī)范5、禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾，整理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。6、禁止在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧，搭肩挽臂同行。7、禁止在辦事大廳打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。8、禁止與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)。9、禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。三、文明禮貌用語(yǔ)1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明，工作人員必須說(shuō)普通話(huà)。

3、2、接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)“您好，窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”。中斷或掛止電話(huà)，應(yīng)先征得對(duì)方同意。3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，可以說(shuō)“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。4、給服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”，“請(qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您不要著急，您申請(qǐng)的事項(xiàng)屬于特事特辦的范圍，我