客服部新人培訓(xùn)計(jì)劃

1、新人培訓(xùn)計(jì)劃新人培訓(xùn)計(jì)劃序幕序幕A新員工新員工一培訓(xùn)目的……………………………………………………………培訓(xùn)目的…………………………………………………………….二培訓(xùn)對象……………………………………………………………培訓(xùn)對象…………………………………………………………….三培訓(xùn)時(shí)間……………………………………………………………培訓(xùn)時(shí)間……………………………………………………………....四培訓(xùn)方式………………………………………………………

2、………培訓(xùn)方式………………………………………………………………五培訓(xùn)內(nèi)容………………………………………………………………培訓(xùn)內(nèi)容……………………………………………………………….六培訓(xùn)考核……………………………………………………………培訓(xùn)考核……………………………………………………………....七新人培訓(xùn)調(diào)查表………………………………………………………七新人培訓(xùn)調(diào)查表………………………………………………………....八新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)

3、估計(jì)表……………………………………………………八新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)估計(jì)表……………………………………………………九培訓(xùn)評估與總結(jié)…………………………………………………九培訓(xùn)評估與總結(jié)…………………………………………………一培訓(xùn)目的一培訓(xùn)目的1.1.使新員工盡快的熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。使新員工盡快的熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2.2.使新員工全方面的了解公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及文化，

4、鑒使新員工全方面的了解公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及文化，鑒定自己的職業(yè)選擇。定自己的職業(yè)選擇。3.3.使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進(jìn)入崗位角色。盡快進(jìn)入崗位角色。第二天（第二天（7天強(qiáng)化測試）天強(qiáng)化測試）【如果時(shí)間短了，間隔時(shí)間延長一天】【如果時(shí)間短了，間隔時(shí)間延長一天】1，首先是基本能能力是否通過。首先是基本能能力是否

5、通過。如：客服部打字。如離標(biāo)準(zhǔn)很遠(yuǎn)，每天下班留下，練習(xí)打字如：客服部打字。如離標(biāo)準(zhǔn)很遠(yuǎn)，每天下班留下，練習(xí)打字1212小時(shí)小時(shí)左右。左右。2授課授課.（由講師自己提前準(zhǔn)備講課資料，確保授課成功，以及考試試卷）（由講師自己提前準(zhǔn)備講課資料，確保授課成功，以及考試試卷）初步講解，本職的工作范圍，和工作的注意事項(xiàng)。初步講解，本職的工作范圍，和工作的注意事項(xiàng)。如：客服部如：客服部1.1.了解怎么購物。了解怎么購物。2.2.淘寶店鋪的分類，頁面的

6、商品介紹，搜索功能。店鋪的幾種支淘寶店鋪的分類，頁面的商品介紹，搜索功能。店鋪的幾種支付方式。付方式。3.3.和顧客聊天中的基本語句。等和顧客聊天中的基本語句。等4.4.課后新員工先觀摩，在自己操作體會，師傅指導(dǎo)。課后新員工先觀摩，在自己操作體會，師傅指導(dǎo)。第三天（第三天（7天強(qiáng)化測試）天強(qiáng)化測試）1.1.上午考試，考試昨天授課內(nèi)容。以及列表出昨天下午上號需到的各種上午考試，考試昨天授課內(nèi)容。以及列表出昨天下午上號需到的各種問題。問題。

7、2.2.學(xué)習(xí)接單，看客服怎么聊天處理問題。學(xué)習(xí)接單，看客服怎么聊天處理問題。3.3.下午抽時(shí)間講解上午考試內(nèi)容下午抽時(shí)間講解上午考試內(nèi)容第④天（第④天（7天強(qiáng)化測試）天強(qiáng)化測試）（由講師自己提前準(zhǔn)備講課資料，確保授課成功，以（由講師自己提前準(zhǔn)備講課資料，確保授課成功，以及考試試卷）及考試試卷）授課授課1.1.商品知識的基本了解。講解店鋪大部分所賣的商品。商品知識的基本了解。講解店鋪大部分所賣的商品。如衣服，褲子的面料，工藝，款式，和尺寸