s商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化研究

1、分類號(hào)密綴F 8 ：3公開(kāi)l 刃·．f 卸單位代碼： ! Q §韭學(xué) 號(hào)t 2 0 1 4 1 4 9 1 0 2 9瓤史謦專業(yè)學(xué)位碩士論文⑩中文論文題目：墨直些锃缸奎應(yīng)羞丕笪壟丕纏篋垡亞盔英文論文題目：R e s e a r c h o n o p t i m i z a t i o n o fC u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n tS y

2、s t e m i n S ．．C ．．．．o ．．m ．．．．．m ．．．．e ．．．r ．．c ．．．i ．a(chǎn) ．．．1 ．．．B ．．．a(chǎn) ．．．n ．—k —論文作者： 王章帆指導(dǎo)教師： 三旋專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士專業(yè)領(lǐng)域： 直些堡塹筻壟論文形式： 專題研究所在學(xué)院： M B A 教育主心論文提交日期： 2 0 1 7 年3 月9 目論文答辯日期： 2 0 1 7 年5 月2 0 日摘要S 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化研究

3、工商管理專業(yè)研究生王章帆 指導(dǎo)教師王靜摘要由于金融領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放的程度越來(lái)越高，信息科技更新速度日新月異，利率市場(chǎng)化的進(jìn)程不斷加快，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化程度較高，我國(guó)的商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。金融領(lǐng)域的開(kāi)放使國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的高端客戶逐漸聚攏在外資銀行周圍，互聯(lián)網(wǎng)銀行的快速發(fā)展，讓客戶有了更多的選擇，依靠傳統(tǒng)的存貸利差將會(huì)使商業(yè)銀行的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，豐富的客戶資源不僅能體現(xiàn)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是為銀行

4、的利潤(rùn)提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。如何將客戶關(guān)系管理理論結(jié)合銀行的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的目標(biāo)，為了把客戶吸引到銀行并留住客戶，需要借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)工具，對(duì)不同的客戶進(jìn)行客群細(xì)分，通過(guò)了解他們的需求，把與其他銀行不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，提高銀行的市場(chǎng)份額，并最終實(shí)現(xiàn)與客戶共成長(zhǎng)。本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，闡述了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系發(fā)展的歷史和完善的過(guò)程，主要研究對(duì)象是S 商業(yè)銀行。S 商業(yè)銀行現(xiàn)有的