中小型外貿公司服務營銷策略研究.pdf

1、我國外貿業(yè)在是中國加入WTO后，已逐步進入了全面發(fā)展的歷史階段。對于先入為主的公司，在規(guī)模、品牌、人才、技術、機構等方面都占據(jù)了明顯的優(yōu)勢，而作為中國外貿業(yè)的重要組成部分——中小型外貿公司，其發(fā)展時間短，資源積累少，面對大型外貿公司和外資公司的內外“擠壓”，在這個管理尚不規(guī)范、運作尚不成熟的國內市場，中小型外貿公司如何在夾縫中求得生存和發(fā)展，一直以來都是管理者面對的挑戰(zhàn)，也是業(yè)內學者研究討論的焦點問題。作為中小型外貿公司，是沿襲大型外貿

2、公司曾經(jīng)的發(fā)展模式，還是在新的市場環(huán)境下，尋求可行而有效的創(chuàng)新發(fā)展模式?都是市場在思考和嘗試在做的事情。
　　 本文從服務營銷研究的核心問題入手，結合國內外貿市場的競爭格局，中小型外貿公司的生存狀況，以及國內外貿市場在競爭手段和外貿營銷方面存在的諸多問題，分析得出中小型外貿公司實施服務營銷策略的必要性。同時運用戰(zhàn)略管理和服務管理的相關理論和工具，針對國內中小型外貿公司在市場營銷和服務方面存在的問題，提出了中小型外貿公司的服務戰(zhàn)略

3、、營銷組合策略，并對服務7P的服務營銷組合策略進行了創(chuàng)新，提出了“7P+4C”的服務營銷組合。
　　 為保證服務營銷體系的有效實施，本文從企業(yè)文化建設、業(yè)務流程改造、服務質量管理、信息平臺建設等四個方面闡述了服務營銷的實施策略，并提出注重業(yè)務流程改造中對“關鍵時刻”的確定和管理，增加客戶的感知服務質量。上述服務戰(zhàn)略、服務營銷組合策略以及實施策略中的四個方面必須全面均衡發(fā)展，否則，每個部分都可能成為阻礙發(fā)展的“短板”。對中小外貿公