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文檔簡介
1、戴爾（中國）有限公司服務承諾 戴爾（中國）有限公司服務承諾戴爾計算機（中國）有限公司針對本次網(wǎng)絡設備項目所提供的設備產品提供如下服務承諾：提供三年 7×24 小時金牌服務（遠程和上門） ，包括三年高級軟件技術支持。戴爾金牌服務是戴爾企業(yè)級高級服務計劃中推出的全方位套裝服務，向戴爾企業(yè)級產品提供廣泛的 7x24 遠程和上門服務。其主要特色包括：? 戴爾企業(yè)級專家中心提供的工程師對工程師級直接支持； ? 戴爾技術支持客戶經(jīng)理服務提
2、供的單一聯(lián)絡人負責制(24小時手機待機) ；? 通過優(yōu)質與定制的服務致力打造最高水準的客戶滿意度 ；? 以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價值享受更加輕松地完成企業(yè)計算任務；? 7×24 小時故障預防和客戶管理? 技術支持客戶經(jīng)理（TAM）服務 ? 存儲系統(tǒng)遠程監(jiān)控服務 ? 產品更新通知服務? 7×24 小時快速故障排除? 技術支持客戶經(jīng)理(TAM)服務 ? 金牌服務工程師提供的工程師對工程師級的直接支持 ? 客
3、戶可自行指定其服務的優(yōu)先等級 ? 無次數(shù)限制的遠程高級軟件支持 ? 面向部分第三方廠商產品的無縫支持 ? 7x24 4/6小時響應的上門硬件維修服務1) 戴爾技術支持服務 爾技術支持服務在每一套戴爾產品的整個壽命周期內，戴爾將為用戶直接提供電話技術支持、聯(lián)線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。? 電話技術支持對于戴爾產品的技術及質量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線 800-858-0960 或收費電話 0592-818188
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