醫(yī)院導診、禮賓部優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

1、醫(yī)院導診、禮賓部優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)為貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務工作舉措，確?；颊咴诟叻迤陂g--國文“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”運營環(huán)境，避免因?qū)г\、禮賓部人員緊缺，患者過多可能造成的安全隱患、服務不滿，經(jīng)院內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導及科室研究后，導診、禮賓部聯(lián)合相關(guān)科室共同將優(yōu)質(zhì)服務舉措工作延展。 認真部署，高效完成抽調(diào)科室人員服務保障工作 針對此次抽調(diào)科室擔任導診人員，導診、禮賓部高度重視、認真部署，積極與抽調(diào)科室對接，布置崗位、安排人員，高峰保障期間，截止目前共

2、值崗 38 天，8 個科室參與。分別有：護理部、醫(yī)務處、企劃部、標準化辦公室、感控、康復中心、體檢中心、配鏡中心。 本次抽調(diào)科室導診服務工作，行政后勤服務人員占比50%，較好的起到了模范帶頭作用。幫助患者解決問題，正常幫助患者解答其他問題，在高峰保障期間，展現(xiàn)了 XX 醫(yī)院真情服務，將導診、禮賓部“三心（解答問題要有耐心、對患者有愛心、對工作有責任心） ”服務模式深入患者及家屬，較好的體現(xiàn)國文大家庭的人文關(guān)懷。 克服困難，聯(lián)動互助值好每

3、一個崗位。本次抽調(diào)科室采取包時段、包崗位原則，護理部與康復中心負責住院部 2 樓電梯廳崗位；醫(yī)務處與企劃部負責門診 3 樓下扶梯的崗位；標準化辦公室與體檢中心負責門診外科分診；感控與配鏡中心負責門診負一樓的崗位。上下扶梯的安全、路徑指引、路徑引導、幫助患者提取化驗報告單、幫助無家屬陪伴的患者檢查一對一服務等等。真正做到了：給盲人充當一雙眼睛；給癱瘓病人充當一雙腿；給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。 導診工作是全時間段不可空崗的崗位，