（客戶管理）客戶疑難問(wèn)題解答

1、客戶疑難問(wèn)題解答 客戶疑難問(wèn)題解答（1）問(wèn)：你們公司是國(guó)營(yíng)的，還是私營(yíng)的?答：我們公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為：公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在與他能給您提供什么樣的服務(wù)。（2）問(wèn)：與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是：我們可以告訴您，天豐建筑裝飾工程有限公司的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)模化很高。天豐建筑裝飾工程有限公司下屬有設(shè)計(jì)中心、客戶接待中心及分公司；擁有多名設(shè)計(jì)人 員、十多支裝修隊(duì)伍，技術(shù)

2、工人數(shù)百人，目前正在施工的工程有多處。另外，天豐建筑裝飾工程有限公司有材料配置送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量 監(jiān)督中心完善的監(jiān)督檢查體系；嚴(yán)格的管理和周到的服務(wù)使天豐建筑裝飾工程有限公司戶心中具備了很好的知名度。（3）問(wèn)：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)的差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的，家裝資質(zhì)則根據(jù)施工質(zhì)量評(píng)定的；天豐建筑

3、裝飾工程有限公司擁有以上兩種資質(zhì)。目前天豐建筑裝飾工程有限公司擁有的是建筑裝飾乙級(jí)資質(zhì)；另外，家裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的，家裝公司一定要具有家裝資質(zhì)。（4）問(wèn)：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些天豐建筑裝飾工程有限公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。（5）問(wèn)：如果與你們公司簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配

4、送中心從廠家直接采購(gòu)，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)，如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。但是，需要您自己解決交通問(wèn)題。（6）問(wèn)：設(shè)計(jì)師是否陪我們一起去買材料？答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)項(xiàng)目。（7）問(wèn)：從開(kāi)始咨詢到簽合同，大概需要多少時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房子的面積和裝修要求， 我可以在三天內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我 們就可以當(dāng)時(shí)簽約。（8）問(wèn)：為什么別的企業(yè)不收量房定金，你們卻一

5、定要收？量房定金能不能退？答：這里有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。由于天豐建筑裝飾工程有限公司是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以我們的客戶資源非常豐富，加上公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷的工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng) 交納量房定金的裝修客戶提供服務(wù)，當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝藴y(cè)量服務(wù)，因此，不 論任何理由，只要您沒(méi)有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是

6、不能退的；反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。（9）問(wèn)：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？技術(shù)優(yōu)勢(shì)） ，所以才會(huì)讓您覺(jué)得做工一樣。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是 有很大區(qū)別的。（17）問(wèn)：為什么安裝燈具，潔具要收取費(fèi)用？答：安裝燈具，潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。(18)問(wèn)：由你們公司裝修一套三居室需要多少錢？答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)槿邮业母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室

7、的戶型，質(zhì)量、面積及裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。（19）問(wèn)：你們公司的普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)有什么區(qū)別？答：我們公司的普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：根據(jù)材料的等級(jí)、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（20）問(wèn)：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目

8、使用的主料和輔料都相同，而過(guò)程報(bào)價(jià)卻不同？答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。（21）問(wèn)：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心?；敬蠖嗫蛻魧?duì)材料的疑問(wèn)，我公司成立了自己的材料配送中心，對(duì)所有的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料的質(zhì)量，我公司作為南京家裝界的著名企業(yè)，已在南京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小

9、利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們的 材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中。本公司的質(zhì)檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。（22）問(wèn)：如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚 了，那時(shí)怎么辦？答：這個(gè)您大可以放心，我們公司有自己的材料配送中心，對(duì)所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。我們向材

10、料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽 合同時(shí)，我們?cè)诤贤郊蠒?huì)詳細(xì)標(biāo)注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī) 格、單價(jià)等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開(kāi)工的第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)格不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不 簽字我們不可以開(kāi)工的）（23）問(wèn)：輔實(shí)木地板好，還是輔復(fù)合地板好?答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，免漆的室木地板用的是進(jìn)口 UV 漆，無(wú)需保養(yǎng)，但由與實(shí)木地板是天然的，紋理，色彩差別較