某百貨公司樓層管理人員勝任力模型的探索性研究.pdf

1、在過去的10年里，我國(guó)百貨業(yè)走完了國(guó)外百貨業(yè)150年的商業(yè)歷程，西方發(fā)達(dá)國(guó)家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在我國(guó)出現(xiàn)，一個(gè)城市從只有幾家發(fā)展到數(shù)十家萬米商廈爭(zhēng)雄的局面。這10年，我國(guó)百貨業(yè)既濃縮了輝煌也濃縮了劇痛。在當(dāng)今日益充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球化商業(yè)世界里，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)意識(shí)到人力資源是制勝的關(guān)鍵因素。
　　 勝任力的研究和實(shí)踐已有三十多年的歷史，國(guó)外的不少成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，勝任力模型的引入能夠在招募與選拔

2、、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理、職業(yè)生涯管理等人力資源管理方面為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源支撐，從而促進(jìn)企業(yè)的組織競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本研究通過對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)的閱讀和分析，以個(gè)案公司的樓層管理人員(柜組主任、商品部經(jīng)理、樓層經(jīng)理)為研究對(duì)象，以勝任力為研究?jī)?nèi)容，使用工作分析法、行為事件訪談、問卷調(diào)查法等方法收集資料，編制了自評(píng)問卷《百貨業(yè)樓層管理人員勝任力量表》。本量表共有三個(gè)分量表，包括：管理勝任力、行業(yè)勝任力以及行為傾向等計(jì)有5

3、2題。共發(fā)出280份問卷，回收有效問卷167份，回收率為59.6％。經(jīng)信度分析、項(xiàng)目分析、探索性因素分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)等多種統(tǒng)計(jì)方法后顯示，本量表具有良好的信、效度。最終所建構(gòu)的《百貨業(yè)樓層管理人員勝任力量表》計(jì)有41道題項(xiàng)，3個(gè)分量表。研究結(jié)果表明：百貨業(yè)樓層管理人員勝任力包括三個(gè)類別九個(gè)維度，分別為：
　　 管理勝任力類：“組織規(guī)劃”、“激勵(lì)和培育下屬”、“問題解決”；
　　 行業(yè)勝任力類：“市場(chǎng)敏感度”、“顧客服