mba論文內(nèi)蒙古通信管理局電信用戶申訴管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)pdf

1、學校代碼 ! Q 1 2 魚 分類號——學號 盟1 2 壘3 2 塹 密級——工程碩士學位論文訴管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)研究生：． 王艷指導教師：王顯苤! 昱紐齷學 院： i 土篡扭堂瞳領 域：． 筮簽工程2 0 1 5 年1 0 月1 5 日內(nèi)蒙古大學工程碩士學位論文內(nèi)蒙古通信管理局電信用戶申訴管理系統(tǒng)摘要目前內(nèi)蒙古通信管理局電信用戶申訴管理還處于人工管理的階段。申訴的主要流程為工作人員接打1 2 3 0 0 客戶服務熱線受理用戶申訴。由

2、于難以避免的人為因素，會造成數(shù)據(jù)的不完整，這必然會造成很多差錯，嚴重的甚至會造成事故。為進一步規(guī)范管理，簡化申訴處理流程，限時解決用戶申訴，提高電信用戶申訴處理結果滿意度，內(nèi)蒙古通信管理局決定使用工作流平臺技術來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工模式，設計并開發(fā)一套系統(tǒng)來實現(xiàn)對內(nèi)蒙古電信用戶申訴的綜合管理。內(nèi)蒙古電信用戶申訴管理系統(tǒng)的設計主要是基于工作流平臺的。用戶的申訴流程主要以電子工單的形式流轉(zhuǎn)。本系統(tǒng)作為一個電子工單閉環(huán)管理系統(tǒng)，其主要功能包括電子工

3、單的受理、審核、派單、處理、反饋、評價等。同時還涉及到工單的監(jiān)控、查詢和統(tǒng)計等功能的實現(xiàn)。本系統(tǒng)采用B ／S 結構，使用J A V A 語言開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)完成后，通過系統(tǒng)測試，糾正了軟件中的錯誤，完善了系統(tǒng)，滿足了業(yè)務需求。本人是系統(tǒng)項目的參與者，所做工作包括對系統(tǒng)需求的調(diào)研分析，系統(tǒng)的總體架構設計，數(shù)據(jù)庫設計以及各系統(tǒng)子功能模塊的邏輯設計，系統(tǒng)部分頁面設計以及系統(tǒng)管理子模塊的開發(fā)工作，最后負責了系統(tǒng)的測試工作。關鍵詞：申訴管理，工作流