顧客感知價值各維度與顧客行為、產品外部屬性的影響關系研究.pdf

1、近年來，隨著市場競爭的加劇，顧客感知價值作為一種企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源，已經引起學者們的廣泛關注，尤其是對顧客感知價值的內涵與外部相關概念的影響關系的研究。然而，多數(shù)研究仍停留在將顧客感知價值作為一個單維模型來考察它與其他相關概念的關系，沒有深入顧客感知價值內部分析。此外，多數(shù)研究都集中在服務感知價值的探討上，以快速消費品為對象的研究較少。 本文通過構建針對個人護理用品的顧客感知價值測量量表來深入分析顧客感知價值的四個維度與顧客行

2、為、產品外部屬性的影響關系。 首先，本文對Sweeney的顧客感知價值維度模型進行補充，并以補充后的模型構建了針對個人護理用品的顧客感知價值多維測量量表，并驗證了該量表能有效的測量顧客感知價值的四個維度，分別是功能價值、利失價值、情感價值和社會價值。 而后，本文將該量表應用于顧客感知價值對顧客行為影響的研究。分析得出，顧客感知價值的各個維度對顧客行為沒有直接影響，但功能價值、情感價值以及社會價值能通過顧客滿意、品牌忠誠間