基于客戶分析的證券電子商務個性化信息服務研究.pdf

1、證券行業(yè)的高度信息依賴性以及信息化的快速發(fā)展決定了信息服務的質量將成為證券公司贏得日趨激烈的競爭的關鍵。證券電子商務個性化信息服務是針對證券行業(yè)客戶數(shù)據(jù)豐富、客戶信息需求與投資偏好密切相關等特點，通過對客戶特征的分析明確客戶信息需求，為客戶提供有針對性的個性化信息服務，目的在于幫助證券公司提高信息服務質量，從而提高客戶滿意度和競爭力。 本文的研究基于國內外對個性化信息服務的研究成果和發(fā)展現(xiàn)狀，結合我國證券行業(yè)的特點及信息服務現(xiàn)狀

2、，分析了在證券信息服務中引入個性化服務思想的依據(jù)，提出了基于客戶分析的證券電子商務個性化信息服務模式。在此基礎上本文分別展開研究了基于客戶分析證券電子商務個性化信息服務的實現(xiàn)原理和實施方法，其中重點在于分析證券行業(yè)客戶特征及其對客戶信息需求的影響以及構建基于客戶分析的證券個性化信息服務的實施框架、明確各個階段的步驟及使用的方法。 在理論研究的基礎上，本文以某證券公司信息服務現(xiàn)狀為背景，探討了利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)個性化信息服務的具體應