基于模式驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、MDA（model-drivenarchitecture）是模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)，它是一種基于UML及其它工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架，支持軟件設(shè)計(jì)和模型的可視化、存儲(chǔ)和交換。它是一種新的軟件開(kāi)發(fā)模式，模型是軟件開(kāi)發(fā)模式中的焦點(diǎn)，而不是代碼。MDA分離出了兩個(gè)抽象級(jí)別的模型：PIM（PlatformIndependentModel）和PSM（PlatformspecificModel），系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作的最終產(chǎn)品是PIM，從PIM到PSM及至代碼實(shí)現(xiàn)都是由第三

2、方的自動(dòng)化工具來(lái)完成的，從PSM可直接生成可執(zhí)行的代碼。基于MDA的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程更加突出分析與設(shè)計(jì)的重要性。 現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)不能滿(mǎn)足日常工作的所有需求，同時(shí)客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的使用頻率非常低，最主要的原因就是系統(tǒng)中對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容太少，使用起來(lái)也不太方便。為了提高工作效率，方便客戶(hù)代表和工程師的工作，同時(shí)讓用戶(hù)充分參與到故障處理過(guò)程中來(lái)，并為客戶(hù)提供更多有價(jià)值的內(nèi)容，增加客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的依賴(lài)性，提升公司服務(wù)的品牌，特提出新的客

3、戶(hù)服務(wù)在線系統(tǒng)功能需求。 本文首先研究軟件開(kāi)發(fā)模式的發(fā)展?fàn)顩r，模式驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)是軟件開(kāi)發(fā)模式中里程碑的階段，接著描述了模式驅(qū)動(dòng)的體系和標(biāo)準(zhǔn)，接著介紹了目前模式驅(qū)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)實(shí)際的需求分析，通過(guò)整合Webwork+Spring+Hibemate開(kāi)源框架和模式驅(qū)動(dòng)工具Appfuse開(kāi)發(fā)了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)公共模塊。本文著重論述依據(jù)模式驅(qū)動(dòng)方法開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)從需求分析到用例圖，由用例圖產(chǎn)生類(lèi)圖，由類(lèi)圖到表，由表到代碼的開(kāi)發(fā)過(guò)程。與傳統(tǒng)的

4、開(kāi)發(fā)方式在開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作量方面的比較，該方案有效的提高了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率，提供了一個(gè)穩(wěn)定、快速、高效的軟件開(kāi)發(fā)模式，從真正意義上實(shí)現(xiàn)了編碼的自動(dòng)化。 本人進(jìn)行的主要工作： 1.研究Webwork+Spring+Hibemate的技術(shù)特點(diǎn)及三種開(kāi)源框整合問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)Model-View-Controller應(yīng)用系統(tǒng)的軟件架構(gòu)。 2.對(duì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的需求進(jìn)行整理和分析。客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的需求主要包括故障處理流程、返修處理流程、