2011年10月《網絡經濟與企業(yè)管理》小抄【自學考試電子商務專業(yè)】小抄

1、1網絡經濟與企業(yè)管理簡答1 管理的職能？答 1 計劃職能 2 組織職能 3 領導職能 4 控制職能2 領導活動的職能？答:1 權力的形成和運用 2 指導 3 溝通 4 激勵 5 協(xié)調 6 營造組織氣氛建設組織文化3 企業(yè)管理的概念？答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標、通過計劃組織領導控制等活動對企業(yè)的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程4 網絡時代企業(yè)環(huán)境的變革答：1 信息技術特別是網絡技術的日

2、趨完善 2 經濟的全球化 3 顧客的需求更加多樣化和個性化 4科學技術的發(fā)展日新月異 5 變革的速度越來越快6 知識成為企業(yè)最重要的資本5 網絡時代企業(yè)面對的機遇？答 1 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求 2 企業(yè)可以降低交易成本 3 企業(yè)可以減少可存 4 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施 5 提高獲取知識應用知識的能力6 網絡時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)？答：1 企業(yè)面臨日益激烈的競爭 2 顧客的權力大大增強 3 企業(yè)的整體盈利水平將會降低

3、 4 企業(yè)關鍵的成功因素將會改變 5 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化7 網絡企業(yè)的特點答 1 網絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限 2 網絡企業(yè)是計算機化和網絡化的企業(yè) 3 網絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè) 4 網絡企業(yè)是信息技術和信息產品應用型的企業(yè) 5 網絡企業(yè)是高知識性的松散企業(yè)8 企業(yè)管理范圍的拓展答：1 網絡企業(yè)管理 2 企業(yè)的網絡化管理 3 更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理 4 企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應鏈9 企業(yè)管

4、理內容的創(chuàng)新包括？答 1 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新 2 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新3 網絡營銷成為營銷管理的重要內容 4 敏捷制造成為企業(yè)生產運作管理的重要方式 5 企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略型集成化方向發(fā)展 6 回歸人本管理重視人力資源管理 7 知識管理成為企業(yè)管理的重要內容 8 更加重視文化管理10 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？答 1 準時制 2 制造資源計劃 3 并行工程 4 計算機集成制造系統(tǒng) 5 企業(yè)資源計劃 6 分銷資源計劃 7企業(yè)內部網和互聯(lián)網

5、 8 電子數據交換系統(tǒng)11 企業(yè)戰(zhàn)略？答 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來根據企業(yè)的外部環(huán)境和內部資源條件為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃 可以分為三個重要的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略 事業(yè) 層戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 12 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點？答 1 整體性 2 長期性 3 權威性 4 環(huán)境適應性13 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？答 1 明確企業(yè)的使命 2 明確企業(yè)的目的和目標 3 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 4制定戰(zhàn)略方案 5 戰(zhàn)略方案選

6、優(yōu) 6 戰(zhàn)略的實施與修正14 企業(yè)宏觀環(huán)境的構成答 1 人口環(huán)境 2 經濟環(huán)境 3 自然環(huán)境 4 技術環(huán)境 5 政治和法律環(huán)境 6社會文化環(huán)境15 企業(yè)的產業(yè)環(huán)境分析的內容答 1 產業(yè)的特性 2 產業(yè)的壽命周期分析 3 產業(yè)的發(fā)展狀況 4 產業(yè)的競爭結構分析16 形成行業(yè)壁壘的主要原因？答 1 規(guī)模效應 2 差別化效應 3 專業(yè)技術和資金投入規(guī)模 4 政府的政策和法律規(guī)定 5 銷售渠道的控制 6 最佳原材料來源的控制17 企業(yè)核心能力的

7、特性？答 1 有價值的創(chuàng)造能力 2 異質性 3難模仿性 4 不可交易性 5 擴展性 6動態(tài)性18 對競爭對手的分析？答 1 對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析 2 對競爭對手經營狀況和財務狀況分析 3 對競爭對手技術經濟實力的分析 4 對競爭對手領導者和管理者背景分析19 制定戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)？答 1 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標 2 戰(zhàn)略分析 3 戰(zhàn)略選擇 4 經營戰(zhàn)略規(guī)劃 20 發(fā)展性戰(zhàn)略包括哪幾方面？答 1 集中發(fā)展型戰(zhàn)略 2 同心多樣化戰(zhàn)略 3 縱

8、向一體化戰(zhàn)略 4 橫向一體化戰(zhàn)略 5 復合多樣化戰(zhàn)略 21 復合多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點/答 1 可以產生資金的協(xié)同作用 2 可以分散風險 3 可以向具有更有經濟特性的產業(yè)轉移以提高產業(yè)的盈利能力和靈活性 4 聯(lián)合后的企業(yè)可以產生協(xié)同效應 5 使用一個部門的盈利來彌補另一個部門的支出前一部門不用納稅等22 戰(zhàn)略選擇包括？答 1 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 2 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 3 緊縮性戰(zhàn)略 4 組合戰(zhàn)略23 差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢？答 1 所建立起的客戶忠誠和產品獨

9、特性對新進入這是一種障礙 2 產品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價還價能力 3 由于有一部分忠誠的客戶而減少了替代品帶來的威脅24 差別化戰(zhàn)略的風險與缺點？答 1 企業(yè)為使產品具有獨特的性能必須進一步投資這會導致成本的進一步增加引起價格上升從而導致部分顧客轉向生產低價格產品品牌的競爭對手 2在一定時期顧客可能并不需要產品的特殊性能而一般大眾化產品更能滿足他們的需要 3 對手可能很快以低的代價模仿本企業(yè)產品特色從而很難事故科辨別

10、出其中的差別及其價值所在25 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點?答 1 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產業(yè)的條件 2 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略 3 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產和能力的制約4 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中 5 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線 6 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產生價值創(chuàng)新的三個平臺26 客戶關系管理的特點？答 1 客戶關系管理是一種經營理念 2 客戶關系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制 3 客

11、戶關系管理包含一整套解決方案27 客戶關系管理產生的原因？答 1 經營理念更新的需要 2 企業(yè)管理模式更新的需要 3 提高核心競爭力的需要 4 信息技術的推動28 客戶關系管理的意義？答 1 改善營銷功能提升銷售業(yè)績 2 降低企業(yè)成本提高運營效率 3 改善客戶服務提高客戶滿意度 4 優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額29 客戶關系管理的基本流程/答 1 客戶分析 2 深入了解目標客戶 3 發(fā)展關系網絡 4 創(chuàng)造客戶價值 5 管理客戶關系30 實施

12、客戶關系管理的基本步驟？答 1 確立業(yè)務計劃 2 建立客戶關系管理項目團隊 3 分析客戶需求開咱信息系統(tǒng)初建 4 明確企業(yè)應用需求 5 為企業(yè)客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級 6 選擇合適的方案 7 組織用戶培訓 8 使用維護評估和改進31 實施客戶關系管理的條件？答 1 專注于流程 設計長遠規(guī)劃 2 遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想 3 著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成 4 加強支持網絡應用的能力5 極大地重視人的因素32 網絡化

13、管理概念？答 網絡化管理是指企業(yè)前臺資源和后臺資源 能夠連接在一個網絡平臺上是企業(yè)以最快的速度獲取內外部的信息使企業(yè)的生產經營活動處于低成本高效率的運作狀態(tài)33 網絡化管理的含義? 答 1 企業(yè)構建網絡化管理的目的是構建一個客戶供應商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度 2 網絡化管理包括對企業(yè)支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的安全防范管理等內容 3 網絡化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革34 企業(yè)實施重點戰(zhàn)

14、略的條件？答 1 具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產品 2 在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略 3 企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場 4 行業(yè)中各部門在規(guī)模 成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力35 客戶關系管理的概念？答 即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以客戶為中心的經營理念 是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究 優(yōu)

15、化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等3利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升 3 有利于企業(yè)涉足新領域進行多角化經營74 虛擬企業(yè)的主要形式？答 1 虛擬生產 2 虛擬開發(fā) 3 虛擬銷售 4 虛擬管理5 虛擬服務75 企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術？答 1 分布式網絡通訊技術 2 計算機制造集成技術3 計算機支持的協(xié)同工作技術 4 工作流程管理技術76 企業(yè)財務管理的概念？答 企業(yè)財務管理是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大

16、化 對生產經營活動中所需的各種資金的 籌算運用回收與分配進行計劃組織協(xié)調控制管理的總稱77 財務管理的目標？答 1 利潤最大化 2 股東財富最大化 3 企業(yè)價值最大化78 財務管理的原則？答 1 系統(tǒng)原則 2 平衡原則 3 彈性原則 4 比例原則5 靈活性原則 6 優(yōu)化原則79 財務管理的方法?答 1 財務預測法（定性預測法 定量預測法）2財務決策法 3 財務計劃法（平衡法 因素法比例法 定額法）4 財務分析法（對比分析法 比率分

17、析法 綜合分析法）80 企業(yè)財務管理的內容？答 1 融資管理 2 投資管理 3 成本管理 4 利潤管理81 融資的主要渠道？答 1 吸收直接投資 2 發(fā)行股票 3 發(fā)行債券 4 銀行借款 5 商業(yè)信用 6 租賃融資 7 內部積累82 融資應考慮的因素？答 1 融資規(guī)模 2 融資時機 3 企業(yè)財務狀況和經營狀況 4 企業(yè)的資信水平 5 資本成本 6 資本結構83 投資的分類？答 1 按方式可分為直接投資和間接投資 2 按收益確定性可分為確

18、定性投資和不確定性投資 3 按期限可分為長期投資和短期投資 4 按投資的方向可分為對內投資和對外投資84 投資決策程序？答 1 市場分析與預測 2 確定投資項目的約束條件3 設計投資方案 4 對投資方案進行可行性研究 5確定投資方案 6 投資決策的跟蹤和檢查85 成本控制的內容？答 1 控制資源耗費 2 控制費用開發(fā) 3 控制生產經營過程86 利潤管理的內容？答 1 目標利潤規(guī)劃 2 股利政策制定 3 利潤分配管理87 網絡時代企業(yè)財務

19、管理環(huán)境的變革？答 1 經濟環(huán)境變革 2 技術環(huán)境變革3 金融環(huán)境的變革88 網絡時代財務管理的觀念？答 1 泛財務資源觀念 2 人本化理財觀念 3 風險理財觀念 4 信息理財觀念89 網絡財務的特點？答 1 實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同 2實現(xiàn)在線管理 3 實現(xiàn)會計工具盒財務介質電子化 4 提供個性化財務信息 5 實現(xiàn)遠程處理 集中監(jiān)控 動態(tài)管理 6 提供網上理財功能90 實施網絡財務的重要意義？答 1 網絡財務拓展了財務管理的空間 2

20、網絡財務加快了財務管理時效3 全新的運作方式提升了企業(yè)財務管理的效能91 企業(yè)實施網絡財務要解決的問題？答 1 互聯(lián)網的社會環(huán)境基礎設施的配套和完善 2 從傳統(tǒng)財務模式向網絡財務模式轉換 3 制定合適的網絡財務制度 4 財務管理信息化的規(guī)劃與實施 5 對投資與資源的保護92 人力資源的特性？答 1 雙重性 2 能動性 3 再生性 4 時效性 5 社會性93 人力資源管理的概念？答 人力資源管理是指利用科學的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下以人

21、力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析為基礎 對人力資源進行獲取和配置、培訓與開發(fā) 考核與激勵 規(guī)范與約束 安全與保證 凝聚于整合 最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的過程93 人力資源管理的內容？答 1 人力資源規(guī)劃 2 工作崗位分析與設計 3 人員選聘與錄用 4 員工培訓與開發(fā) 5 績效管理 6 薪酬管理 7安全與健康 8 員工關系管理94 人力資源管理的基本原則？答 1 綜合效率原則 2 使用和開發(fā)相結合原則 3 公平競爭原則 4 激勵原則95 人力資源

22、規(guī)劃的概念？答人力資源規(guī)劃是指一個組織更具本組織的戰(zhàn)略目標和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數量上和質量上的需求，科學地預測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和個人價值的實現(xiàn)96 人力資源規(guī)劃的作用？答 1 使組織更能適應企業(yè)內外部環(huán)境的變化 2 有利于組織更好的使用和開發(fā)人才 3 有利于降低用人成本 4 有利于提供均等的就業(yè)機會 5 人力

23、資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶 6 人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標的是實現(xiàn)97 人力資源規(guī)劃的制定程序？答 1 核查現(xiàn)有人力資源狀況 2人力資源需求預測 3 人力資源供給預測 4 制定人力資源規(guī)劃5 人力資源規(guī)劃實施 6 人力資源評估反饋98 工作分析的概念？答 工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的任務或職責權利隸屬關系工作條件任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該

24、工作所需要的行為條件人員的過程99 招聘評估的作用？答 1 有利于檢驗工作分析的有效性 2 有利于檢驗招聘計劃的有效性 3 有利于提高招聘工作質量 4 有利于和正確評價招聘人員的工作業(yè)績調動其積極性5 有利于降低招聘費用100 員工培訓的原則/答 1 理論聯(lián)系實際學用一致原則 2 知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則 3 全員培訓和重點提高相結合的原則 4 嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則101 績效管理的概念？答 績效管理是指為了達到組織的目

25、標 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程102 績效管理的特點？答 1 績效管理以組織戰(zhàn)略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程 2 績效管理提高工作績效的有力用具 3 績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段 4 績效管理是一個完整的系統(tǒng)103 網絡招聘的優(yōu)點？答 1 覆蓋面廣 2 信息反饋快 3 招

26、聘公開透明104 網上招聘應注意的問題？答 1 信息處理的復雜性 2 虛假信息的大量存化3 應聘者受到限制 4 服務體系不完善105 企業(yè)實施網上培訓的注意事項？答 1 應明確網上培訓計劃 2 網上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同的需求 3 要有一套完整的教學軟硬件 4 應該選擇適合本企業(yè)經營特色及培訓要求的網絡產品106 虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別？答 1 成員高度分散 2 成員間異質性高 3 主要依賴電子媒介溝通協(xié)調 4 自我管理為

27、主資源的動態(tài)調配107 虛擬團隊人力資源管理的組要措施？答 1 選拔有相關能力的領導 2 要有高素質的成員隊伍 3 建立以信任為基礎的團隊文化 4 提高溝通效率 5 采用適合虛擬團隊特點的激勵方式108 知識的特點？答 1 不可替代性 2 互補性 3 不可逆性 4 無形性5 非稀缺性 6 非消耗性 7 可共享性 8 增值性109 知識管理的特點？答 1 知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價值 2 知識管理是一個螺旋循環(huán)過程

28、3 知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4 知識管理和人力資源管理密切相關 5 知識管理是一種全新的經營管理模式120 知識管理的內容？答 1 知識的采集和加工 2 知識的存儲和積累 3知識的傳播與共享 4 知識的應用與創(chuàng)新121 知識管理的原則？答 1 積累原則 2 信任原則 3 交流原則 4 共享原則 5 創(chuàng)新原則122 知識管理的意義？答 1 知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果2 知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新 3 知識管理的實施有助