市場開發(fā)業(yè)務規(guī)章制度 xx燃氣公司

1、丹東華潤燃氣有限公司 丹東華潤燃氣有限公司市場開發(fā)業(yè)務規(guī)章制度 市場開發(fā)業(yè)務規(guī)章制度一、燃氣報裝業(yè)務規(guī)程 一、燃氣報裝業(yè)務規(guī)程1、客戶到市場開發(fā)部提出用氣申請，填寫《申請安裝登記表》 ，并提供相關資料。2、市場開發(fā)部填寫《燃氣工程委托設計通知單》 ，連同客戶提供資料一并轉設計院，委托設計。3、設計院人員現(xiàn)場踏勘，確定設計方案。集體用戶和工商戶要編制《工程概預算》 ，連同施工圖紙一并轉市場開發(fā)部。4、市場開發(fā)部召集公司領導和相關部門進行合

2、同評審，通過后，通知客戶簽訂工程建設合同，并及時轉計劃財務部一份；依照《工程概預算》與客戶簽訂工程合同，客戶到計劃財務部交費并將回執(zhí)聯(lián)返市場開發(fā)部。5、工程部接到任務后按照要求組織資金、組織材料、組織施工；工程竣工，驗收完畢，將工程量單（包含工程變更）和《竣工報告》轉市場開發(fā)部一份。6、市場開發(fā)部根據(jù)工程量單，對工程各項收入進行確認，確認全部到賬后，轉輸配管理部安排供氣。7、輸配管理部按照約定時間、供氣范圍現(xiàn)場為客戶通氣點火，供氣完畢，

3、客戶管理工作隨之由市場部轉輸配管理部。二、市場開發(fā)部內部工作流轉 二、市場開發(fā)部內部工作流轉1、市場開發(fā)部部門經(jīng)理、內勤負責用戶來訪接待、業(yè)務受理，簽發(fā)《業(yè)務受理單》并將下一步工作開展流轉至開發(fā)部業(yè)務經(jīng)理，業(yè)務經(jīng)理根據(jù)受理單開展開發(fā)業(yè)務。2、業(yè)務經(jīng)理負責與用戶的初步洽談：對公共服務客戶（工商、公建戶） ，要了解用氣意圖、用氣規(guī)模、并為其提供安裝配套費收取、氣價等方面的咨詢服務。對房地產(chǎn)開發(fā)商、集體報裝戶，要了解實際開發(fā)面積、戶數(shù)、建設進

4、度、竣工時間等；為其提供安裝配套費收取、氣價等方面的咨詢服務。如有合作意向，盡快報請部門下達《工程現(xiàn)場勘測設計任務通知單》至設計部門；業(yè)務經(jīng)理配合現(xiàn)場勘測設計以及設計工作信息追蹤、反饋。3、內勤根據(jù)負責具體項目的業(yè)務經(jīng)理與客戶商務談判情況及工程勘測設計部門的工作信息反饋，按照設計部門提供的正規(guī)施工圖紙，編制《丹東華潤燃氣有限公司燃氣安裝協(xié)議書》 ，填寫《新用戶燃氣工程安裝協(xié)議評審流轉單》 ，報部門經(jīng)理、工程設計部門、計劃財務部門、分管副

5、總經(jīng)理、財務總監(jiān)，進行評審流轉。4、合同簽訂后市場部根據(jù)收款和工程施工狀況下達《工程施工任務通知單》 ；業(yè)務經(jīng)理根據(jù)收款情況負責合同履行階段的工作流轉：如工程款的催收，工程施工協(xié)調，監(jiān)督合同執(zhí)行，以及用戶的跟蹤服務。原則上，工商戶一旦簽訂工程合同并付清工程款，市場部應立即下達施工通知，工程部應立即安排施工，其他部門全力配合盡快實現(xiàn)碰頭送氣。5、工程竣工驗收合格后，業(yè)務經(jīng)理負責碰頭送氣工作的協(xié)調和業(yè)務跟蹤。工程驗收不合格或驗收超過三個月必

6、須再次復驗，待合格后方能送氣；工程款不付清不得送氣。三、燃氣工程安裝合同簽訂規(guī)程 三、燃氣工程安裝合同簽訂規(guī)程1、總則 、總則（1）用戶安裝協(xié)議的簽定必須堅持和遵守誠實守信、公開公平公正以及陽光操作、規(guī)范進行的原則；任何人不得利用工作之便營私舞弊，以權謀私。(1)協(xié)議正式簽定并履行完畢后，經(jīng)辦人（內勤）應及時整理合同流轉審核、合同簽定及履行的記錄和憑證相關資料（如用戶受理單、用戶申請單、各類業(yè)務流轉單、合同評審、施工任務單、送氣任務單等

7、）以及圖紙、技術資料、圖表等重要原始資料，歸檔登記并妥善保管；并按公司規(guī)定及時、準確移交公司相關部門。不得隨意處置、銷毀、遺失。如需處置、銷毀的需經(jīng)部門經(jīng)理核查同意后方可執(zhí)行。(2)項目合同的檔案管理應根據(jù)合同類別和合同的審批號由專人（內勤） 、專項、分類統(tǒng)一管理。(3)項目合同依法成立既具有法律約束力，應當全面履行合同所約定的責任與義務，任何一方不得擅自變更和解除，單方擅自終止合同，應當依法承擔違約責任。（4）變更或解除合同的文本作為

8、原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本辦法規(guī)定的管理范圍。合同變更后，其合同編號不予改變。（5）合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關工作人員應保守合同秘密，維護公司利益。（6）凡因未按規(guī)定處理合同相關事宜，未及時匯報情況和遺 失合同有關資料而給公司造成損失的，經(jīng)辦人應承擔相應責任。（7）根據(jù)國家法律、法規(guī)和公司相關制度要求，確定項目合同保存期限，一般合同存檔期限為 10 年，重大合同應永久保存。四、用戶

9、受理、登記管理辦法 四、用戶受理、登記管理辦法1、總則 、總則為了保證客戶信息的準確性、完整性，便于查詢、實施、回訪、跟蹤及服務，結合公司具體情況，制定本辦法。市場開發(fā)部部門經(jīng)理負責本辦法的執(zhí)行監(jiān)督和管理。本辦法適用于市場開發(fā)部全體業(yè)務人員。2、用戶受理、登記要求 、用戶受理、登記要求（1）市場部所有業(yè)務人員（部門經(jīng)理、內勤、業(yè)務經(jīng)理）應嚴格按照公司相關規(guī)定，進行接待、受理、登記。（2）遵循誰受理誰負責的“首辦制”原則。3、零星民用客戶

10、的受理、登記 、零星民用客戶的受理、登記（1）受理前詳細咨詢客戶情況（零星戶界定為 5 戶以下） 。如氣源情況、住房位置及層數(shù)、聯(lián)系人聯(lián)系方式等相關資料，應詳細記錄，填寫用戶受理單，建立用戶臺帳。（2）在對申請安裝客戶進行受理審核的同時，須詳細告知零星戶辦理程序。業(yè)務受理完畢須登記用戶信息并錄入電腦，注意填寫的各種數(shù)據(jù)必須準確無誤。（3） 、用戶登記完畢，內勤以《業(yè)務受理單》 （注：月零星戶）形式通知業(yè)務經(jīng)理按公司《零星戶發(fā)展工作流程》

11、的規(guī)定辦理現(xiàn)場勘察等一系列程序。4、集體民用客戶受理、登記 、集體民用客戶受理、登記（1）受理前，內勤應掌握辦事程序和流程，檢查客戶提供的基礎資料是否齊全。（2）客戶基礎資料提供不齊全的，為方便客戶，內勤可以填寫受理單，待資料提供齊全后再補其它手續(xù)。（3）受理時，內勤認真核實客戶提供的信息是否填寫完整、內容是否真實可靠，并在審核表上準確填寫客戶的用氣區(qū)域、建筑類型、安裝要求、樓盤或小區(qū)名稱、預計交房時間、申請戶數(shù)、具體經(jīng)辦人、聯(lián)系電話等