設(shè)計(jì)師簽單過(guò)程中最容易遇到的45個(gè)問(wèn)題和建議答案

1、1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問(wèn)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答: 對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算 1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價(jià)位 我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是根據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比.(3)您家的工程量 如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)

2、,帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的.請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算. 2.當(dāng)客戶覺(jué)得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量.比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比.這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容 1)材料的等級(jí) (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量 在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較

3、兩家公司的價(jià)格.都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門(mén)的油漆.甲公司用一個(gè) 40 無(wú)的日工刷一天,那么這樘門(mén)的油漆公費(fèi)是 140 元.而乙公司用一個(gè) 70 的日工體做磨退工藝.功用兩天,那么這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知.因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱(chēng),價(jià)格卻有高低.總的來(lái)說(shuō),我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一. 3.當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我

4、公司的卻較高時(shí),怎樣回答?答:對(duì)不起.您看到的價(jià)格,您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi).二次搬運(yùn)費(fèi).機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤(rùn)等諸多因素.有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來(lái),報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多.如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的還要便宜一些. 9.當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣回答?答:裝飾公司處進(jìn)入裝飾

5、市場(chǎng)后,也遵循了“市場(chǎng):的普遍規(guī)律,即:由于多家公司激烈的競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格越來(lái)越低,服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高,各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且趨向一致.我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷(xiāo)活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒(méi)能降低的價(jià)多,其實(shí)是在施工工程中的偷工假料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)

6、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會(huì)信得過(guò)的起夜.我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).并按《北京市家庭裝飾質(zhì)量》進(jìn)行層層把關(guān).堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生.因此,我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠. 10.當(dāng)客戶詢問(wèn);你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化“時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒(méi)有變動(dòng)時(shí).我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的.但有時(shí)通過(guò)圖紙做出工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一

7、定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際花費(fèi)的 10%,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià).當(dāng)然.如果你在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可,簽字. 11.當(dāng)客戶以:首期付 60%中期付 35%.驗(yàn)收后付 5%的付款方式“持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起,是這樣的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是西安建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本.我們無(wú)權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)

8、定.付款方式也是一樣.西安裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求.正是為了通過(guò)規(guī)范化管理.確保家裝消費(fèi)者的利益.因此按照這個(gè)方式付款.對(duì)你將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利.如果更改了,我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可.你也將失去第三工正的保障. 12.當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起.是這樣的.我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用.其

9、中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用. 13.當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí).應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起.是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金.因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交,但是我們沒(méi)有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒(méi)有能力 9 我們的利潤(rùn)很薄)

10、交納這 2 種費(fèi)用.況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還.我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過(guò)物業(yè)做為業(yè)主.你在與物業(yè)25.當(dāng)客戶詢問(wèn)買(mǎi)家具與裝飾中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn);(1)是機(jī)器加工 (2)是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆,其外觀精度一表面亮度較高 (3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格較低一些.現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要

11、優(yōu)點(diǎn) 1)是個(gè)性化比強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)整個(gè)裝修格調(diào).(2)使用基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形.(3)空間利用率高.尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果. 26.當(dāng)客戶詢問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:對(duì)不起,原則上是不能改動(dòng)的.因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題,物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許無(wú)法改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修.(以下答案在一般情況下可不答.如

12、果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng).我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門(mén)的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書(shū),如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問(wèn)題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失.) 27.當(dāng)客戶詢問(wèn)“你們公司裝修水平到底行不行“時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我們是西安市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過(guò)企業(yè)和明星企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案.都是由 3-5 名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會(huì)

13、讓您失望. 28.當(dāng)客戶詢問(wèn)在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場(chǎng).協(xié)調(diào)各方面.解決質(zhì)量問(wèn)題. 29.當(dāng)客戶詢問(wèn)“您問(wèn)公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您盡可放心.我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低.

14、而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確保客戶的利益,在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù).打個(gè)比方說(shuō),你在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí),你會(huì)選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù)和放心. 30.當(dāng)客戶詢問(wèn)二年保修能不能延長(zhǎng)時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答;對(duì)不起,是這樣的.家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定.這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)

15、品消費(fèi).通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn).經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題.有些公司打出保修三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為,我們已經(jīng)注意到這類(lèi)公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說(shuō)三年了. 32. 當(dāng)客戶詢問(wèn)我們施工隊(duì)分哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答; 我們公司的隊(duì)伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有 多個(gè)施工隊(duì) 多人.這些施工對(duì)長(zhǎng)期,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格

16、挑選的,屬于工人中的佼佼者,經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證.其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過(guò)公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù). 33.當(dāng)客戶詢問(wèn)你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?答; 我畢業(yè)于某某大學(xué)是室

17、內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè),來(lái)公司已經(jīng)幾個(gè)月了.一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬(wàn)元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多的機(jī)會(huì),同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請(qǐng)你放心,我會(huì)非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開(kāi)支的設(shè)計(jì)方案.此外,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組,為客戶做方案的家裝公司, 你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計(jì)分部經(jīng)

18、理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧,請(qǐng)你放心. 34.當(dāng)客戶詢問(wèn)我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答; 家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫(huà)圖,因此收入還是較高,通過(guò)我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高.同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度,所以收入還是很豐厚. 35.如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答; 這個(gè)你大可以放心,首先你