小區(qū)物業(yè)客服工作總結三篇

1、小區(qū)物業(yè)客服工作總結三篇 小區(qū)物業(yè)客服工作總結三篇小區(qū)物業(yè)客服工作總結三篇 總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎么寫嗎?下面是我為大家收集的小區(qū)物業(yè)客服工作總結，歡迎，希望大家能夠喜歡。小區(qū)物業(yè)客服工作總結 1 忙碌的 20xx 年即將過去。回首物業(yè)客服

2、部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在 xx 各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務 自 20xx 年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證 xx 各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進

3、行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。 在首問負責制方針落實的同時，我們在 x 月份對前個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中

4、缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 小區(qū)物業(yè)客服工作總結 2 隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧