結(jié)構(gòu)化面試的流程

1、第三講 結(jié)構(gòu)化面試的流程結(jié)構(gòu)化面試（一）結(jié)構(gòu)化面試的涵義 （一）結(jié)構(gòu)化面試的涵義 所謂結(jié)構(gòu)化的面試，有時(shí)又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，這種面試對(duì)同類應(yīng)聘者，用同樣的語(yǔ)氣和措詞、按同樣的順序、問(wèn)同樣的問(wèn)題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。問(wèn)題的結(jié)構(gòu)就是招聘崗位所需要的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。這種面試的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)面試考官的要求較少。缺點(diǎn)是談話方式過(guò)于程式化，難以隨

2、機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。為了彌補(bǔ)其中的缺點(diǎn)，在實(shí)際面試過(guò)程中主試者會(huì)提出一些結(jié)構(gòu)化問(wèn)題之外的問(wèn)題，所以半結(jié)構(gòu)化面試在實(shí)際運(yùn)用中是最為廣泛的，但它的整體、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方式、程序還是遵循結(jié)構(gòu)化的模式。（二）結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) （二）結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)1. 1.面試問(wèn)題多樣化 面試問(wèn)題多樣化面試問(wèn)題應(yīng)圍繞職位要求進(jìn)行擬定，可以包括對(duì)職位要求的知識(shí)、技術(shù)和能力，也可以包括應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教育背景，可以讓?xiě)?yīng)試者對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表見(jiàn)解或闡述自己

3、的觀點(diǎn)。2. 2.面試要素結(jié)構(gòu)化 面試要素結(jié)構(gòu)化根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對(duì)各要素分配相應(yīng)權(quán)重（如附表所示）。同時(shí)，在每一面試題目后，給出該題測(cè)評(píng)要素（或考察要點(diǎn)），并給出答題要點(diǎn)（或參考答案），供考官評(píng)分時(shí)參考。3. 3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評(píng)價(jià)表上。如附表所示，“評(píng)價(jià)要素”是對(duì)每一測(cè)評(píng)要素的描述；“權(quán)重”是該要素的水平刻度；“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”是觀察要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)與水平刻度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，是每個(gè)測(cè)評(píng)要素不

4、同表現(xiàn)的量化評(píng)分指標(biāo)。4. 4.考官結(jié)構(gòu)化 考官結(jié)構(gòu)化一般考官為5～9名，依據(jù)用人崗位需要，在專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別方面按一定比例科學(xué)化配置，其中設(shè)主考官一名，具體負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問(wèn)并總體把握面試的進(jìn)程。5. 5.面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行，時(shí)間一般在30分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定，同時(shí)對(duì)每一題目也應(yīng)限制時(shí)間，一般每題問(wèn)答時(shí)間在5分鐘左右。通常，行為性問(wèn)題的提出帶有這樣的語(yǔ)氣，如:

5、“請(qǐng)談?wù)勀阍凇瓡r(shí)遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過(guò)……的情形？請(qǐng)談?wù)勂渲幸焕！币韵率怯帽砀竦男问絹?lái)區(qū)分在面試實(shí)際過(guò)程中行為性提問(wèn)、理論性提問(wèn)、引導(dǎo)性提問(wèn)的不同之處：表3-1 3-1 行為性提 性提問(wèn)、理 、理論性提 性提問(wèn)、引 、引導(dǎo)性提 性提問(wèn)的區(qū) 的區(qū)別能力 行為性問(wèn)題舉例 理論性問(wèn)題舉例 引導(dǎo)性問(wèn)題舉例解決問(wèn)題的能力 請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問(wèn)題（質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、工藝問(wèn)題）。你是怎樣解決的？ 你怎樣解決生產(chǎn)

6、過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題？ 你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？ 如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺(jué)怎樣？ 如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？銷(xiāo)售能力 請(qǐng)描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？ 為什么你認(rèn)為你可以做銷(xiāo)售這一行？ 你能接受我們給你制訂的銷(xiāo)售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力 作為一名主管，你如何處理棘手的員工問(wèn)題？

7、你如何對(duì)付難以管理的職員？ 你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？【自檢3-1】試判斷以下問(wèn)題類別，將非開(kāi)放式問(wèn)題修改為開(kāi)放式問(wèn)題。原來(lái)的提問(wèn) 修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？ 你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ 你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？ 你有處理客戶投訴的技巧嗎？ 見(jiàn)參考答案3－1原來(lái)的提問(wèn) 修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？ 請(qǐng)舉例說(shuō)明你在較大壓力下工作的例子，并說(shuō)明結(jié)果如何。你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ 請(qǐng)你舉一個(gè)例

8、子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效溝通的。你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？ 請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你在完成一項(xiàng)工作時(shí)遇到了很大的障礙，后來(lái)你是如何解決的。你有處理客戶投訴的技巧嗎？ 在遇到客戶投訴時(shí)，你是如何解決的，客戶后來(lái)的反映怎么樣。3. 3.利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度 利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度在采用行為描述面試法時(shí)，各個(gè)面試官可能會(huì)用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)定，為了保證評(píng)定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必

9、須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定尺度。下表以適應(yīng)能力評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為例加以說(shuō)明，在此用5分制的打分方法。表3-2 3-2 適應(yīng)能力 能力評(píng)定等 定等級(jí)標(biāo) 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 適應(yīng)能力表現(xiàn) 評(píng)定1分 對(duì)工作變動(dòng)幾乎無(wú)適應(yīng)能力 不可以接受2分 不喜歡工作變動(dòng)；盡量適應(yīng)工作變動(dòng)；工作表現(xiàn)差 尚可接受3分 可以接受工作變動(dòng)；及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)；工作表現(xiàn)不差 可以接受4分 可以接受工作變動(dòng)；能迅速適應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進(jìn)步 完全可以接受 5分 非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工