客服人員面試技巧

1、客服人員面試技巧 客服人員面試技巧針對對背景的的了解： 針對對背景的的了解：1、 應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生 應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生當(dāng)面試那些剛當(dāng)剛剛走出校門門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作作經(jīng)驗的應(yīng)聘聘者）,作為招聘者，在選拔拔應(yīng)聘者的時候，你一定定希望錄用那那些學(xué)東西很快，有潛力的的畢業(yè)生。我我想，大部分負(fù)責(zé)招聘的招聘者希望能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是否具有面對問題時的決定能力、毅力、或或是能夠看清清他人的能力。下面問題為上下上述目的服務(wù)。你為什么想讀你讀大學(xué)？

2、你為什么選擇 。你擇。。大學(xué)（（學(xué)院）讀書書？大學(xué)時，你為大為什么選擇。。專業(yè)？。如果你在大學(xué)如學(xué)（學(xué)院）做做過兼職工作作的話，你認(rèn)為哪種兼職工工作對你最有有意思？為什什么？你最喜歡的課你課程是什么？為什么？你你最不喜歡的課程是什么？你認(rèn)為你所受你受的教育對你你生活的最大大意義是什么？你認(rèn)為學(xué)校的你的分?jǐn)?shù)重要嗎嗎？學(xué)校的評評分制度有什么意義，它能能體現(xiàn)出什么么來？你哪門課學(xué)得你得最好？為什什么？哪些課程學(xué)得哪得沒有你想像像的那樣好，為什

3、么？你怎樣來加強那那幾門課程的的學(xué)習(xí)的？你的專業(yè)課程你程中，哪些課課程最讓你感感興趣了？我想知道，你我你在大學(xué)時遇遇到的最有挑挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什什么你認(rèn)為那那件事對你最最具有挑戰(zhàn)性？介紹一下你的介的課外活動。你為什么愿愿意從事那些課外活動？通通過那些課外外活動，你都學(xué)了些什么？產(chǎn)品或服務(wù)了，作為客戶服務(wù)代表的你怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？? 估計一下，若估若客戶不滿，他們能接受受的最大的不滿程度有多大大？針對技能的了解： 針

4、對技能的了解：3、 溝溝通技能 溝溝通技能不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越越大，對這個個職位上員工工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你將有機會了解到到以下信息：? 應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服服力；? 概念描述得是否清楚；? 思路是否有條理；? 用詞是否準(zhǔn)確；? 是否能吸引聽者的注意力，等等。作為招聘者，你非常清楚自己需要的是一位能清楚準(zhǔn)確表達(dá)和能與各層次、各類型的人溝通的人。下

5、面一些問題下題幫助我們來了解和測試應(yīng)聘者的溝通技能。? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題題才好？? 一個好的溝通一通者應(yīng)該具備哪些條件？? 請說一下別人請人是怎樣看你的？? 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的的不良行為的？? 請講一下，當(dāng)需要溝通的對象是一個語無倫次、條理不清的人時，你將采用什么方法法來獲取你想要得到的你的信息？? 若讓你在公司會上發(fā)言，你