員工滿意度測評方法及應(yīng)用研究.pdf

1、如何令企業(yè)員工感到滿意，提高員工忠誠度，已成為現(xiàn)代企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要問題。只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客，進而保障企業(yè)長期高效的運轉(zhuǎn)。在此背景下，本文的目的在于尋找更為科學(xué)的員工滿意度測評方法，試探性的將結(jié)構(gòu)方程模型引入員工滿意度測評，構(gòu)造員工滿意度結(jié)構(gòu)方程模型，通過實證探索員工滿意度前因變量、員工滿意度以及員工滿意度后導(dǎo)變量之間的內(nèi)在因果關(guān)系。主要工作與研究內(nèi)容包括： 1．詳細闡述了本文的研究背景及研究意義，合理界定了本

2、文的研究范圍及研究內(nèi)容。 2．全面回顧現(xiàn)有員工滿意度測評方法，并對其進行詳盡的對比，指出這些方法所存在的局限性，指明結(jié)構(gòu)方程模型方法的優(yōu)勢。 3．參閱大量國內(nèi)外學(xué)者們關(guān)于員工滿意度前因變量及后導(dǎo)變量的學(xué)術(shù)成果，對員工滿意度前因變量及后導(dǎo)變量進行系統(tǒng)的分析，構(gòu)建完整的員工滿意度結(jié)構(gòu)方程模型并提出相應(yīng)假設(shè)。 4．對實證企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷321份，回收303份，有效問卷232份。通過相應(yīng)檢驗證明本研究所采

3、用的調(diào)查問卷具有可靠的信度和效度，本文所設(shè)定的模型結(jié)構(gòu)較為合理。通過結(jié)構(gòu)方程模型運算，得出以下結(jié)論：(1)員工讓渡價值對員工滿意度有顯著性正向影響：(2)員工預(yù)期對員工滿意度有負向影響，但影響系數(shù)較?。?3)員工滿意度正向影響員工忠誠度，影響系數(shù)較??；(4)情感承諾正向影響員工忠誠度，影響系數(shù)很小；(5)持續(xù)承諾對員工忠誠度有顯著性正向影響；(6)員工滿意度對員工情感承諾有顯著性正向影響；(7)員工讓渡價值對員工持續(xù)承諾有正向影響，但影