催收工作頻次及進(jìn)度保障措施

1、催收工作頻次及進(jìn)度保障措施一、催款頻次1 .案件量不足200件：有效案件需每日跟進(jìn)，其它需2天跟進(jìn)1次。2 .案件量高于200件：有效案件需每日跟進(jìn)，其它案件需最長三天跟進(jìn)一 次。3 .跟進(jìn)案件時(shí)需跟進(jìn)全部電話（注記中有標(biāo)明無效電話及承諾付款除外， 所謂無效是指空號(hào)2次，無此人3次，辭職3次，搬遷3次以上的電話）。4 .承諾付款案件需提前一個(gè)工作日給予提醒，還款當(dāng)天要在早中晚密集致 電確認(rèn)還款。5 .查找案件則需分早中晚不同時(shí)間段跟進(jìn)。

2、二、催收進(jìn)度保障.1 .1電催標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程1）電催作業(yè)流程圖談判一 7 天內(nèi)必須跟進(jìn)承諾還款-2-3天必須還款籌款中一籌款日期最多不超過7天_/談判f 7天內(nèi)場跟進(jìn)家人或朋友、留電1 - 2-7天內(nèi)再次施壓（代償 和聯(lián)絡(luò)希望較高）冢人或朋友f留電2 f 3-7天內(nèi)再次聯(lián)系（較無代 償和聯(lián)絡(luò)希望）一無人接_?無人接聽一?打到有人接聽或外訪全無效 一?電 話查找一＞ 查戶籍或外訪2）電催順序（1）單位電話一一家庭電話一一聯(lián)系人電話一一親屬電

3、話一一緊急聯(lián)系人。（2）覆蓋式首催一一調(diào)戶籍一一下外訪單一一外催一一跟催。3）冒辦的處理流程步驟一：電話中確認(rèn)冒辦的真實(shí)性及冒辦的線索。（有可能是誰辦的）。步驟二：約定時(shí)間到銀行或公司簽署未辦卡聲明。步驟三：如果到我單位簽署未辦卡聲明，由客服將《未辦卡聲明》交于銀行， 等待銀行確認(rèn)。步驟四：銀行確認(rèn)后，冒辦屬實(shí)，2—3個(gè)工作日內(nèi)撤回委案。冒辦不成立， 催收有人接新轉(zhuǎn)案件一地毯式過濾每通電話都要在催收系統(tǒng)中進(jìn)行錄音綁定；每日撥打戶數(shù)最少不

4、能低于50戶；每打完一通電話，案件歸類及下次跟催日期一定要設(shè)正確。2）電催查找要求首次跟進(jìn)三日內(nèi)務(wù)必通過114查：居委會(huì)/街道辦/村委/村書記/公司等資料 及電話；114查找出來的結(jié)果要確定有效后記錄在注記或新增聯(lián)系欄中，以便提醒跟 進(jìn)；催收員外部調(diào)取的持卡人相關(guān)信息資料（戶籍.電話）應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)及時(shí)、 完整錄入數(shù)據(jù)庫；外訪回來的照片及新信息應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)及時(shí)、完整錄入數(shù)據(jù)庫；有并連案件要先查看鏈接，是否有本系統(tǒng)沒有的新信息，摘錄在本

5、系統(tǒng)里幫 助跟進(jìn)；如只能聯(lián)系上第三人的話,要用技巧獲取持卡人及家人有效電話,嚴(yán)禁惡語, 威脅第三人，以避免客訴。3）電催輔助要求催收人員根據(jù)賬戶實(shí)際情況下達(dá)外訪指令單，針對(duì)可聯(lián)案件進(jìn)行施壓外訪, 針對(duì)失聯(lián)案件進(jìn)行征信外訪；可聯(lián)賬戶需在聯(lián)系后未還款24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行派訪；失聯(lián)賬戶需在電話全面無效后才可進(jìn)行派訪；無效地址不得重復(fù)派訪。4）電催核資要求公司內(nèi)數(shù)據(jù)庫資料；持卡人戶籍信息，包括親屬關(guān)系信息；持卡人電話信息，包括固定電話機(jī)手機(jī);持卡人